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17、( )是實(shí)現(xiàn)顧客滿意的難點(diǎn)之一。

A.描述顧客對(duì)產(chǎn)品的要求

B.了解顧客需求

C.細(xì)分顧客群

D.獲得顧客的要求及其信息數(shù)據(jù)

18、( )是指信息及其承載媒體。

A.清單

B.程序

C.標(biāo)識(shí)

D.文件

19、( )是質(zhì)量管理體系建立與實(shí)施的關(guān)鍵。最高管理者應(yīng)帶頭以增強(qiáng)顧客滿意為目的，確保顧客要求得到確定并予以滿足。

A.注重實(shí)效

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.持續(xù)改進(jìn)

D.八項(xiàng)質(zhì)量管理原則

20、針對(duì)特定時(shí)間段所策劃，并具有特定目的的一組(一次或多次)審核是( )。

A.審核計(jì)劃

B.審核方案

C.審核發(fā)現(xiàn)

D.審核結(jié)論

21、用于質(zhì)量管理體系審核的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是( )。

A.GB/T19000

B.GB/T19001

C.GB/T19021

D.GB/T19011

22、通過提供客觀證據(jù)對(duì)規(guī)定要求已得到滿足的認(rèn)定稱之為( )。

A.監(jiān)視

B.檢驗(yàn)

C.驗(yàn)證

D.證實(shí)

23、以下表述中( )不是集中管理型質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)。

A.產(chǎn)品質(zhì)量合格與否的決策權(quán)集中，有利于把住質(zhì)量關(guān)

B.質(zhì)量檢驗(yàn)人員在判斷產(chǎn)品質(zhì)量問題時(shí)，可以不受完成生產(chǎn)任務(wù)與否的影響

C.由于檢驗(yàn)人員集中統(tǒng)一管理，能保證整個(gè)產(chǎn)品形成過程執(zhí)行各類標(biāo)準(zhǔn)的一致性和檢驗(yàn)要求的協(xié)調(diào)性和統(tǒng)一性

D.加重了作業(yè)組織管理者的質(zhì)量責(zé)任，有利于調(diào)動(dòng)作業(yè)組織各類人員確保產(chǎn)品質(zhì)量的積極性

24、( )是證實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量的證據(jù)。

A.質(zhì)量檢驗(yàn)記錄

B.性能檢測分析表

C.產(chǎn)品質(zhì)量合格檢驗(yàn)書

D.質(zhì)量檢驗(yàn)分析報(bào)告

答案：

第17題

試題答案：D

試題解析：

獲得顧客的要求及其信息數(shù)據(jù)是實(shí)現(xiàn)顧客滿意的難點(diǎn)之一。

對(duì)每項(xiàng)產(chǎn)出和工作過程中影響顧客滿意度的因素進(jìn)行仔細(xì)、完全的描繪和分析，分析與過程輸出相聯(lián)系的，對(duì)顧客要求至關(guān)重要的產(chǎn)品要求，分析組織過程與顧客間相互作用的“服務(wù)要求”，在此基礎(chǔ)上確定輸出要求和過程。

第18題

試題答案：D

試題解析：

“文件”是指信息及其承載媒體。媒體可以是紙張、計(jì)算機(jī)磁盤、光盤或其他電子媒體、照片或標(biāo)準(zhǔn)樣品，或它們的組合。

第19題

試題答案：B

試題解析：

最高管理者通過其領(lǐng)導(dǎo)作用及所采取的各種措施可以創(chuàng)造一個(gè)員工充分參與的內(nèi)部環(huán)境，質(zhì)量管理體系只有在這樣的環(huán)境下才能確保其有效進(jìn)行。

第20題

試題答案：B

試題解析：

審核計(jì)劃與審核方案的區(qū)別：

1)審核計(jì)劃僅是對(duì)一次審核活動(dòng)和安排的描述，而審核方案包括對(duì)審核計(jì)劃的制定和實(shí)施的管理，包括為實(shí)施這一次審核進(jìn)行適當(dāng)?shù)牟邉?、提供資源、制定程序所必要的所有活動(dòng);

2)審核計(jì)劃應(yīng)形成文件，而對(duì)審核方案，有的內(nèi)容則未必要形成文件;

3)審核計(jì)劃應(yīng)由審核組長編制，而審核方案則由負(fù)責(zé)審核方案管理的人員建立。

第21題

試題答案：D

試題解析：

GB/T19011/ISO19011為審核原則、審核方案的管理、質(zhì)量管理體系審核和環(huán)境管理體系審核的實(shí)施提供了指南，也對(duì)審核員的能力和評(píng)價(jià)提供了指南。

第22題

試題答案：C

第23題

試題答案：D

第24題

試題答案：A

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