2013年質(zhì)量工程師考試備考正在進(jìn)行中，中大網(wǎng)校質(zhì)量工程師考試網(wǎng)結(jié)合質(zhì)量工程師考試用書(shū)相關(guān)內(nèi)容，為廣大考生推出2013年質(zhì)量工程師模擬試題：《中級(jí)理論與實(shí)務(wù)》，幫您邊學(xué)習(xí)邊檢測(cè)，日日有提高，天天有進(jìn)步，助您順利通關(guān)!

1、感知質(zhì)量是顧客在綜合產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量和價(jià)格后的主觀(guān)感受，一般情況下，在一定的質(zhì)量下，價(jià)格越低，顧客的感知質(zhì)量越( )。

A、不滿(mǎn)意

B、高

C、低

D、抱怨

2、供應(yīng)商定點(diǎn)個(gè)數(shù)為2，如二家供應(yīng)商分別為A、C類(lèi)。采取的對(duì)策是( )。

A、處罰C類(lèi)供應(yīng)商

B、淘汰C類(lèi)供應(yīng)商

C、促進(jìn)C類(lèi)供應(yīng)商提高質(zhì)量

D、尋求更好的供應(yīng)商

3、顧客不包括以下( )。

A、委托人

B、相關(guān)方

C、零售商

D、消費(fèi)者

4、( )是顧客在購(gòu)買(mǎi)和使用某品牌產(chǎn)品或服務(wù)之前對(duì)其質(zhì)量的總體估計(jì)。

A、品牌形象

B、預(yù)期質(zhì)量

C、感知質(zhì)量

D、感知價(jià)值

5、顧客關(guān)系管理(CRM)技術(shù)體系結(jié)構(gòu)主要集中在( )。

A、運(yùn)營(yíng)型和分析型

B、運(yùn)營(yíng)型和協(xié)作型

C、分析型的協(xié)作型

D、運(yùn)營(yíng)型和綜合型

6、顧客滿(mǎn)意是指顧客對(duì)其( )已被滿(mǎn)足的程度的感受。

A、需求

B、要求

C、期望

D、希望

7、( )是指對(duì)接受某個(gè)具體產(chǎn)品所有的希望。

A、需求

B、要求

C、期望

D、希望

8、( )是指對(duì)有能力接受并愿意接受的某個(gè)產(chǎn)品的欲望。

A、需求

B、要求

C、期望

D、希望

9、( )是實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意的難點(diǎn)之一。

A、描述顧客對(duì)產(chǎn)品的需求

B、了解顧客需求

C、細(xì)分顧客群

D、獲得顧客的要求及其信息數(shù)據(jù)

相關(guān)文章：

2013年中級(jí)質(zhì)量工程師考試?yán)碚撆c實(shí)務(wù)輔導(dǎo)試題匯總

2013年中級(jí)質(zhì)量工程師考試?yán)碚撆c實(shí)務(wù)習(xí)題精選匯總

2013年中級(jí)質(zhì)量工程師考試?yán)碚撆c實(shí)務(wù)習(xí)題及答案匯總

2013年度質(zhì)量工程師考試報(bào)名時(shí)間預(yù)測(cè)信息匯總

更多關(guān)注：2013年質(zhì)量工程師考試時(shí)間 合格標(biāo)準(zhǔn) 考試培訓(xùn)  考試用書(shū)   短信提醒   模擬試題

（責(zé)任編輯：中大編輯）

共2頁(yè),當(dāng)前第1頁(yè)  第一頁(yè)  前一頁(yè)  下一頁(yè)