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質(zhì)量工程師考試中級(jí)理論與實(shí)務(wù)輔導(dǎo)：質(zhì)量管理學(xué)的問(wèn)答題（8）

81、編制質(zhì)量計(jì)劃的依據(jù)有哪些?

(1)國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的方針、政策和法規(guī)。

(2)國(guó)內(nèi)外的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的綜合分析資料。

(3)企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。

(4)某項(xiàng)產(chǎn)品或某項(xiàng)工序的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)文件。

(5)企業(yè)和用戶簽訂的合同和有關(guān)特殊要求。

(6)其他文件。

82、質(zhì)量計(jì)劃一般應(yīng)包括哪些內(nèi)容?

(1)質(zhì)量計(jì)劃的目的;

(2)企業(yè)各級(jí)人員的職責(zé);

(3)合同評(píng)審;

(4)對(duì)產(chǎn)品壽命周期的各個(gè)階段作出明確規(guī)定;

(5)有關(guān)質(zhì)量記錄;

(6)質(zhì)量審核;

(7)對(duì)培訓(xùn)和統(tǒng)計(jì)技術(shù)等作出規(guī)定。

83、編制質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)注意哪些問(wèn)題?

(1)企業(yè)廠長(zhǎng)(或經(jīng)理)應(yīng)當(dāng)親自領(lǐng)導(dǎo)，產(chǎn)品(或項(xiàng)目)負(fù)責(zé)入主持和組織質(zhì)量計(jì)劃的制定工作。

(2)建立質(zhì)量計(jì)劃編制小組。

(3)提出編制質(zhì)量計(jì)劃的指導(dǎo)原則。

(4)準(zhǔn)確無(wú)誤地找出關(guān)鍵質(zhì)量問(wèn)題。

(5)召開各種座談會(huì)，征求對(duì)質(zhì)量計(jì)劃草案的意見。

(6)質(zhì)量計(jì)劃草案必須經(jīng)過(guò)自上而下和自下而上的不斷“交換、比較和反復(fù)”，才能成為保證全企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的、具有指導(dǎo)意義的文件。

84、上層管理者的質(zhì)量職責(zé)是什么?

(1)制定并實(shí)施企業(yè)的質(zhì)量方針。

(2)制定并實(shí)施企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)。

(3)主持建立質(zhì)量體系。

(4)建立并領(lǐng)導(dǎo)質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)。

85、中層管理者的質(zhì)量職責(zé)有哪些?

(1)制定本部門的質(zhì)量分目標(biāo)。

(2)配置本部門的崗位。

(3)制定程序文件。

86、基層管理者的質(zhì)量職責(zé)有哪些?

(1)組織基本功訓(xùn)練，落實(shí)“三按”和“三分析”活動(dòng)。

(2)落實(shí)質(zhì)量控制點(diǎn)。

(3)組織開展質(zhì)量管理小組活動(dòng)，不斷地解決問(wèn)題點(diǎn)。

87、質(zhì)量管理辦公室(或全面質(zhì)量管理辦公室)的具體工作內(nèi)容有哪些?

(1)協(xié)助廠長(zhǎng)制定企業(yè)的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)。

(2)制定企業(yè)開展質(zhì)量管理活動(dòng)的工作計(jì)劃，檢查并督促各部門實(shí)施。

(3)組織有關(guān)部門制定產(chǎn)品升級(jí)創(chuàng)優(yōu)規(guī)劃，并進(jìn)行協(xié)調(diào)、檢查和總結(jié)。

(4)組織制定和修訂企業(yè)質(zhì)量管理方面的管理標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量責(zé)任制等規(guī)章制度，做好協(xié)調(diào)、檢查和考核，以及組織評(píng)選獎(jiǎng)勵(lì)質(zhì)量先進(jìn)集體和個(gè)人的工作。

