中國質(zhì)量工程師考試網(wǎng)幫您備戰(zhàn)2013年質(zhì)量工程師考試，網(wǎng)校結(jié)合質(zhì)量工程師考試用書考綱內(nèi)容，特編輯整理了質(zhì)量工程師考試科目《中級綜合知識》知識點，希望對您參加本次考試有所幫助!

一、基于事實決策

1、阿迪達(dá)斯的失敗

阿迪達(dá)斯公司成立于1949年，其運動設(shè)備(產(chǎn)品)目前在全球同類產(chǎn)品的市場佔有率為12%，落后于1972年才成立的耐克公司30%的市場佔有率達(dá)18個百分點。然而，在耐克崛起之前，全球運動產(chǎn)品幾乎是阿迪達(dá)斯一家的天下。1954年世界盃足球賽，阿迪達(dá)斯因其生產(chǎn)的球鞋鞋底的塑膠鞋釘能幫助運動員提高運動速度，增加穩(wěn)定性而一戰(zhàn)成名，當(dāng)時世界上有85%以上的運動員穿的是阿迪達(dá)斯公司的產(chǎn)品，三葉標(biāo)誌成了成功的象徵。面對驕人的戰(zhàn)績，阿迪達(dá)斯公司的決策者們沒有重視耐克公司正在迅速成長這樣一個嚴(yán)重的事實，決策者們認(rèn)為自己擁有85%的市場佔有率，即便對手搶走一部分市場，仍有大半個天是屬于阿迪達(dá)斯公司的，沒有採取確實有效的對策去扼制競爭對手對自己的威脅，造成今天眼巴巴地看著對手以18個百分點領(lǐng)先自己，在運動服裝市場獨領(lǐng)風(fēng)騷的殘酷現(xiàn)實。

2、摩托羅拉市場的萎縮

全球著名手機企業(yè)摩托羅拉和諾基亞現(xiàn)在的市場份額分別是30%和33%，摩托羅拉2001年第一季度營業(yè)虧損達(dá)4億多美元，而去年同期其營業(yè)額是盈利5，300萬美元，美國權(quán)威管理機構(gòu)分析指出，摩托羅拉的現(xiàn)狀完全是自找的，在美國經(jīng)濟衰退之前，許多消費者多希望能購買具有全新概念和全新形象的手機來替換現(xiàn)有的產(chǎn)品，來自芬蘭的諾基亞捷足先登，率先研製出了各種不同類型的替代產(chǎn)品，從此贏得了廣大的消費者，等到摩托羅拉意識到問題的嚴(yán)重性，等到他們研製出新款手機時，消費者在經(jīng)濟衰退的影響下，已經(jīng)放棄了更換手機的打算，摩托羅拉因此失去了市場的先機，造成大規(guī)模的虧損。

3、國企的悲哀

內(nèi)地某國營企業(yè)曾經(jīng)與外商草簽了一份供銷合同，合同規(guī)定由外商給該企業(yè)提供價值300萬元人民幣的生產(chǎn)設(shè)備，以提高企業(yè)的生產(chǎn)能力，合同為期三年，三年后該企業(yè)將無償擁有這些設(shè)備的所有權(quán)。合同約定，在三年合同期內(nèi)，該企業(yè)按雙方商定好的價格每年為外商提供某種產(chǎn)品10，000件。合同同時約定，若第一年少交貨1件，該企業(yè)將按每件1，000元交付賠償金，第二年少交貨1件，該企業(yè)將按每件2，000元交付賠償金，第三年該企業(yè)將按每件3，000元交付賠償金。該企業(yè)幾個主要領(lǐng)導(dǎo)商議后認(rèn)為有利可圖，便與外商正式簽訂了合同。300萬元的設(shè)備到位后，該企業(yè)立即組織生產(chǎn)，由于生產(chǎn)能力不足，雖經(jīng)全體職工的努力，第一年只生產(chǎn)出了8，000件產(chǎn)品，按合同規(guī)定，被罰金額2，000件×1，000元=2，000，000元。第二年該企業(yè)調(diào)整好生產(chǎn)組織方式，準(zhǔn)備大干一年，挽回經(jīng)濟損失，但第二年只能生產(chǎn)8，500件，結(jié)果被罰金額1，500件×2，000元=3，000，000元。第三年只交貨7，000件，被罰金額3，000件×3，000元=9，000，000元。辛苦三年，損失竟然達(dá)到了14，000，000元以上。

