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二、多項(xiàng)選擇題(共40題,每題2分。每題的備選項(xiàng)中,有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意,至少有1個(gè)錯(cuò)項(xiàng)。錯(cuò)選,本題不得分;少選,所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分)
31.下列特性中,屬于軟件質(zhì)量特性的有( )。
A.可靠性
B.保證性
C.可維護(hù)性
D.易使用性
E.響應(yīng)性
32.在對(duì)某生產(chǎn)過程進(jìn)行第18次監(jiān)測(cè)時(shí),發(fā)現(xiàn)質(zhì)量特性值超出控制界限,操作工分析原因后馬上有針對(duì)性地調(diào)整了工藝參數(shù),之后生產(chǎn)恢復(fù)正常。操作工的活動(dòng)屬于( )。
A.糾正措施
B.預(yù)防措施
C.質(zhì)量改進(jìn)
D.質(zhì)量控制
E.質(zhì)量保證
33.某公司2011年方針目標(biāo)實(shí)施對(duì)策表的部分內(nèi)容如下:
某公司2011年方針目標(biāo)實(shí)施對(duì)策表
公司方針
公司目標(biāo) 現(xiàn)狀與
①
②
③
④ 實(shí)施部門
問題點(diǎn) 負(fù)責(zé)部門 協(xié)助部門
關(guān)于該表的說法,正確的有( )。
A.該表采用矩陣圖對(duì)方針目標(biāo)進(jìn)行橫向展開
B.該表采用系統(tǒng)圖對(duì)方針目標(biāo)進(jìn)行縱向展開
C.①②③④應(yīng)分別填入目標(biāo)值、對(duì)策措施、完成期限和負(fù)責(zé)人
D.①②③④應(yīng)分別填入目標(biāo)值、對(duì)策措施、考核和評(píng)價(jià)
E.方針目標(biāo)需要層層展開,企業(yè)每個(gè)層次都應(yīng)該填寫這個(gè)表格
34.下列費(fèi)用中,應(yīng)計(jì)入鑒定成本的有( )。
A.返工后的檢驗(yàn)費(fèi)
B.外部擔(dān)保費(fèi)
C.生產(chǎn)前預(yù)評(píng)審費(fèi)用
D.質(zhì)量審核費(fèi)用
E.試驗(yàn)、檢驗(yàn)裝置的調(diào)整費(fèi)
35.質(zhì)量信息系統(tǒng)的任務(wù)是為組織( )層次的活動(dòng)提供支持。
A.作業(yè)
B.戰(zhàn)術(shù)
C.系統(tǒng)
D.管理
E.戰(zhàn)略計(jì)劃
36.標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后,制定標(biāo)準(zhǔn)的部門應(yīng)根據(jù)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的需要適時(shí)進(jìn)行復(fù)審。復(fù)審的結(jié)果有( )。
A.確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)有效
B.更改標(biāo)準(zhǔn)的性質(zhì)
C.予以修訂
D.予以廢止
E.限期使用
37.根據(jù)WTO貿(mào)易技術(shù)壁壘協(xié)議的規(guī)定,各成員國(guó)的( )與國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)不一致、對(duì)貿(mào)易有影響時(shí),必須向WTO通報(bào)。
A.關(guān)稅稅率
B.合格評(píng)定程序
C.貨幣匯率
D.技術(shù)法規(guī)
E.標(biāo)準(zhǔn)
38.GB/T19580--2004標(biāo)準(zhǔn)可作為( )的依據(jù)。
A.組織自我評(píng)價(jià)
B.管理體系認(rèn)證
C.供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)
D.質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)
E.內(nèi)部審核
39.企業(yè)與供應(yīng)商之間建立互利共贏的合作關(guān)系可以為企業(yè)帶來的益處有( )。
A.獲得最低價(jià)格
B.準(zhǔn)確把握顧客需求
C.提高市場(chǎng)需求的穩(wěn)定性
D.降低庫(kù)存費(fèi)用
E.縮短產(chǎn)品開發(fā)周期
40.企業(yè)在識(shí)別潛在供應(yīng)商之后,一般還需對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行調(diào)查,調(diào)查內(nèi)容通常包括供應(yīng)商的( )。
A.納稅記錄
B.供貨能力
C.主要顧客
D.主要原材料來源
E.遵紀(jì)守法情況
41.在批量生產(chǎn)階段,企業(yè)可以采用( )等方法對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量控制。
A.監(jiān)控供應(yīng)商的過程能力指數(shù)和過程性能指數(shù)
B.監(jiān)控供應(yīng)商的測(cè)量系統(tǒng)
C.評(píng)價(jià)供應(yīng)商生產(chǎn)能力
D.進(jìn)貨質(zhì)量檢驗(yàn)
E.檢驗(yàn)供應(yīng)商提供的樣件
42.企業(yè)可以從( )等方面對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定。
A.供應(yīng)商設(shè)備先進(jìn)程度
B.產(chǎn)品質(zhì)量水平
C.供貨及時(shí)率
D.供應(yīng)商研發(fā)費(fèi)用率
E.滿足企業(yè)訂貨情況
43.實(shí)施顧客關(guān)系管理,就是要( )以及對(duì)顧客的信息反饋進(jìn)行管理。
A.識(shí)別顧客
B.感動(dòng)顧客
C.認(rèn)知顧客
D.理解顧客
E.保留顧客
44.下圖是中國(guó)顧客滿意指數(shù)測(cè)評(píng)模型。該模型包含六個(gè)結(jié)構(gòu)變量,即品牌形象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價(jià)值、顧客滿意度和顧客忠誠(chéng)。關(guān)于對(duì)六個(gè)變量的說法,正確的是( )。
A.結(jié)果變量是顧客忠誠(chéng)
B.目標(biāo)變量是顧客滿意度
C.原因變量是預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價(jià)值
D.原因變量是品牌形象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價(jià)值
E.評(píng)價(jià)模型是因果關(guān)系模型,結(jié)構(gòu)變量形成11個(gè)因果關(guān)系
45.某公司實(shí)施顧客關(guān)系管 (CRM),采用的是運(yùn)營(yíng)型CRM技術(shù),其典型的功能包括( )。
A.顧客服務(wù)
B.訂購(gòu)管理
C.顧客交互中心(CIC)
D.伙伴關(guān)系管 (PRM)
E.顧客個(gè)性化服務(wù)
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