(5)規(guī)劃、建立并不斷完善企業(yè)的質(zhì)量體系，搞好運(yùn)行中的協(xié)調(diào)工作。

(6)組織產(chǎn)品質(zhì)量審核、程序?qū)徍恕⑦^(guò)程審核和質(zhì)量體系審核，協(xié)助廠長(zhǎng)進(jìn)行管理評(píng)審工作。

(7)檢查和督促企業(yè)的質(zhì)量控制和質(zhì)量保證活動(dòng)的開展和實(shí)施;負(fù)責(zé)外部質(zhì)量保證活動(dòng)的正確實(shí)施，接待并做好顧客或第三方進(jìn)行外部質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量認(rèn)證中的質(zhì)量保證能力審核等工作。

(8)組織、協(xié)調(diào)企業(yè)的質(zhì)量管理活動(dòng)的開展，重點(diǎn)組織QC小組活動(dòng)，負(fù)責(zé)QC小組的登記、注冊(cè)、管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，以及成果的審查、發(fā)表、推薦和獎(jiǎng)勵(lì)申報(bào)工作。

(9)同人事、勞動(dòng)、教育部門密切配合，搞好各類人員的質(zhì)量教育培訓(xùn)和崗位專業(yè)培訓(xùn)工作。

(10)參加新產(chǎn)品試制的質(zhì)量管理和新產(chǎn)品鑒定工作。

(11)組織與管理企業(yè)的質(zhì)量信息系統(tǒng)，搞好質(zhì)量信息的收集、整理、分析、傳遞、貯存和使用檢索等工作。

(12)其他工作。

88、產(chǎn)品質(zhì)量審核的作用有哪些?

(1)能及時(shí)地掌握產(chǎn)品質(zhì)量水平和質(zhì)量動(dòng)態(tài)，研究并預(yù)計(jì)其發(fā)展趨勢(shì)。

(2)對(duì)審核中暴露出來(lái)的有關(guān)設(shè)計(jì)、工藝、標(biāo)準(zhǔn)和檢驗(yàn)等諸多方面的問(wèn)題，及時(shí)反饋信息，以便采取有效措施，改進(jìn)和提高產(chǎn)品質(zhì)量。

(3)通過(guò)對(duì)質(zhì)量缺陷的調(diào)查研究，同國(guó)內(nèi)外同類產(chǎn)品進(jìn)行分析比較，瞄準(zhǔn)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品，進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)，提高產(chǎn)品的國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的占有率。

(4)研究出廠產(chǎn)品質(zhì)量與為用戶服務(wù)之間的相互關(guān)系，通過(guò)質(zhì)量改進(jìn)，降低產(chǎn)品的外部故障損失，節(jié)約服務(wù)費(fèi)用，提高企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量信譽(yù)。

(5)研究產(chǎn)品質(zhì)量水平與質(zhì)量成本之間的關(guān)系，探求適宜的質(zhì)量水平。

89、產(chǎn)品質(zhì)量審核大綱的內(nèi)容有哪些?

(1)確定產(chǎn)品審核對(duì)象。

(2)制定產(chǎn)品的審核使用的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。

(3)制定質(zhì)量缺陷重要性分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)。

(4)制定產(chǎn)品審核辦法。

(5)確定產(chǎn)品審核實(shí)施步驟。

(6)規(guī)定產(chǎn)品審核報(bào)告的內(nèi)容、格式。

(7)規(guī)定產(chǎn)品審核間隔期、抽樣地點(diǎn)和樣本大小。

90、產(chǎn)品質(zhì)量審核的具體項(xiàng)目有哪些?

(1)根據(jù)顧客反饋，質(zhì)量缺陷發(fā)生的頻數(shù)較多的質(zhì)量特性。

(2)在為顧客服務(wù)過(guò)程中，顧客不滿意的質(zhì)量特性。

(3)對(duì)銷售市場(chǎng)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)頗有影響的質(zhì)量特性。

(4)造成過(guò)安全事故、質(zhì)量事故的質(zhì)量特性。

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