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質(zhì)量工程師考試中級理論與實(shí)務(wù)輔導(dǎo)：質(zhì)量管理學(xué)的問答題（2）

21、GB/T19002——ISO 9002標(biāo)準(zhǔn)的名稱是什么?它的內(nèi)容有哪些?

名稱：《質(zhì)量體系——生產(chǎn)和安裝的質(zhì)量保證模式》。

內(nèi)容：①產(chǎn)品設(shè)計(jì)已由顧客提供或已有定型設(shè)計(jì)，有確定的技術(shù)規(guī)范，無須強(qiáng)調(diào)要求開發(fā)設(shè)計(jì)的質(zhì)量保證證據(jù);②不僅強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)制造過程的控制，還要求從進(jìn)廠到出廠的全過程檢驗(yàn)，建立完整的檢驗(yàn)體系，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量控制和質(zhì)量檢驗(yàn)、預(yù)防與把關(guān)相結(jié)合，當(dāng)產(chǎn)生異常時及時采取糾正措施;③要求供方提供生產(chǎn)過程和安裝能力的足夠證據(jù)，否則不認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求;④體系要素的數(shù)量的采用和質(zhì)量保證費(fèi)用均屬中等。

22、GB/T19003~09003標(biāo)準(zhǔn)的名稱和結(jié)構(gòu)各是什么?它的內(nèi)容有哪些?

名稱：《質(zhì)量體系——最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)的質(zhì)量保證模式》。

結(jié)構(gòu)：該模式由16個質(zhì)量保證體系要素組成，要求保證對產(chǎn)品最終質(zhì)量的檢驗(yàn)和試驗(yàn)?zāi)芰?，并得到貫徹和發(fā)揮，以保證出廠產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定的要求。

內(nèi)容：①要求證實(shí)供方最終檢驗(yàn)與試驗(yàn)即出廠質(zhì)量的把關(guān)能力，不要求證實(shí)其進(jìn)廠檢驗(yàn)和工序檢驗(yàn)的有效性;②只有當(dāng)供方提供證實(shí)其最終檢驗(yàn)和試驗(yàn)?zāi)芰Φ淖銐蜃C據(jù)時，才能相信產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定的要求;③該模式體系要素的數(shù)量、采用程度和質(zhì)量保證費(fèi)用最低。

23、直接質(zhì)量成本的一般構(gòu)成比例是什么?

(1)內(nèi)部故障成本占全部質(zhì)量成本的25%-40%。

(2)外部故障成本占全部質(zhì)量成本的20%-40%。

(3)鑒定成本占全部質(zhì)量成本的10%—50%。

(4)預(yù)防成本占全部質(zhì)量成本的0.5%—5%。

24、開展質(zhì)量成本分析、研究的三個階段是什么?

宣傳階段;計(jì)劃實(shí)施階段;鞏固階段。

25、開展質(zhì)量成本分析、研究工作應(yīng)注意哪些問題?

(1)一般由總工程師和總會計(jì)師共同組織、領(lǐng)導(dǎo)這項(xiàng)工作。

(2)把建立會計(jì)科目同分析利用質(zhì)量成本數(shù)據(jù)結(jié)合起來。

(3)把明確質(zhì)量責(zé)任同采取質(zhì)量改進(jìn)措施結(jié)合起來，沒有質(zhì)量責(zé)任，就容易造成相互扯皮現(xiàn)象。

(4)質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)不必強(qiáng)調(diào)百分之百的準(zhǔn)確，因?yàn)檫@樣做對實(shí)際工作的指導(dǎo)意義不大。在數(shù)據(jù)的收集和分析過程中，宜由粗到細(xì)，由淺人深，逐步擴(kuò)大范圍。

(5)質(zhì)量管理部門不宜唱“獨(dú)角戲”，應(yīng)主動取得有關(guān)部門，尤其是財(cái)會部門的合作，共同搞好質(zhì)量成本的分析、研究工作。

(6)逐步建立質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，將它納入企業(yè)質(zhì)量管理信息系統(tǒng)，使收集、分析和上報(bào)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)制度化。

26、市場調(diào)研應(yīng)考慮哪些因素?

(1)技術(shù)條件。

(2)社會需求：包括顧客對產(chǎn)品期望的功能、顧客的消費(fèi)心理和動機(jī)、消費(fèi)習(xí)慣、消費(fèi)水平四個方面。

(3)環(huán)境條件。歸納為四個方面：經(jīng)濟(jì)環(huán)境、自然環(huán)境、社會文化環(huán)境、政治環(huán)境。

27、市場調(diào)查的內(nèi)容有哪些?

(1)市場環(huán)境調(diào)查。

(2)技術(shù)發(fā)展調(diào)查。

(3)產(chǎn)品調(diào)查。

(4)價(jià)格調(diào)查。

(5)市場需求量調(diào)查。

(6)流通渠道調(diào)查。

(7)促銷方式調(diào)查。

28、產(chǎn)品開發(fā)建議書包括哪些內(nèi)容?

(1)開發(fā)新產(chǎn)品的目的。

(2)市場調(diào)查結(jié)果分析。

(3)技術(shù)調(diào)查結(jié)果分析。

(4)顧客調(diào)查結(jié)果分析。

(5)新產(chǎn)品方案設(shè)想建議和功能分析。

(6)采用國內(nèi)外先進(jìn)技術(shù)的建議。

(7)先行試驗(yàn)和關(guān)鍵技術(shù)課題或試驗(yàn)項(xiàng)目。

(8)新產(chǎn)品預(yù)計(jì)產(chǎn)量，成本與價(jià)格目標(biāo)，銷售地區(qū)和銷售渠道的建議。

(9)投資預(yù)算和產(chǎn)品開發(fā)日程建議。

(10)其他。

29、質(zhì)量信息的分析和評價(jià)包括哪些內(nèi)容?

(1)質(zhì)量分析;

(2)用途分析;

(3)競爭分析;

(4)消費(fèi)者或顧客分析;

(5)新產(chǎn)品開拓市場分析;

(6)產(chǎn)品市場壽命周期分析;

(7)其他分析，如銷售方式、廣告、包裝、儲運(yùn)等方面的調(diào)查分。

30、營銷人員應(yīng)具備哪些素質(zhì)?

(1)良好的政治素質(zhì);

(2)豐富的專業(yè)知識，如產(chǎn)品知識、消費(fèi)者知識、市場知識等;

(3)一定的銷售技術(shù);

(4)善于把顧客利益和企業(yè)利益協(xié)調(diào)一致的能力;

(5)為顧客服務(wù)的高度責(zé)任心。

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