為了幫助考生順利通過2013年質(zhì)量工程師考試，小編特編輯整理了2013年質(zhì)量工程師考試科目《中級理論與實務(wù)》知識點，希望在2013年中級質(zhì)量工程師考試中，助您一臂之力！

在當今的社會里，生產(chǎn)中還是消費和售后服務(wù)中，無時不刻涉及到一個永恒的話題：質(zhì)量!

在ISO9001：2000里質(zhì)量是這樣定義的：一組固有特性、滿足要求的程度。現(xiàn)代品質(zhì)的要求首先要符合顧客的要求和期望。而對質(zhì)量的要求是無止境的，絕對意義上的“零缺陷”是不存在的。所謂的“零缺陷”是指企業(yè)或行業(yè)對某一具體產(chǎn)品制定了產(chǎn)品規(guī)格，而企業(yè)生產(chǎn)出的產(chǎn)品完全滿足產(chǎn)品規(guī)格的規(guī)定，因此僅僅是相對產(chǎn)品規(guī)格來說無缺陷。

其次，市場上顧客消費要求水準是決定產(chǎn)品規(guī)格的核心。品質(zhì)穩(wěn)定，適合顧客消費需要，同時，價格有適合顧客消費要求的水準，才能廣泛占有市場，才是真正的好商品。

最后，要求不斷的提高品質(zhì)水準來滿足顧客需求。企業(yè)(或行業(yè))不斷提高技術(shù)水平，高成本制造產(chǎn)品成為低成本生產(chǎn)，使原來只有少數(shù)人才能使用的商品變成大眾廣泛使用，致使市場擴大，利潤總額隨之增加，從而使企業(yè)不斷發(fā)展。

良好的品質(zhì)保證體系才能保持企業(yè)贏利和企業(yè)永續(xù)經(jīng)營。離開了品質(zhì)管理，企業(yè)絕對不可能有持續(xù)提升和企業(yè)長遠發(fā)展的后路。

質(zhì)量圈控制(QCC)、統(tǒng)計過程控制(SPC)、全面質(zhì)量管理(TQM)、田口質(zhì)量工程學(xué)、質(zhì)量功能展開(QFD)、ISO9000系列標準、6σ管理法等等一系列的工具都在前面的質(zhì)量發(fā)展歷史長河中陸續(xù)出現(xiàn)。

很多的企業(yè)也在尋求生存過程中得到了體會：品質(zhì)決定企業(yè)的生死存亡。于是，好多的企業(yè)在引進品質(zhì)管理方面的人才。所謂的品質(zhì)人才在企業(yè)里帶來了ISO9000標準的建立和認證，品質(zhì)工具的運用，可是生產(chǎn)中的質(zhì)量問題不是真正的解決了。有人說：“ISO9000標準播下的是龍種，收獲的是跳騷!”。使用6σ管理法，也招聘了黑帶，可是形形色色的質(zhì)量問題還是不會減少!

所有的質(zhì)量工具和理念只不過是招式和內(nèi)功修煉要訣，僅僅是偏向華麗的招術(shù)或是復(fù)雜難懂的內(nèi)功修煉要決，最終是要走上邪路的!

“古今之成大事者、大學(xué)問者必須經(jīng)過三中境界：”

“第一境為：”昨夜西風凋碧樹，獨上西樓，望盡天涯路“。”品質(zhì)管理人在最初的階段都是要去學(xué)習怎樣進行品質(zhì)管理的，于是很多師傅們傳授了大量的招式。在這個階段必須要大量的吸收否則無法進行工作，所以大家都在努力專注于修煉大量的招式秘籍，一年小成，三年大成。

“第二境為：”衣帶漸寬終不悔，為伊消得人憔悴“。”隨著時間的推移，品質(zhì)管理人在經(jīng)過第一境界后，有些人耐不住寂寞紛紛改行了，一部分人則成功了。而這個時間，漸漸的職位在提升，原來的技能已經(jīng)漸漸不能滿足現(xiàn)在的工作需要。所以在書籍、網(wǎng)絡(luò)、工作中去拜師學(xué)習品管心法，來提高自己的技能。終于在拋棄原來的專注于招式之中而去補習心法，一年無成，四年小成，六年大成。7i朋

“第三境為”眾里尋他千百度，驀然回首，那人卻在燈火闌珊處“。”在次階段的品質(zhì)管理人在反復(fù)修煉的過程中，終于領(lǐng)悟了“無招勝有招”的絕頂心法，拋開所有的心法和招式，開始走向藝術(shù)的殿堂。

無論怎樣的招式和心法，絕對不是提升你技能的最佳途徑，它只能在同等的綜合力量支撐下使技能提升，斷不能離開綜合力量使你技能超出常人界限。

“企者不立，跨者不行，自見者不明，自是者不彰，自伐者無功，自矜者不長，其在道也，曰：馀食贅形，物或惡之，故有道者不處”。

無論是品質(zhì)管理，是劍法、棋琴，還是別的藝術(shù)，真正能達到絕頂巔峰的，一定是他們這種人——一種你也許會不喜歡，卻不能不佩服的人!一種已接近“神”的人。

因為藝術(shù)這種事，本就是要一個人獻出他自己全部生命的。

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（責任編輯：中大編輯）

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