二、以顧客為中心

1、霍利菲爾德的耳朵

20世紀(jì)末世界拳擊史上的一場鬧劇在泰森與霍利菲爾德之間展開，泰森的“世紀(jì)之咬”使老霍損失了少半個耳朵。比賽后的第二天，在美國的各大型超市內(nèi)竟然出現(xiàn)了許多叫“霍利菲爾德之耳”的巧克力，其栩栩如生的耳朵形狀，使好奇幽默的美國市民們爭相購買，將老霍的“耳朵”帶回家中“一咬為快”。該巧克力生產(chǎn)商利用比賽中出現(xiàn)的轟動性新聞效應(yīng)，突發(fā)奇想，超乎尋常地分析了顧客的心理需求，及時開發(fā)出外形新穎的產(chǎn)品，因此而美美的賺了一回顧客口袋中的鈔票，大撈一筆。

2、三洋公司的生意經(jīng)

在世界500家最大工業(yè)公司中排名地107位的日本三洋電機公司認(rèn)為，要創(chuàng)造出大獲成功的商品，必須具備五個要點，而且這五個要點的順序不能顛倒。

第一、該商品對顧客來說，使用是否方便?

第二、顧客是否買得起?

第三、對經(jīng)銷商來說，是否容易買出去?

第四、萬一出現(xiàn)故障，是否容易修理，即容易得到保修?

第五、工廠是否易于生產(chǎn)?

三、持續(xù)改進(jìn)

1、WPS與OFFICE在中國市場

再有實力的企業(yè)如果不能不斷有效的改進(jìn)自己的工作，都將象婦孺皆知的故事“龜兔賽跑”中那只高傲自負(fù)、不思進(jìn)取的兔子一樣，被自己那原本可憐的對手趕上甚至超越。

步步高的“我們一直在努力”，海爾電器的“沒有最好，只有更好”說明，不是我們做錯了什么，而是我們能夠做得更好。

WPS是中國人最熟悉的文書處理軟體，金山公司最先推出的基于DOS版本的WPS因為簡單易用，很快取得了較大的市場份額，成為文字處理方面的老大。但是隨著美國微軟推出了WINDOWS視窗作業(yè)系統(tǒng)，金山公司沒有對自己的WPS進(jìn)行必要的改進(jìn)，沒有跟上發(fā)展的潮流，推出基于視窗的系統(tǒng)，同時微軟公司的辦公軟體已經(jīng)完成了漢化，并且具有“所見即所得”的特點，很快佔據(jù)了大部分中國市場。雖然金山公司推出了WPS2000，但是已經(jīng)無力回天，市場份額已經(jīng)被蠶食無幾。

2、IBM、Intel與Microsoft的個人電腦市場之戰(zhàn)

IBM公司，這個電腦行業(yè)的巨人，在1984年達(dá)到了利潤的最高點65.8億美元，但1992年，IBM不得不宣告其虧損額高達(dá)54.6億美元，全年的利潤為-49.7億美元，伴隨而來的是瘋狂的裁員，1992年至1993年短短的兩年時間內(nèi)，IBM五度裁員，10萬人失業(yè)，IBM的股票自1992年夏天到年底，短短的幾個月內(nèi)就從100多美元降到11年來的最低點——48.375美元。

50年代，IBM開始進(jìn)入電腦行業(yè)，隨后就勢不可擋地超越了先行者雷明頓蘭頓公司，佔領(lǐng)了工商界電子電腦市場。60年代，IBM成功地開發(fā)出自我相容但與其他廠家及以往機器并不相容的360大型電腦，給電腦行業(yè)的其他競爭對手當(dāng)頭一棒，并推動了美國和世界電腦市場的迅速擴張。1969年，IBM以72億美元的營業(yè)收入和9億美元的凈收益，當(dāng)之無愧地取得了龍頭老大的地位，并以70%的市場佔有率壟斷了美國大型電腦市場。1985年，IBM個人電腦佔據(jù)了工商界市場80%的份額。

