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2014年質(zhì)量工程師考試備考已經(jīng)拉開帷幕,以下是2014年質(zhì)量工程師考試科目《初級(jí)相關(guān)知識(shí)》備考資料,幫助考生全面了解2014年質(zhì)量工程師考試教材,掌握質(zhì)量工程師考試輔導(dǎo)課程知識(shí)點(diǎn)。
質(zhì)量的概念以及要點(diǎn)
1.質(zhì)量的概念
定義:質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度。
(GB/T19000-2008)
對(duì)質(zhì)量定義的理解
質(zhì)量?jī)?nèi)涵:由一組固有特性組成,并且這些固有特性是以滿足顧客及其他相關(guān)方所要求的能力加以表征。主要體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)性、廣義性、時(shí)效性、相對(duì)性。
等級(jí):是指對(duì)功能用途相同,但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過程或體系所做的分類或分級(jí)。
1.質(zhì)量的概念小結(jié)
1、質(zhì)量的概念:一組固有特性滿足要求的程度。(要記憶 3、4、4)
具體是:
1)、質(zhì)量:要理解的是“固有特性”和“賦予特性”的區(qū)別和聯(lián)系。
2)、質(zhì)量的四個(gè)要求是:明示的、通常隱含的、必須履行的和相關(guān)方提出的。
3)、質(zhì)量具有四性;經(jīng)濟(jì)性、廣義性、時(shí)效性和相對(duì)性。這四個(gè)性質(zhì)的解釋和現(xiàn)象的判定。
2.與質(zhì)量相關(guān)的概念
(1)組織:職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排的一組人員及設(shè)施??梢岳斫鉃閮蓚€(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)共同的目標(biāo)組合而成的有機(jī)整體。
如:公司、集團(tuán)、商行、社團(tuán)、研究機(jī)構(gòu)或上述的部分或組合。
(2)過程:一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。
由輸入、實(shí)施活動(dòng)和輸出三個(gè)環(huán)節(jié)組成。
過程包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程和產(chǎn)品支持過程。
(3)產(chǎn)品:是指過程的結(jié)果。產(chǎn)品有四種通用的類別包括服務(wù)(如:酒店、運(yùn)輸)、軟件(計(jì)算機(jī)程序、某種藥配方等)、硬件(汽車、電視等)、和流程性材料(潤(rùn)滑油、電流等)。
(3)產(chǎn)品:是指過程的結(jié)果。產(chǎn)品有四種通用的類別包括服務(wù)(如:酒店、運(yùn)輸)、軟件(計(jì)算機(jī)程序、某種藥配方等)、硬件(汽車、電視等)、和流程性材料(潤(rùn)滑油、電流等)。
服務(wù)、軟件、硬件和流程性材料的區(qū)分取決于其主導(dǎo)成分。
比如:汽車、奶粉、磁場(chǎng)
按產(chǎn)品存在的形式又可以分為有形的和無形的兩大類。
區(qū)分的一般方法:
硬件 通常是有形產(chǎn)品,其量具有計(jì)數(shù)的特征。
服務(wù) 通常是無形產(chǎn)品,并且在供方和顧客接觸面上至少需要完成一項(xiàng)活動(dòng)的結(jié)果。
軟件 通常是無形產(chǎn)品,并可以以方法、論文或程序的方式存在。
流程性材料 通常也是有形產(chǎn)品,其量具有連續(xù)的特征。
(4) 顧客:是指接受產(chǎn)品的個(gè)人或組織。例如消費(fèi)者、委托人、最終使用者、零售者等。顧客可以是組織內(nèi)部的或外部的,在一個(gè)組織的生產(chǎn)中,下工序操作者就是上工序操作者的顧客。
(5) 體系:是相互關(guān)聯(lián)和相互作用的一組要素。
(6) 質(zhì)量特性:是指產(chǎn)品、過程或體系與要求有關(guān)的固有特性。
硬件質(zhì)量特性有內(nèi)在特性(結(jié)構(gòu)、性能)、外在特性(外觀形狀)、經(jīng)濟(jì)特性(成本)、安全、環(huán)保等。
服務(wù)質(zhì)量特性有可靠性、響應(yīng)性、保證性、移情性、有形性五種類型。
軟件質(zhì)量特性包括功能性、可靠性、易使用性、效率、可維護(hù)性和可移植性等6個(gè)特性。
流程性材料質(zhì)量特性分為可定量測(cè)量的特性(強(qiáng)度、黏度)和定性的特性(色彩、味道)。
B 質(zhì)量特性的分類
根據(jù)對(duì)顧客的影響程度的不同,常用的質(zhì)量特性的分類方法是將質(zhì)量特性分為關(guān)鍵、重要和次要三類。
關(guān)鍵質(zhì)量特性是指若超過規(guī)定的特性值要求,會(huì)直接影響產(chǎn)品的安全性或使產(chǎn)品整機(jī)功能喪失的質(zhì)量特性。
重要質(zhì)量特性是指若超過規(guī)定的特性值要求,將造成產(chǎn)品部分功能喪失的質(zhì)量特性。
次要質(zhì)量特性是指若超過規(guī)定的特性值要求,暫不影響產(chǎn)品功能,但可能引起產(chǎn)品功能逐漸喪失的質(zhì)量特性。
(二)、質(zhì)量概念的發(fā)展:科技水平不斷提高、認(rèn)識(shí)不斷變化、社會(huì)環(huán)境的變化
1.符合性質(zhì)量的概念
以“符合”現(xiàn)行的標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡量的標(biāo)準(zhǔn),符合標(biāo)準(zhǔn)就是合格的產(chǎn)品的質(zhì)量;這是我們通常理解的符合某個(gè)標(biāo)準(zhǔn)就是合格的產(chǎn)品了。
很好的符合標(biāo)準(zhǔn)不能叫做質(zhì)量好的產(chǎn)品。因?yàn)椴煌念櫩陀胁煌钠谕托枨?,按照?biāo)準(zhǔn)不可能將所有的特別是隱含的需求與期望都作出規(guī)定。以滿足顧客和相關(guān)方的要求。是比較狹義的質(zhì)量概念。
2.適用性質(zhì)量的概念
以適合顧客需要的程度作為衡量依據(jù)的適用性質(zhì)量。
這種觀念把顧客的需求放在了首位,從“使用要求”和“滿足程度”兩方面去理解質(zhì)量的實(shí)質(zhì)。質(zhì)量從“符合性”發(fā)展“適用性”使人們對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)逐漸把顧客的需求放在了首位,這意味著組織需要決定他們服務(wù)于那一類顧客,是否在合理的前提下每件事情都滿足顧客的需求和期望。
3.廣義質(zhì)量
是國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)組織(ISO)將不同的質(zhì)量概念加以歸納和提煉,就是我們所講的“質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的程度”。
即反映了要符合標(biāo)準(zhǔn)的要求,也反映滿足顧客及相關(guān)方的要求的廣義質(zhì)量。
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