練習(xí)題

1.顧客滿意度調(diào)查的費(fèi)用屬于(A)

A.預(yù)防成本

B.鑒定成本

C.損失成本

D.非符合性成本

2.QC小組的成員一般控制在(A)

A.10人以內(nèi)

B.12人以內(nèi)

C.8人以內(nèi)

D.6人以內(nèi)

3.PDCA循環(huán)當(dāng)中的“D”指的是(C)

A.策劃

B.檢查

C.實(shí)施

D.處置

4.等同采用的國際標(biāo)準(zhǔn)使用的符號(hào)是(A)

A.≡

B.∽

C.≈

D.=

5.按照《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》的規(guī)定，我國的標(biāo)準(zhǔn)分為(C)級(jí)。

A.2

B.3

C.4

D.5

6.廣義的質(zhì)量概念認(rèn)為劣質(zhì)成本(C)

A.與不合格的制造品有關(guān)

B.與全公司的質(zhì)量管理水平有關(guān)

C.無缺陷使成本總和最低

D.與不合理的管理制度有關(guān)

7.某組織是經(jīng)營大型機(jī)械的貿(mào)易公司，以下哪個(gè)最不可能是該組織的顧客(D)

A.地區(qū)代理商

B.零售商

C.該公司的員工

D.收取稅收的稅務(wù)部門

8.職業(yè)道德準(zhǔn)則的一個(gè)顯著特點(diǎn)是(B)

A.專業(yè)人員從業(yè)時(shí)的友好服務(wù)態(tài)度

B.公眾對這種職業(yè)產(chǎn)生并保持信賴

C.專業(yè)人員從業(yè)時(shí)規(guī)范文明的行為

D.公眾更加了解和熟悉這種職業(yè)

9.由于組織的顧客和其他相關(guān)方對組織的產(chǎn)品.過程和體系的要求是隨著時(shí)間不斷變化的，這體現(xiàn)了質(zhì)量的(A)

A.時(shí)效性

B.廣泛性

C.主觀性

D.相對性

10.GB/T19001-2000標(biāo)準(zhǔn)是屬于(B)

A.國際標(biāo)準(zhǔn)

B.推薦性標(biāo)準(zhǔn)

C.強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)

D.行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

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