2013年質量工程師考試定于6月23日進行，為幫助考生鞏固2013年質量工程師考試知識水平，小編特編輯整理了2013年質量工程師模擬試題：《中級綜合知識》練習題，讓您基礎更牢固，輕松備考!

1 .將活動和作為過程進行管理，可以更高效地得到期望的結果。

A.效果

B.經(jīng)營

C.相關的資源

D.要素

2.組織的一個永恒目標應當是。

A. 增加收入

B.降低成本

C.不斷開發(fā)新產(chǎn)品

D.持續(xù)改進總體業(yè)績

3.如果可感知效果與期望相匹配，期望得到滿足，顧客就。

A.滿意

B.抱怨

C.忠誠

D.不滿意

4.美國質量管理專家朱蘭博士提出的“質量管理三部曲”包括質量策劃、質量控制和________。

A.質量保證

B.質量檢驗

C.質量改進

D.質量監(jiān)督

5.認為“引起效率低下和不良質量的原因主要在公司的管理系統(tǒng)而不在員工”的質量專家是。

A.戴明

B.朱蘭

C.石川馨

D.克勞斯比

6.認為應“消除不同部門之間的壁壘”的質量管理原則的質量專家是。

A.朱蘭

B.戴明

C.石川馨

D.克勞斯比

7.銀行對顧客有效的保密性要求，屬于。

A.明示的要求

B.通常隱含的要求

C.必須履行的要求

D.法律規(guī)定的要求

8.顧客對產(chǎn)品和服務的滿意程序來自于過程的使用體驗，是逐漸形成的，這反映了顧客滿意的。

A.主觀性

B.層次性

C.相對性

D.階段性

9.顧客滿意度是對顧客滿意的描述。

A.定量化

B.定性化

C.感受性

D.理性化

10.全面質量管理的思想是以為中心。

A.全員參與

B.質量

C.顧客

D.過程

答案：

CDACA  BBDAB

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