為了幫助考生系統(tǒng)的復(fù)習(xí)2011年質(zhì)量工程師課程，全面的了解2011年質(zhì)量工程師考試教材的相關(guān)重點(diǎn)，小編特編輯匯總了2011年質(zhì)量工程師考試各章復(fù)習(xí)的重點(diǎn)資料，希望對(duì)您參加本次考試有所幫助！

41、信息傳遞大體由( )部分組成。

a.信息 b.信源 c.信道 d.信宿 e.通道

42、關(guān)于采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的原則的說(shuō)法正確的是( )。

a.采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)符合我國(guó)有關(guān)法律、法規(guī)，遵循國(guó)際慣例，做到技術(shù)先進(jìn)、經(jīng)濟(jì)合理、安全可靠

b.制定(包括修訂)我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)以相應(yīng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)(包括即將制定完成的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn))為基礎(chǔ)

c.采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)當(dāng)盡可能等同采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)

d.我國(guó)的一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)盡可能采用幾個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，以適應(yīng)國(guó)際化標(biāo)準(zhǔn)

e.采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制定我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)盡可能與相應(yīng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的制定同步

43、目前選擇供應(yīng)商較常用的方法有( )。

a.間接判斷法

b.招標(biāo)法和層次分析法

c.協(xié)商選擇法

d.采購(gòu)成本比較法

e.質(zhì)量與價(jià)格綜合選優(yōu)法

44、顧客關(guān)系管理技術(shù)在crm中起重要的驅(qū)動(dòng)作用，從技術(shù)方面來(lái)說(shuō)具有二重性( )。

a.面向顧客的管理

b.面向顧客的應(yīng)用

c.面向企業(yè)的管理

d.面向企業(yè)的應(yīng)用

e.面向顧客和企業(yè)的管理

45、下列說(shuō)法正確的有( )。

a.顧客關(guān)系管理是企業(yè)在市場(chǎng)導(dǎo)向下所采取的一種長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)手段，是顧客滿意度持續(xù)改進(jìn)的有效手段

b.顧客關(guān)系管理與顧客滿意度的持續(xù)改進(jìn)均以顧客為中心

c.企業(yè)的運(yùn)營(yíng)以產(chǎn)品為中心來(lái)安排各種職能，而不是以顧客為中心來(lái)統(tǒng)領(lǐng)各種職能

d.顧客關(guān)系管理與顧客滿意度的持續(xù)改進(jìn)均注重企業(yè)的長(zhǎng)期盈利，而非短期盈利

e.保留顧客，以及對(duì)顧客信息反饋進(jìn)行管理是提高企業(yè)顧客滿意度的必要手段

46、根據(jù)產(chǎn)品和服務(wù)的不同，大批量生產(chǎn)階段供應(yīng)商評(píng)價(jià)所采用的定量分析的方法有( )。

a.技術(shù)水平分析

b.過(guò)程能力分析

c.測(cè)量系統(tǒng)分析

d.質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)

e.水平對(duì)比法和優(yōu)秀模式

47、2000版iso9000族的核心標(biāo)準(zhǔn)包括( )。

a.iso9000

b.iso9001

c.iso9004

d.iso10006

e.iso100012

48、質(zhì)量管理體系要求所有從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)有能力勝任所在崗位的工作，這種能力是基于適當(dāng)?shù)? )。

a.年齡 b.教育 c.培訓(xùn) d.技能 e.經(jīng)驗(yàn)

49、監(jiān)視和測(cè)量的內(nèi)容包括( )。

a.顧客滿意的監(jiān)視

b.內(nèi)部審核

c.過(guò)程的監(jiān)視和測(cè)量

d.產(chǎn)品的監(jiān)視和測(cè)量

e.服務(wù)的監(jiān)視和測(cè)量

50、審核計(jì)劃包括的內(nèi)容有( )。

a.審核目的和審核準(zhǔn)則和引用文件

b.審核范圍，包括確定受審核的組織單元和職能單元及過(guò)程

c.記錄信息的表格

d.檢查表和審核抽樣計(jì)劃

e.現(xiàn)場(chǎng)審核活動(dòng)的日期和地點(diǎn)

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