2013年質(zhì)量工程師考試備考已經(jīng)拉開帷幕，為檢測考生在2013年質(zhì)量工程師考試中的復(fù)習(xí)效果，小編特編輯整理了2013年質(zhì)量工程師模擬試題：《初級基礎(chǔ)理論與實務(wù)》練習(xí)題，讓您基礎(chǔ)更牢固，輕松備考!

51、感知質(zhì)量是顧客在綜合產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量和價格后的主觀感受，一般情況下，在一定的質(zhì)量下，價格越低，顧客的感知質(zhì)量越( )。

A.不滿意

B.高

C.低

D.抱怨

52、供應(yīng)商定點個數(shù)為2，如二家供應(yīng)商分別為A.c類。采取的對策是( )。

A.處罰c類供應(yīng)商

B.淘汰c類供應(yīng)商

C.促進c類供應(yīng)商提高質(zhì)量

D.尋求更好的供應(yīng)商

53、顧客不包括以下( )。

A.委托人

B.相關(guān)方

C.零售商

D.消費者

54、( )是顧客在購買和使用某品牌產(chǎn)品或服務(wù)之前對其質(zhì)量的總體估計。

A.品牌形象

B.預(yù)期質(zhì)量

C.感知質(zhì)量

D.感知價值

55、顧客關(guān)系管理(crm)技術(shù)體系結(jié)構(gòu)主要集中在( )。

A.運營型和分析型

B.運營型和協(xié)作型

C.分析型的協(xié)作型

D.運營型和綜合型

56、顧客滿意是指顧客對其( )已被滿足的程度的感受。

A.需求

B.要求

C.期望

D.希望

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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