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39、企業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)主要包括( )。

A.技術(shù)基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)

B.產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)、采購(gòu)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

C.產(chǎn)品驗(yàn)證管理標(biāo)準(zhǔn)

D.工藝標(biāo)準(zhǔn)、工裝標(biāo)準(zhǔn)

E.原材料及半成品標(biāo)準(zhǔn)

40、標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)原則包括的內(nèi)容有( )。

A.生產(chǎn)者的利益

B.消費(fèi)者利益

C.國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)機(jī)構(gòu)

D.標(biāo)準(zhǔn)協(xié)調(diào)與TBT協(xié)議

E.合格評(píng)定程序

41、下列關(guān)于供應(yīng)商選擇方法說(shuō)法有誤的是( )。

A.直觀判斷法常用于選擇企業(yè)非主要材料或零部件的供應(yīng)商

B.層次分析法可靠性高、誤差小，但計(jì)算較為復(fù)雜，在企業(yè)應(yīng)用較少

C.采購(gòu)成本比較法是通過(guò)計(jì)算分析針對(duì)各個(gè)不同供應(yīng)商的采購(gòu)成本，選擇采購(gòu)成本較低的供應(yīng)商的一種方法

D.當(dāng)采購(gòu)時(shí)間緊迫，投標(biāo)單位少、競(jìng)爭(zhēng)程度小，采購(gòu)的零部件規(guī)格和技術(shù)條件復(fù)雜時(shí)，招標(biāo)法比協(xié)商選擇法更為合適

E.招標(biāo)法手續(xù)較簡(jiǎn)單、時(shí)間短，能夠適應(yīng)緊急訂購(gòu)的需要

42、對(duì)供應(yīng)商業(yè)績(jī)的評(píng)定方法有( )。

A.合格評(píng)分法

B.不合格評(píng)分法

C.綜合評(píng)分法

D.分析評(píng)分法

E.模糊綜合評(píng)價(jià)法

43、對(duì)下列概念理解正確的是( )。

A.相關(guān)方是指“與組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)體”，組織的相關(guān)方包括顧客

B.供方是指提供產(chǎn)品的組織或個(gè)人，可以是組織內(nèi)部的或外部的

C.合作者可以是承包方、批發(fā)商、產(chǎn)品的零售商、服務(wù)或信息的提供方

D.社會(huì)即受組織或其產(chǎn)品影響的團(tuán)體和公眾。如社會(huì)團(tuán)體、社區(qū)居民等

E.需求是指“明示的、通常隱含的或者必須履行的期望

44、下列各項(xiàng)屬于中國(guó)顧客滿(mǎn)意指數(shù)測(cè)評(píng)基本模型的結(jié)構(gòu)變量是( )。

A.品牌形象

B.預(yù)期質(zhì)量和感知價(jià)值

C.感知質(zhì)量

D.預(yù)期價(jià)值

E.顧客忠誠(chéng)和顧客滿(mǎn)意度

45、顧客關(guān)系管理技術(shù)在CRM中起重要的驅(qū)動(dòng)作用，從技術(shù)方面來(lái)說(shuō)具有二重性( )。

A.面向顧客的管理

B.面向顧客的應(yīng)用

C.面向企業(yè)的管理

D.面向企業(yè)的應(yīng)用

E.面向顧客和企業(yè)的管理

46、下面各項(xiàng)是質(zhì)量管理體系的主要特性的有( )。

A.總體性

B.關(guān)聯(lián)性

C.獨(dú)立性

D.有序性

E.動(dòng)態(tài)性

答案：

第39題

試題答案：ABDE

試題解析：

除此之外還有能源和公用設(shè)施技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、信息技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、零部件和器件標(biāo)準(zhǔn)、包裝和儲(chǔ)運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)和試驗(yàn)方法標(biāo)準(zhǔn)、安全技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、職業(yè)衛(wèi)生和環(huán)境保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。

第40題

試題答案：ABCD

試題解析：

除此之外，還包括參加國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制定和特殊處理。

第41題

試題答案：DE

試題解析：

在D項(xiàng)所述情況下，協(xié)商選擇法比招標(biāo)法合適。E項(xiàng)應(yīng)為招標(biāo)法手續(xù)較繁雜，時(shí)間長(zhǎng)，不能夠適應(yīng)緊急訂購(gòu)的需要。

第42題

試題答案：BCE

第43題

試題答案：ABCD

試題解析：

E項(xiàng)所述為要求的概念。

第44題

試題答案：ABCE

第45題

試題答案：BD

試題解析：

面向顧客的應(yīng)用是顧客真實(shí)的體驗(yàn)，也可被認(rèn)為是顧客交互式應(yīng)用，在其中顧客與企業(yè)員工、網(wǎng)站及系統(tǒng)產(chǎn)生相應(yīng)的交互作用。

第46題

試題答案：ABDE

試題解析：

組成體系的要素，既具有獨(dú)立性，又具相關(guān)性，而且各要素和體系之間同樣存在這種“相互關(guān)聯(lián)或互相作用”的關(guān)系。但獨(dú)立性不是質(zhì)量管理體系的主要特性。

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