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2013年質(zhì)量工程師考試定于6月23日舉行,為幫助考生更全面掌握質(zhì)量工程師考試用書知識點,小編整理了質(zhì)量工程師考試科目《中級綜合知識》考點,預(yù)祝考試順利!
很多企業(yè)抓質(zhì)量工作,為什么總抓不出成效?原因其實很簡單:治標(biāo)不治本。現(xiàn)實中,我們都知道抓產(chǎn)品質(zhì)量的重要性,一些企業(yè)也確實下了較大的力氣來抓,但是,十有八九的做法是治標(biāo)不治本。有的企業(yè)強調(diào)“以罰代管”,即在產(chǎn)品質(zhì)量出了問題后,對有關(guān)部門的責(zé)任人進(jìn)行處罰,希望通過殺一儆百,發(fā)揮威懾作用。有的企業(yè)片面地認(rèn)為,抓產(chǎn)品的質(zhì)量只是制造部門的事情,產(chǎn)品出了質(zhì)量事故,追究責(zé)任只能追究制造部門的人員。事實證明,這樣的認(rèn)識是偏頗的,無法從根本上解決問題。
抓產(chǎn)品的質(zhì)量工作,必須從根本上抓起,治標(biāo)更要治本:
一、建立一把手質(zhì)量負(fù)責(zé)制
質(zhì)量問題,說到底是一個關(guān)乎企業(yè)生死的戰(zhàn)略問題。一家企業(yè)要長久生存下去,產(chǎn)品的質(zhì)量可靠、有保證,是最基本的前提。很多企業(yè)很奇怪,天天喊抓質(zhì)量工作,但是,質(zhì)量工程師|一旦碰到產(chǎn)品的質(zhì)量與降成本沖突,或者與交貨限期沖突,卻總采取犧牲產(chǎn)品的質(zhì)量來保證降低成本、按時交貨。這樣做的結(jié)果,當(dāng)然是使公司的質(zhì)量工作成了擺設(shè),結(jié)果不了了之。也無形之中告訴員工,質(zhì)量工作是圍繞利潤轉(zhuǎn)的,為了有利可圖,產(chǎn)品可以偷工減料,可以馬虎作業(yè),質(zhì)量工作是可有可無的。
企業(yè)的一把手必須堅持“質(zhì)量第一”的原則,并通過言傳身教讓全體員工都要有全面質(zhì)量管理意識。因為企業(yè)管理干部對待一項工作的態(tài)度,通常取決一把手對它的態(tài)度;同理,普通員工的態(tài)度,質(zhì)量工程師|則取決于自己的領(lǐng)導(dǎo)對它的態(tài)度。如果企業(yè)的一把手對待質(zhì)量工作只是口熱心不熱,動口不動手,那么,公司的員工就會心知肚明,敷衍塞責(zé)。所以,一個企業(yè)要抓好質(zhì)量工作,必須把質(zhì)量意識注入一把手以及整個經(jīng)營班子的骨子里。產(chǎn)品出了質(zhì)量問題,首先要處罰高層,從上往下追究責(zé)任,這樣才可能將質(zhì)量工作落到實處。
二、制定嚴(yán)格的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)
產(chǎn)品質(zhì)量沒有抓不好的,關(guān)鍵是看企業(yè)舍得花多大力氣、進(jìn)行多大的投入。從經(jīng)營的角度考慮,企業(yè)不可能不計成本來強調(diào)產(chǎn)品的質(zhì)量,這就有一個度的問題,即堅持什么標(biāo)準(zhǔn)的問題。
企業(yè)對質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)該宜高不宜低,宜嚴(yán)不宜松,即企業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),應(yīng)該高于國家、行業(yè)所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。因為企業(yè)的質(zhì)量工作的開展,在標(biāo)準(zhǔn)定下來之后,必須經(jīng)歷多個層級傳遞,首先是高層,然后是質(zhì)量主管部門,然后是采購、研發(fā)、制造等部門,再往下是生產(chǎn)車間、班組、生產(chǎn)線上的工人,按照傳遞效能遞減的規(guī)律,如果最初的標(biāo)準(zhǔn)不高,在經(jīng)歷層層遞減之后,最終達(dá)到的可能是一個很低的標(biāo)準(zhǔn),而各種低標(biāo)準(zhǔn)重疊到一起,就會釀成質(zhì)量事故。
