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二、多選[共5題，每題2分，總計10分]
31、屬于賦予特性的是( )。
A.產品的價格
B.售后服務要求
C.機器的生產率
D.螺栓的直徑
E.運輸方式
32、美國質量管理專家朱蘭博士稱( )為“質量管理三部曲”。
A.質量策劃
B.質量控制
C.質量監(jiān)督
D.質量檢查
E.質量改進
33、屬于戴明的質量管理14條原則的是( )。
A.建立改進產品和服務的長期目標
B.采用新觀念
C.發(fā)揮主管的指導幫助作用
D.強調用量化定額和指標來評價員工
E.依靠檢驗來保證質量
34、方針目標管理的理論依據(jù)是( )。
A.行為科學
B.論理科學
C.系統(tǒng)理論
D.科學理論
E.哲學理論
35、方針目標展開的要求有( )。
A.搞好方針、目標和措施三個層次的銜接和對應，上一級措施就是下一級目標，即用目標來保證方針，用措施保證目標
B.縱向按管理層次展開
C.堅持用事實說話，目標值應盡可能量化
D.一般方針展開到企業(yè)和部門(或車間)這兩級，目標和措施展開到考核層為止
E.每一部門要結合本部門的問題點展開，立足于改進
36、企業(yè)方針目標的動態(tài)管理包含著多方面的工作，主要應抓好( )。
A.下達方針目標計劃任務書
B.建立跟蹤和分析制度
C.抓好技術管理
D.開展管理點上的QC小組活動
E.加強人力資源的開發(fā)和管理
37、在改進現(xiàn)有產品(服務)的市場營銷方面應重點做好( )。
A.增強信譽
B.改進產品或服務
C.開發(fā)特有的產品或服務
D.增強顧客忠誠度
E.擴大市場份額
38、降低不合格成本可以通過( )途徑。
A.減少停工所造成的損失
B.減少顧客退貨
C.減少超支，主要是減少計劃外的額外開支
D.降低能耗和污染損失
E.提高技能
39、核對工作費是指( )工作所需時間的費用支出。
A.操作人員按照質量計劃的要求而檢驗自己的工作質量
B.在制造過程中按要求檢查產品和工序是否合格
C.挑出不符合質量要求而被送回的全部廢品、次品
D.進行加工過程中的產品質量評價
E.有關儀器的校準和維修
40、組織應通過需求分析收集對過程控制和體系有效運行起作用的數(shù)據(jù)，至少應能提供( )方面的信息。
A.顧客滿意度的評價
B.產品的質量合格率
C.過程能力和產品質量現(xiàn)狀，及其發(fā)展趨勢
D.產品的符合性
E.糾正、預防措施和持續(xù)改進
第31題
試題答案：ABE
試題解析：
賦予特性不是固有的，不是某事物中本來就有的，而是完成產品后因不同的要求而對產品所增加的特性，例如產品的價格、硬件產品的供貨時間和運輸要求(如運輸方式)、售后服務要求(如：保修時間)等特性。
第32題
試題答案：ABE
試題解析：
如果把質量管理看作一個連續(xù)的過程的話，質量策劃、質量控制和質量改進便構成了這一過程的最主要的三個階段，美國質量管理專家朱蘭博士稱之為“質量管理三部曲”。
第33題
試題答案：ABC
試題解析：
除此之外，還包括停止依靠檢驗來保證質量;結束僅僅依靠價格選擇供應商的做法;持續(xù)地且永無止境地改進生產和服務系統(tǒng);采用現(xiàn)代方法開展崗位培訓;排除恐懼;消除不同部門之間的壁壘;取消面向一般員工的口號、標語和數(shù)字目標;避免單純用量化定額和指標來評價員工;消除影響工作完美的障礙;開展強有力的教育和自我提高活動;使組織中的每個人都行動起來去實現(xiàn)轉變。
第34題
試題答案：AC
第35題
試題答案：ABDE
試題解析：
C項應改為堅持用數(shù)據(jù)說話，目標值應盡可能量化。
第36題
試題答案：ABDE
試題解析：
C項應改為抓好信息管理。
第37題
試題答案：ADE
第38題
試題答案：ABCD
第39題
試題答案：ABCD
第40題
試題答案：ACDE
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（責任編輯：中大編輯）
