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11、( )是指對(duì)有能力接受并愿意接受的某個(gè)產(chǎn)品的欲望。

A.要求

B.需求

C.期望

D.滿意

12、( )是質(zhì)量的常見(jiàn)形式。

A.一元質(zhì)量

B.魅力質(zhì)量

C.理所當(dāng)然質(zhì)量

D.以上三種都不是

13、( )是企業(yè)為了建立與顧客長(zhǎng)期良好的關(guān)系，贏得顧客的高度滿意，保留有價(jià)值顧客，挖掘潛在顧客，贏得顧客忠誠(chéng)，并最終獲得顧客長(zhǎng)期價(jià)值而實(shí)施的一種管理方法。

A.顧客關(guān)系管理

B.顧客關(guān)系管理應(yīng)用

C.顧客關(guān)系管理技術(shù)

D.顧客關(guān)系管理法則

14、( )是對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量控制最有效的手段。

A.對(duì)供應(yīng)商的合理選擇

B.對(duì)供應(yīng)商的重要性分類

C.對(duì)供應(yīng)商的基本情況調(diào)查

D.對(duì)供應(yīng)商的審核

15、企業(yè)可根據(jù)產(chǎn)品和供應(yīng)商的具體情況設(shè)計(jì)調(diào)查表。調(diào)查表的內(nèi)容不包括( )。

A.企業(yè)規(guī)模、生產(chǎn)規(guī)模、主導(dǎo)產(chǎn)品

B.產(chǎn)品供應(yīng)能力、供貨及時(shí)性、財(cái)務(wù)狀況

C.生產(chǎn)設(shè)備、檢測(cè)人員和設(shè)備、過(guò)程能力指數(shù)

D.體系認(rèn)證情況、主要顧客及其反饋信息

16、為確定質(zhì)量管理體系實(shí)現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)的適宜性、充分性和有效性所進(jìn)行的活動(dòng)是( )。

A.管理實(shí)施

B.管理評(píng)價(jià)

C.管理評(píng)審

D.管理評(píng)估

17、( )的目的在于增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)會(huì)。

A.領(lǐng)導(dǎo)作用

B.全員參與

C.注重實(shí)效

D.持續(xù)改進(jìn)

18、( )包括評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，包括質(zhì)量方針、目標(biāo)變更的需要。

A.管理評(píng)審

B.內(nèi)部審核

C.外部審核

D.多方審核

19、過(guò)程控制，特別是統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制的任務(wù)之一就是識(shí)別 、控制和利用“要素”之間的( )或相互作用。

A.總體性

B.關(guān)聯(lián)性

C.有序性

D.動(dòng)態(tài)性

20、所謂( )，是指體系的狀態(tài)和體系的結(jié)構(gòu)在時(shí)間上的演化趨勢(shì)。

A.總體性

B.關(guān)聯(lián)性

C.有序性

D.動(dòng)態(tài)性

答案：

第11題

試題答案：B

第12題

試題答案：A

試題解析：

一元質(zhì)量是質(zhì)量的常見(jiàn)形式，一般這是明示的需求。

第13題

試題答案：A

試題解析：

顧客關(guān)系是最終獲得顧客長(zhǎng)期價(jià)值而實(shí)施的一種管理方法。

顧客關(guān)系管理技術(shù)在顧客關(guān)系管理中起很重要的驅(qū)動(dòng)作用。

第14題

試題答案：A

試題解析：

如果供應(yīng)商選擇不當(dāng)，無(wú)論后續(xù)的控制方法多么先進(jìn)、控制手段多么嚴(yán)格，都只能起到事倍功半的效果。因此要對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量控制首先必須科學(xué)合理地選擇供應(yīng)商。

第15題

試題答案：B

試題解析：

B項(xiàng)是對(duì)企業(yè)的老供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)定的內(nèi)容。除各選項(xiàng)所列內(nèi)容還包括：

主要原材料來(lái)源、相關(guān)經(jīng)驗(yàn)、遵紀(jì)守法情況等。調(diào)查表應(yīng)盡可能地全面、具體、盡量用數(shù)據(jù)或量值進(jìn)行表述，同時(shí)應(yīng)注意調(diào)查內(nèi)容便于進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)審核。

第16題

試題答案：C

試題解析：

管理評(píng)審包括評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系改進(jìn)的機(jī)會(huì)和變更的需要，也包括對(duì)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的評(píng)價(jià)。管理評(píng)審也是一個(gè)過(guò)程。

第17題

試題答案：D

第18題

試題答案：A

試題解析：

在內(nèi)部審核的基礎(chǔ)上，組織的最高管理者應(yīng)就質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)，對(duì)管理體系進(jìn)行系統(tǒng)的評(píng)審(管理評(píng)審)，確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜性、充分性和有效性(評(píng)審也可包括效率，但不是認(rèn)證要求)。通過(guò)內(nèi)部審核和管理評(píng)審，在確認(rèn)質(zhì)量管理體系運(yùn)行符合要求且有效的基礎(chǔ)上，組織可向質(zhì)量管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)提出認(rèn)證的申請(qǐng)。

第19題

試題答案：B

試題解析：

組成體系的要素，既具有獨(dú)立性，又有相關(guān)性，而且各要素和體系之間同樣存在這種“相互關(guān)聯(lián)或相互作用”的關(guān)系。過(guò)程控制，特別是統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制的任務(wù)之一就是識(shí)別、控制和利用“要素”之間的關(guān)聯(lián)性或相互作用。

第20題

試題答案：D

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