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1.下列管理原則屬于質量管理八項原則的有_______。
A.方針目標管理
B.過程方法
C.持續(xù)改進
D.人力資源管理
2.以下是QM_______的八項原則。
A.領導的作用
B.管理的系統方法
C.統計技術方法
D.互利的供方關系
3.以下屬于文件的有_______。
A.記錄
B.圖樣
C.質量策劃
D.規(guī)范
4.文件是指信息及其承載媒體，包括_______。
A.指南
B.標準
C.記錄
D.程序
5.最高管理者應確保質量方針_______。
A.與組織的宗旨相適應
B.與質量目標保持一致
C.包括對滿足要求的承諾
D.包括對持續(xù)改進QMS 有效性的承諾
6.以下哪些對記錄的理解是正確的_______。
A.記錄也是一種特殊類型的文件
B.記錄不需要受控版本
C.記錄可以提供證據
D.記錄一定是紙張形式
7.過程方法的基本要點除了系統地識別組織所應用的過程外，還包括_______。
A.具體識別每一個過程
B.識別和確定過程之間的相互作用
C.管理過程及過程之間的相互作用
D.實現過程所需的資源提供
8.2000 版ISO 9000 族標準的特點之一是減少了對形成文件的要求，但的理解是錯誤的_______。
A.質量管理體系文件的數量肯定減少了
B.質量管理體系未必要形成文件
C.企業(yè)對文件的要求有了更多的自主權和靈活性
D.2000 版IS0 9000 族標準的通用性更強了
9.以下對2000 版ISO 9001 標準與ISO 9004 標準的關系表述正確的是_______。
A.同樣可以作為認證審核的依據
B.是協調成對的管理標準
C.ISO 9004 是ISO 9001 的實施指南
D.都采用過程方法模式
10.ISO9004 標準可用于幫助組織_______。
A.指導如何實施ISO9001
B.識別并滿足顧客期望
C.識別并滿足相關方期望
D.提高整體業(yè)績
E.實現第三方認證
參考答案：
1.【答案】B、C 質量管理八項原則有(1)以顧客為關注焦點(2)領導作用(3)全員參與(4)過程方法(5)管理的系統方法(6)持續(xù)改進(7)基于事實的決策方法(8)與供方互利的關系。
2.【答案】A、B、D 參見上題。
3.【答案】A、B、D 文件的類型有：質量手冊、質量計劃、規(guī)范、指南、形成文件的程序、作業(yè)指導書、圖樣、記錄、表格。
4.【答案】A、B、C 要有形成文件的程序也就是程序文件才是文件，單單程序不是文件。
5.【答案】A、C、D 最高管理者應確保質量方針的內容滿足：與組織的宗旨相適應;包括對滿足要求和對持續(xù)改進QMS 有效性的承諾;提供制定和評審質量目標的框架。
6.【答案】A、B、C 記錄不一定是紙張形式，還可以是其它形式，例如：電子媒體、照片、樣品等。
7.【答案】A、B、C 系統的識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱為“過程方法”。
8.【答案】A、B 質量管理體系五個方面的總要求之一，就是“質量管理體系應形成文件”;組織應以靈活的方式將其質量體系形成文件，包括文件的數量、類型、格式、形式等，可以根據組織自身的情況
而定，通過制定最少量且必要的文件，就可證實，并非說質量管理體系的文件肯定減少了。
9.【答案】B、D ISO9001 與ISO9004 都采用過程方法模式，是協調成對的管理標準;但只有ISO9001可作為認證審核的依據;ISO 9004 也不是ISO 9001 的實施指南。
10.【答案】B、C、D ISO9004 標準可用于幫助組織用有效和高效方式識別并滿足顧客和其他相關方的需求和期望，實現、保持和改進組織的整體業(yè)績，從而使組織獲得成功。該標準提供了超越GB/T19001 -2000 的指南和建議，不用于認證或合同的目的，也不是GB/T19001-2000 的實施指南。
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（責任編輯：中大編輯）
