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2013年初級質(zhì)量工程師理論與實(shí)務(wù):專業(yè)基礎(chǔ)知識講義1

發(fā)表時(shí)間:2012/10/8 13:24:53 來源:互聯(lián)網(wǎng) 點(diǎn)擊關(guān)注微信:關(guān)注中大網(wǎng)校微信
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中國質(zhì)量工程師考試網(wǎng)幫您備戰(zhàn)2013年質(zhì)量工程師考試,網(wǎng)校結(jié)合質(zhì)量工程師考試用書考綱內(nèi)容,特編輯整理了質(zhì)量工程師考試科目初級基礎(chǔ)理論與實(shí)務(wù)》知識點(diǎn),希望對您參加本次考試有所幫助!

第一節(jié) 質(zhì)量與質(zhì)量管理

二、質(zhì)量管理的基本知識

本講內(nèi)容

6、過程方法模式

7、顧客滿意

8、卓越績效評價(jià)原則

重點(diǎn):6、過程方法模式

7、顧客滿意

8、卓越績效評價(jià)原則

難點(diǎn):6、過程方法模式

7、顧客滿意

8、卓越績效評價(jià)原則

內(nèi)容講解:

(六)、過程方法模式:

1、過程方法的概念

系統(tǒng)的識別和管理組織所應(yīng)用的過程,特別是這些過程之間的相互關(guān)系,稱為過程的方法。質(zhì)量管理體系就是運(yùn)用過程的方法建立的。

2、過程方法的意義

過程是質(zhì)量管理活動研究的基本單元,研究過程的基本特征和過程之間的相互作用,為建立一個有機(jī)運(yùn)行的質(zhì)量管理體系提供了基礎(chǔ)的方法和管理思路。將活動和相關(guān)的資源作為過程進(jìn)行管理,可以更高效地得到期望的結(jié)果。

3、過程方法的基本要點(diǎn):

A系統(tǒng)的識別組織所應(yīng)用的過程。

B具體的識別每一個過程。

C識別和確定過程之間的關(guān)系。

D管理過程及過程的相互作用

4、ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)表述的以過程為基礎(chǔ)的質(zhì)量管理模式。見書上24頁的圖1-1-1

識別顧客需求,通過各過程的應(yīng)用,而提供產(chǎn)品給顧客可視為一個大過程,圖中圓內(nèi)的部分過程構(gòu)成一個質(zhì)量管理體系,基于過程的方法,為滿足顧客(和其他相關(guān)方)的需求提供產(chǎn)品,圖中圓內(nèi)包括產(chǎn)品實(shí)現(xiàn),管理活動,資源管理和測量、分析和改進(jìn)這四個過程。

產(chǎn)品實(shí)現(xiàn),管理活動,資源管理和測量、分析和改進(jìn)這四個過程構(gòu)成了一個質(zhì)量管理體系。形成一個閉環(huán)。以產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)為主過程,對過程的管理構(gòu)成管理過程,既管理職責(zé),實(shí)現(xiàn)過程所需的資源的提供構(gòu)成資源管理過程,對實(shí)現(xiàn)過程的測量、分析和改造構(gòu)成支持過程。這四個過程分別可以依據(jù)實(shí)際情況分為更詳細(xì)的過程。

5、PDCA循環(huán)是指計(jì)劃(PIan)實(shí)施(Do)檢查(Check)處置(Action)}

PDCA方法適合組織的質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn),持續(xù)改進(jìn)使質(zhì)量管理體系螺旋式提升,這個方法也適合每一個過程的持續(xù)改進(jìn)。

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