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2013年初級質(zhì)量工程師:質(zhì)量管理體系策劃的組織(4)

發(fā)表時間:2012/8/3 11:25:08 來源:互聯(lián)網(wǎng) 點擊關(guān)注微信:關(guān)注中大網(wǎng)校微信
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質(zhì)量管理體系策劃人員負責(zé)具體的策劃工作,負責(zé)編制方案和計劃

參與具體策劃的人員可以組成一個小組,由管理者代表任組長,其成員應(yīng)是組織質(zhì)量管理人員中的佼佼者,必要時還可以聘請有關(guān)專家顧問指導(dǎo)或參與策劃。

由于是進行具體的策劃工作,策劃人員應(yīng)當(dāng)有相應(yīng)的質(zhì)量管理體系知識和經(jīng)驗,熟悉質(zhì)量管理的理論和實踐,對組織的現(xiàn)狀有較深的了解,對建立質(zhì)量管理體系的必要性有深刻的認識,對通過質(zhì)量管理體系的建立和保持來提高組織的競爭力有堅定的信念。因此,參與策劃的人員首先應(yīng)當(dāng)學(xué)習(xí)GB/T 19000—ISO 9000 族標(biāo)準(zhǔn),接受相關(guān)的培訓(xùn),甚至應(yīng)當(dāng)獲得必要的資格。

策劃人員的主要任務(wù)是,根據(jù)“輸入”提出質(zhì)量管理體系的方案和計劃。為此,首先必須對“輸入”進行認真的分析和確定。不管是“要求”還是“情況”,都需要策劃人員有深刻的理解,而不僅僅是簡單的說那么幾句、列那么幾條就可以的了。其中,對“情況”的了解更加重要。質(zhì)量管理體系要涉及組織的方方面面,涉及整個生產(chǎn)經(jīng)營過程。如果對方方面面沒有深刻了解,對生產(chǎn)經(jīng)營過程中存在的問題掌握不夠,策劃時就可能忽略,實施中就可能遇到阻力和問題,甚至策劃方案(某一過程方案)完全不符合實際而只有“報廢”重來。與其如此,不如在策劃前多下點功夫,把“情況”了解得更透徹一些,還可以收到事半功倍的效果。對于外聘的專家顧問來說,這一點尤其重要。策劃前,應(yīng)作深人調(diào)查,照搬照抄別人的或過去的經(jīng)驗,用自己生硬的理解標(biāo)準(zhǔn)條文去亂套,很可能產(chǎn)生可悲的后果 — 因不切合實際而給組織帶來相當(dāng)多的麻煩。

策劃人員提供的方案和計劃,不一定就能滿足最高管理者的要求,更不一定能夠通過質(zhì)量管理體系策劃領(lǐng)導(dǎo)小組的評審。一般情況下,策劃人員可能追求盡善盡美,而組織要考慮現(xiàn)有的“情況”和運行模式,發(fā)生矛盾是必然的。發(fā)生矛盾并不可怕,也沒有關(guān)系,策劃方案往往就在互相爭論、互相讓步、互相改進中得以完善。為了讓最高管理者有選擇的余地,策劃人員在提供方案時,最好能多設(shè)計幾個,有上策、中策、下策,并有相應(yīng)的說明。策劃人員切忌自我膨脹,“老子天下第一”,聽不進不同意見,硬逼最高管理者和其他人員接受自己的方案。這一點,對外聘的專家顧問來說,更加重要,更要注意。當(dāng)然,這也不是說,正確的意見不堅持,該堅持的(這種情況可能并不多)就要堅持,用道理去說服人。

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