在IBM取得巨大成功的時候，IBM的高層決策者們沉迷于已經(jīng)取得的成績，對于新的富有巨大魅力的行業(yè)領(lǐng)域——個人電腦卻視而不見，1965年定位于科研電腦市場的資料設(shè)備公司改變矛頭，率先向市場投放了小型電腦。而后起之秀蘋果公司也不甘落后，在1977年研製出記憶體少、沒有資料庫、速度慢、計算能力差但價格十分低廉的產(chǎn)品，達(dá)到了17年來的最低價。

在資料設(shè)備公司、蘋果相繼進(jìn)入個人電腦市場平分秋色的時候，IBM由于只重視短期的資金回收率和投資回報率，沒有看到如果打開了個人電腦市場并佔領(lǐng)霸主地位，對公司的發(fā)展的無可估量的幫助，知識一味沉溺于大型電腦市場獲得的成功，對資料設(shè)備公司、蘋果公司進(jìn)入個人電腦市場的個人電腦視而不見。直到1986年即將退休的董事長福蘭克?卡里組成一支富有創(chuàng)新精神的個人電腦專家研究小組，IBM才開始進(jìn)入個人電腦領(lǐng)域，一年后推出記憶體、性能遠(yuǎn)勝于蘋果機的IBM-PC機電腦，但為時已晚，無論IBM怎樣挽回，也只能屈居第三，“IBM永遠(yuǎn)是第一”的神話因此破滅。中大網(wǎng)校質(zhì)量工程師

如果說1987年IBM推出的最優(yōu)質(zhì)的IBM-PC機為IBM公司挽回了很大一部分個人電腦市場，那么，1986年IBM為了彌補自己長期以來坐視個人電腦發(fā)展的失誤，決定短期內(nèi)推出優(yōu)質(zhì)領(lǐng)先的個人電腦，而將中央處理器晶片CPU交給了Intel公司，將DOS作業(yè)系統(tǒng)交給了Microsoft，則是培養(yǎng)了自己未來的敵人，在不知不覺中培養(yǎng)壯大了Intel和微軟公司，并為其發(fā)展壯大提供了廣闊的空間。

Intel和Microsoft激進(jìn)而富有創(chuàng)造力的年輕人深信個人電腦將成為主宰未來的產(chǎn)品，作為主人的IBM卻根本沒將他們放在眼里，依然我行我素。Intel和Microsoft則不斷加緊進(jìn)攻，逐漸代替了IBM在個人電腦世界的主導(dǎo)地位。與此同時，康柏公司首先採用Intel公司發(fā)明的奔騰386機晶片開發(fā)出攜帶型電腦。接著德爾公司以其獨特的郵遞銷售方式使個人電腦售價大幅降低。IBM受到了前所未有的巨大挑戰(zhàn)。1982年Intel和Microsoft的股票價值合起來才只有IBM的十分之一，但到了1992年10月，他們聯(lián)合起來的股票價值就超過了IBM.到1992年底，已經(jīng)高于IBM市場價值的50%.而1991年IBM虧損28.6億美元，1992年繼續(xù)惡化，釀成了美國歷史上最高的公司虧損記錄——49.7億美元。

四、領(lǐng)導(dǎo)作用

1、福特汽車：成敗只在一念間

福特汽車公司世人皆知，是國際汽車工業(yè)的大家族，但是在他的發(fā)展道路卻幾經(jīng)沉浮。

老亨利?福特從1899年起兩次創(chuàng)辦汽車公司，都因缺乏專業(yè)知識而失敗，1903年再次創(chuàng)業(yè)，選用能人，請來汽車工業(yè)專家?guī)炱澏魉箵?dān)任總經(jīng)理。庫茲恩斯上任后，運用科學(xué)的管理手段，調(diào)查市場，建立銷售網(wǎng)，苦心經(jīng)營，建成了世界上第一條汽車裝配流水線，使生產(chǎn)率提高了十幾倍，成

（責(zé)任編輯：中大編輯）

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