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11、不同階層需求的人對某個產品或某項服務的評價不盡相同，這正說明了顧客滿意的()。
A層次性
B主觀性
C相對性
D階段性
答案：A
解析：處于不同層次需求的人對產品和服務的評價標準不同，表明了顧客滿意度的層次性。
12、關于PDCA循環(huán)說法正確的是
A P是指計劃(PIan)
B D是指實施(Do)
C PDCA方法適合組織的質量管理體系的持續(xù)改進，持續(xù)改進使質量管理體系螺旋式提升。
D PDCA循環(huán)適合每一個過程的持續(xù)改進。
答案：ABCD
解析：見書上15和208頁
13.在卓越績效評價準則中“領導””()”、”顧客和市場”構成領導作用三角。
A戰(zhàn)略
B資源
C過程管理
D經營結果
答案：A
解析：“領導”、“戰(zhàn)略”、“顧客和市場”構成領導作用三角
14、符合性的質量概念指的是符合()。
A.現行標準的程度
B.顧客要求的程度
C.技術文件的程度
D.工藝參數的程度
標準答案：A
15、顧客滿意度是對顧客滿意的()描述。
A.定量化
B.定性化
C.感受化
D.理想化、
標準答案：A
16、若超過規(guī)定的特性值要求，將造成產品部分功能喪失的質量特性為( )。
A.關鍵質量特性
B.重要質量特性
C.次要質量特性
D.一般質量特性
標準答案：B
17、 行業(yè)標準是對()的補充。
A.企業(yè)標準
B.國家標準
C.地方標準
D.國際標準、
標準答案：B
18、()是質量管理的一部分，致力于增強滿足質量要求的能力。
A.質量目標;
B.質量策劃;
C.質量保證;
D.質量改進
標準答案：D
19、()是實現單位統(tǒng)一實現量值準確可靠的活動。
A.檢查
B.標準化、
C.計量
D.檢定
標準答案：C
20、產品質量責任是一種綜合的()。
A.法律責任
B.民事責任
C.刑事責任
D.行政責任
標準答案：A
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（責任編輯：中大編輯）
