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二、多項選擇題
16.質量管理培訓內容包括()。
a.質量意識培訓b.統(tǒng)計技術培訓
c.質量知識的培訓d.技能培訓
17.質量成本是指為()。
a.生產(chǎn)成本b.確保和保證滿意的質量而導致的費用
c.沒有獲得滿意的質量而導致的有形的和無形的損失
d.人工成本e.原材料成本
18.下列哪些費用為預防成本()。
a.過程控制費用b.供應商評價費用
c.質量審核費用d.零缺陷計劃費用
19.下列屬于固有特性的是()。
a.產(chǎn)品的價格b.產(chǎn)品的說明書
c.產(chǎn)品的售后服務要求d.產(chǎn)品的化學性能
20.培訓有效性的評價方式是()。
a.自我評價b.訓后評價c.課堂評價d.跟蹤評價
21.有關全面質量管理的含義的論述是正確的有()。
a.全面質量管理以全面質量為中心
b.建立質量體系是質量管理的主要任務
c.全面質量管理是組織進行管理的途徑，別無其他
d.將質量概念擴充為全部管理目標
22.方針目標管理作為一種科學管理方法具有()等特點。
a.強調系統(tǒng)管理b.強調重點管理
c.注重例外管理d.注重措施管理
23.以下哪些方面是企業(yè)制訂方針目標的主要依據(jù)()。
a.市場需求和顧客要求b.競爭對手情況
c.國際標準化信息d.社會經(jīng)濟發(fā)展動向和有關部門宏觀管理要求
24.下列費用應計人鑒定費用的有()。
a.返工后的所有檢驗費b.外部擔保費
c.顧客借的專費d.供應商認證費
25.下列費用應計人質量成本的有()。
a.營銷宣傳費b.產(chǎn)品設計鑒定費
c.外購材料的檢驗費d.返工或返修損失
26.如果按階段劃分，現(xiàn)代質量管理大致經(jīng)歷了()階段。
a.質量檢驗b.質量保證c.質量策劃
d.全面質量管理e.統(tǒng)計質量控制
27.信息傳遞過程大體由()環(huán)節(jié)組成。
a.信息分析b.信道c.信源
d.信息利用e.信宿
28.《產(chǎn)品質量法》規(guī)定的認定產(chǎn)品質量責任的依據(jù)有()。
a.法律、法規(guī)規(guī)定的產(chǎn)品質量必須滿足的條件
b.產(chǎn)品缺陷
c.明示采用的產(chǎn)品標準
d.上級有關指導性文件
29.企業(yè)標準是標準的重要組成部分()。
a.企業(yè)標準只能是產(chǎn)品標準
b.企業(yè)標準由企業(yè)制定，由企業(yè)法定代表人批準、發(fā)布
c.企業(yè)標準由企業(yè)制定，由當?shù)貥藴驶姓鞴懿块T審批、發(fā)布
d.在有相應的國家、行業(yè)、地方標準時，不允許企業(yè)制定企業(yè)標準
e.企業(yè)標準不能違背相應的強制性標準
30.wto/tbt協(xié)議規(guī)定，當各成員在制定技術訂規(guī)和合格評定程序時，遇到()種情況必須向其他成員通報。
a.對其他成員貿易有重大影響b.與其他成員的國家標準不一致
c.相應的國際標準不存在d.與相應的國際標準不一致
三、綜合分析題
31.某企業(yè)實施質量成本管理，統(tǒng)計2000年度質量成本費用，質量培訓費20萬，生產(chǎn)前預評審費用10萬，供應商評價費10萬，外購材料檢驗費20萬，顧客投訴問題分析返工返修檢驗費5萬，鑒定費20萬，顧客滿意調查費10萬，返工返修的費用50萬，內部質量審核費2萬，內部糾正措施費5萬，顧客退貨損失50萬。
(1)該企業(yè)鑒定成本費用是()。
a.40萬b.50萬c.62萬d.52萬
(2)該企業(yè)符合性成本費用為()。
a.72萬b.40萬c.92萬d.55萬
(3)該企業(yè)非符合性成本費用為()。
a.100萬b.130萬c.120萬d.110萬
(4)若要反映該企業(yè)的質量管理水平，可采用()。
a.非符合性成本b.鑒定成本率
c.質量成本與銷售額的比例d.符合性與非符合性成本的比例
答案：
16.a、c、d 17.b、c 18.a、b、d 19.b、c、d 20.a、b、d
21.a、b、d 22.a、b、d 23.a、b、d 24.a、b、d 25.b、c、d
26.a、d、e 27.b、c、e 28.a、b、c 29.b、e 30.a、c、d
31.(1)d(2)c(3)d(4)b、c
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（責任編輯：中大編輯）
