41、企業(yè)與供應商之間建立互利共贏的關系，可以給雙方帶來（）等共同利益。
A、增進溝通，減少糾紛
B、提高市場需求的穩(wěn)定性
C、降低雙方的交易成本
D、共同分享信息
E、實現(xiàn)優(yōu)勢互補
答案：ACE
解析：互利共贏關系給雙方帶來的共同利益包括：增強質(zhì)量優(yōu)勢、增進溝通減少糾紛、實現(xiàn)優(yōu)勢互補、共同減低運營成本，實現(xiàn)成本優(yōu)勢、提高資產(chǎn)收益率、降低雙方的交易成本、增強抵御市場風險的能力。
42、作為企業(yè)評定供應商業(yè)績的常用方法，模糊綜合評價法適用于（）等場合。
A、強調(diào)定性分析
B、供應商選擇的評價
C、供應商質(zhì)量數(shù)據(jù)不全
D、需要定性與定量分析相結合
E、需要客觀表現(xiàn)與主觀判斷相結合
答案：BCDE
解析：模糊綜合評價法是運用模糊集合理論對供應商業(yè)績進行綜合評價的一種方法。這種方法將供應商的客觀表現(xiàn)與評價者的主觀判斷結合起來，是一種定量與定性相結合的有效方法，特別適合于供應商的質(zhì)量數(shù)據(jù)不全、定量和定性指標都需評價的場合。模糊綜合評價法同樣適用于供應商的選擇評價。
43、“一個有效顧客要求陳述”應當（）。
A、保證陳述與某一待定產(chǎn)品或“真實的瞬間”相聯(lián)系
B、清楚地描述顧客需求和期望
C、建立“可接受的”或“不可接受的”標準
D、詳細且簡潔
答案：ABDE
解析：將顧客的產(chǎn)品或服務要求，努力轉(zhuǎn)化成可觀察和（或）可測量的指標來表達。但可測量不等同于定量。
44、應用顧客關系管理可以支持顧客關系生命周期中（）等相應地業(yè)務過程。
A、銷售
B、電子交易
C、服務
D、營銷
E、供應商管理
答案：ABCD
解析：顧客關系管理應用支持顧客關系生命周期中相應的業(yè)務過程：營銷、銷售、電子貿(mào)易、服務。
45、記錄控制的主要目的是為了（）。
A、提供證據(jù)
B、實現(xiàn)“可追溯性”
C、易于識別和檢索
D、確保記錄滿足審核需要
E、控制記錄的版本
答案：AB
解析：記錄控制的主要目的是為了解決記錄的可追溯性，以便在保存期限內(nèi)檢索到所需要的記錄以提供證據(jù)。
46、最高管理者應確保質(zhì)量管理體系的策劃滿足（）的要求。
A、顧客
B、產(chǎn)品
C、質(zhì)量方針
D、質(zhì)量目標
E、質(zhì)量管理體系總體
答案：DE
解析：最高管理者應確保質(zhì)量管理體系的策劃滿足質(zhì)量目標的要求，質(zhì)量管理體系的策劃還應滿足質(zhì)量管理體系的總體要求。
47、GB/T 19001—2000標準中所表述的“顧客財產(chǎn)”是指顧客所擁有的（）。
A、由組織控制的
B、由組織使用的
C、由顧客控制的
D、由顧客使用的
E、由組織的供應商使用的
答案：AB
解析：顧客財產(chǎn)是指顧客所擁有的由組織控制或使用的財產(chǎn)。
48、以下對審核方案和審核計劃的理解，正確的有（）。
A、審核計劃僅是對一次審核的活動和安排的描述
B、審核方案包括對審核計劃制定和實施的管理
C、審核方案由審核組長編寫
D、審核計劃應形成文件
E、審核方案應形成文件
答案：ABD
解析：審核方案不是審核組長編寫的，可形成文件也可不形成文件。
49、審核的特征是遵循若干審核原則，其中與審核員有關的審核原則有（）。
A、道德行為
B、公正表達
C、職業(yè)素養(yǎng)
D、獨立性
E、基于證據(jù)的方法
答案：ABC
解析：與審核員有關的審核準則有三條，包括道德行為、公正表達、職業(yè)素養(yǎng)。
50、某公司請一家認證機構共同對該公司的供應商進行的質(zhì)量管理體系審核稱為（）。
A、第一方審核
B、第二方審核
C、第三方審核
D、聯(lián)合審核
E、結合審核
答案：BD
解析：第二方審核和聯(lián)合審核的定義。
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