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質(zhì)量工程師考試中級理論與實務(wù)全真模擬多項選擇題（2）

41、顧客關(guān)系管理技術(shù)類型包括( )。

A.運營型B.分析型C.協(xié)作型D.交互型

標準答案：a，b，c

解析：CRM技術(shù)有三種類型：運營型、分析型及協(xié)作型，技術(shù)體系結(jié)構(gòu)主要集中在運營和分析型。

(1)運營型CRM運營型CRM有點類似ERP的部分功能。典型的功能包括顧客服務(wù)、訂購管理、發(fā)票/賬單或銷售及營銷的自動化及管理等等。這也是CRM的主要用途。運營型CRM可能用于整合企業(yè)資源管理(ERP)應(yīng)用的財務(wù)及人力資源職能。

(2)分析型CRM分析型CRM可對顧客數(shù)據(jù)進行捕捉、存儲、提取、處理、解釋和產(chǎn)生相應(yīng)的報告。分析型CRM的價值并不僅僅在算法和存儲上，也包括如何使用相應(yīng)的數(shù)據(jù)來為顧客提供個性化服務(wù)。

(3)協(xié)作型CRM協(xié)作型CRM是溝通交流的中心，通過協(xié)作網(wǎng)絡(luò)為顧客及供應(yīng)商提供相應(yīng)路徑，它可能意味著伙伴關(guān)系管理應(yīng)用(PRM)或顧客交互中心(CIC)，它也可能意味著交通渠道，例如Web或電子郵件、語言應(yīng)用等。

42、ISO9000：2000族標準的核心標準有( )。

A.ISO9001B.ISO9004C.ISO9000D.ISO10012E.ISO19011

標準答案：a，b，c，e

解析：4個核心標準。

43、2000版ISO9001要求組織編制的質(zhì)量手冊至少應(yīng)包括：( )等內(nèi)容。

A.質(zhì)量管理體系所覆蓋的范圍B.組織結(jié)構(gòu)圖C.標準所要求的形成文件的程序或?qū)ζ湟肈.各過程之間的相互作用的表述

標準答案：a，c，d

解析：質(zhì)量手冊的內(nèi)容至少應(yīng)包括：

(1)質(zhì)量管理體系的范圍，包括非適用情況的說明及對其判斷的理由;

(2)為質(zhì)量管理體系所編制的形成文件的程序或?qū)@些程序的引用;

(3)質(zhì)量管理體系過程及其相互作用的描述。

44、產(chǎn)品防護的目的是防止產(chǎn)品( )。

A.損壞B.丟失C.變質(zhì)D.誤用

標準答案：a，c，d

解析：當產(chǎn)品在組織內(nèi)部處理和交付到預(yù)定的地點期間，組織應(yīng)針對產(chǎn)品的符合性提供防護，防止產(chǎn)品的損壞、變質(zhì)和誤用。

45、防止不合格并消除其產(chǎn)生原因的措施有( )。

A.不合格品控制B.數(shù)據(jù)分析C.糾正措施D.預(yù)防措施

標準答案：c，d

解析：“糾正措施”是指為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施。“預(yù)防措施”是指為消除潛在不合格或其他潛在不期望情況的原因所采取的措施

46、外部審核通常是指( )。

A.第一方審核B.第二方審核C.第三方審核D.體系審核

你的答案：標準答案：b，c

解析：按審核委托方分類可將審核劃分為第一方審核、第二方審核和第三方審核：

(1)第一方審核，亦稱內(nèi)部審核，由組織自己或以組織的名義進行，出于管理評審或其他內(nèi)部目的，可作為組織自我合格聲明的基礎(chǔ)。

(2)第二方審核由對組織感興趣的相關(guān)方(如顧客)或由其他組織或人員以相關(guān)方的名義進行。

(3)第三方審核由外部獨立的組織進行，如提供符合GB/T19001標準和GB/T24001標準要求的認證的認證機構(gòu)。外部審核通常是指第二方審核和第三方審核。

47、關(guān)于“審核證據(jù)”，下列理解正確的是( )。

A.審核證據(jù)包括記錄、事實陳述或其它信息B.審核證據(jù)必須是能夠證實的信息，不能證實的信息不能作為審核證據(jù)C.審核證據(jù)是與審核準則有關(guān)的信息D.審核證據(jù)必須是定量的

標準答案：a，b，c

解析：審核證據(jù)：與審核準則有關(guān)的并且能夠證實的記錄、事實陳述或其他信息。

審核證據(jù)可以是定性的或定量的。

48、關(guān)于“質(zhì)量管理體系審核與質(zhì)量管理體系認證”，下列認識正確的是( )。

A.質(zhì)量管理體系認證包括了質(zhì)量管理體系審核的全部活動B.質(zhì)量管理體系審核是質(zhì)量管理體系認證的基礎(chǔ)和核心C.審核和認證在分別提交審核報告和頒發(fā)認證證書后，即告終止D.體系審核和體系認證都必須是第三方審核

標準答案：a，b

解析：監(jiān)督審核，體系審核可包括第一方、第二方和第三方審核。

49、質(zhì)量檢驗的技術(shù)依據(jù)有( )。

A.產(chǎn)品技術(shù)標準B.產(chǎn)品設(shè)計圖樣C.檢驗計劃D.作業(yè)文件E.檢驗規(guī)程

標準答案：a，b，d，e

解析：對產(chǎn)品的質(zhì)量特性要求一般都轉(zhuǎn)化為具體的技術(shù)要求在產(chǎn)品技術(shù)標準(國家標準、行業(yè)標準、企業(yè)標準)和其他相關(guān)的產(chǎn)品設(shè)計圖樣、作業(yè)文件或檢驗規(guī)程中明確規(guī)定，成為質(zhì)量檢驗的技術(shù)依據(jù)和檢驗后比較檢驗結(jié)果的基礎(chǔ)。

50、軟件的開發(fā)階段包括( )階段。

A.需求分析B.設(shè)計C.程序編寫D.測試

標準答案：b，c，d

解析：軟件生命周期包括：定義階段(計劃、需求分析)、開發(fā)階段(設(shè)計、編碼、測試)、維護階段(運行和維護)。

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（責任編輯：中大編輯）

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