單選題

關(guān)于顧客滿意，下列提法正確的是()。

A.顧客感知質(zhì)量等于認(rèn)知質(zhì)量，則顧客產(chǎn)生忠誠

B.顧客感知質(zhì)量與認(rèn)知質(zhì)量相匹配，則顧客滿意

C.顧客沒有抱怨，則顧客滿意

D.顧客感知質(zhì)量大于認(rèn)知質(zhì)量，則顧客抱怨

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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