目前,大多數(shù)先進(jìn)企業(yè)都采用了質(zhì)量管理體系,包括管理職責(zé)、質(zhì)量工程師|資源管理、產(chǎn)品的實現(xiàn)、測量分析與改進(jìn)四大部分,它是以質(zhì)量管理八大原則為基礎(chǔ)建立起來的科學(xué)體系,在全球應(yīng)用。質(zhì)量管理體系實際上是一種質(zhì)量管理規(guī)范,具體落實,各個企業(yè)還需要根據(jù)自身的情況制定相應(yīng)措施。要從產(chǎn)品開發(fā)、工藝流程設(shè)計到原料采購,從第一道工序到產(chǎn)品下線,從裝箱到運輸,每個環(huán)節(jié)必須制定詳細(xì)的、可控制的質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn),落實質(zhì)量管理責(zé)任制。同時,要明確誰應(yīng)該對哪一個生產(chǎn)步驟負(fù)責(zé)、產(chǎn)品需要達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn),以及誰來檢查、誰來對績效打分等責(zé)任,將質(zhì)量管理的理念貫徹到生產(chǎn)的各個環(huán)節(jié)。不僅要規(guī)定“怎么做”,而且要具體指出“誰來做”,做不好,要承擔(dān)什么樣的后果。
三、加強質(zhì)量管理的過程控制
很多企業(yè)平時不重視質(zhì)量管理過程中的控制,比如對員工進(jìn)行質(zhì)量知識的培訓(xùn)、原材料采購的把關(guān)、技術(shù)研發(fā)的把關(guān)、制造現(xiàn)場管理的把關(guān),而是熱衷于以罰代管,在出現(xiàn)質(zhì)量事故后對有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行“秋后算賬”,質(zhì)量工程師|這樣做實際上得不償失。企業(yè)抓質(zhì)量工作,首先應(yīng)該抓好制造過程的每一個環(huán)節(jié),尤其是要防患于未然。如果等到產(chǎn)品質(zhì)量出了問題再去采取補救措施,不僅要付出額外的成本,還會嚴(yán)重?fù)p害企業(yè)的形象,嚇跑潛在的市場和消費者。
加強質(zhì)量管理的過程控制,不單是在產(chǎn)品的制造過程加強質(zhì)量控制,而是要將此延伸到制造的上下游環(huán)節(jié)。比如對原材料采購、技術(shù)研發(fā)、物流、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)進(jìn)行控制。質(zhì)量工程師|實踐表明,產(chǎn)品質(zhì)量事故的釀成,由制造環(huán)節(jié)造成的只占很小的比例,主要是由于技術(shù)研發(fā)不過關(guān)、原材料不合格造成的。加強技術(shù)研發(fā)的把關(guān)、原材料采購的把關(guān),是加強質(zhì)量管理控制的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
企業(yè)采用一項新技術(shù),必須小心翼翼地對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行藥物研發(fā)上的“臨床實驗”。拿家電來講,電磁兼容、聲學(xué)指標(biāo)的測試,高溫、高濕、冷凍、跌落等環(huán)境可靠性試驗絕對不能少。一個產(chǎn)品正式推向市場前,最初的試產(chǎn)和內(nèi)部員工試用,然后是小批量跟蹤試銷以及隨后較大規(guī)模區(qū)域市場投放,這幾個步驟是不能任意刪減的,這個刻板的“教條”,是杜絕產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量事故的鐵的原則。
一個具有遠(yuǎn)大理想與目標(biāo)的企業(yè),質(zhì)量工程師|要有專門的質(zhì)量工程師幫助上游供應(yīng)商進(jìn)行培訓(xùn)、診斷、改進(jìn)革新,供應(yīng)商的進(jìn)步有助于原材料品質(zhì)的提高。在采購環(huán)節(jié)中,必須堅持“質(zhì)量第一、價格第二”的原則。如果一件產(chǎn)品有100個零部件,只要有一個不合格,這件產(chǎn)品就是完全失敗的產(chǎn)品。而在保證零部件質(zhì)量上增加一元的投入則可能從增加品牌價值上相對收益100元。
四、強化質(zhì)量管理的執(zhí)行力
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