一、單選[共5題，每題1分，總計5分]
1、（  ）是指對功能用途相同但質(zhì)量要求不同的產(chǎn)品、過程或體系所做的分類或分級。
A．類別
B．級別
C．等級
D．檔次

2、組織的活動不包括（  ）。
A．作業(yè)活動
B．戰(zhàn)術(shù)活動
C．調(diào)配活動
D．戰(zhàn)略計劃活動

3、高層管理者尤其需要較強的（  ）。
A．概念技能
B．人際技能和概念技能
C．技術(shù)技能和人際技能
D．概念技能和技術(shù)技能

4、企業(yè)在推行方針目標管理中，必須以（  ）來統(tǒng)一全體員工的意志。
A．管理
B．目標
C．計劃
D．制度

5、關(guān)于方針目標制定的要求敘述不正確的有（  ）。
A．企業(yè)方針目標是由總方針、目標和措施構(gòu)成的有機整體
B．企業(yè)方針目標的內(nèi)容較多，可以歸結(jié)為質(zhì)量品種、利潤效益、成本消耗、產(chǎn)量產(chǎn)值、技術(shù)進步、安全環(huán)保、職工福利、管理改善等項目
C．目標與目標值應(yīng)同步前進，不應(yīng)存在差距
D．在指導(dǎo)思想上要體現(xiàn)以下原則：長遠目標和當前目標并重、社會效益和企業(yè)效益并重、發(fā)展生產(chǎn)和提高職工福利并重

6、其他預(yù)防費用不包括（  ）。
A．質(zhì)量及可靠性組織機構(gòu)的行政管理費用
B．經(jīng)營管理人員及行政辦公室人員的工資及差旅費
C．零缺陷計劃預(yù)防性措施費用
D．廠房設(shè)備維護等預(yù)防性措施費用

7、根據(jù)ISO9000族標準，組織選擇、實施培訓(xùn)階段的活動不包括（  ）。
A．確定培訓(xùn)需求
B．設(shè)計和策劃培訓(xùn)，提供培訓(xùn)
C．評價培訓(xùn)效果
D．改進培訓(xùn)計劃

8、企業(yè)的產(chǎn)品標準，應(yīng)在發(fā)布后（  ）日內(nèi)辦理備案。
A．15
B．20
C．30
D．45

9、標準制定（  ）階段的主要任務(wù)就是對新工作項目建議的必要性和可行性進行充分論證、審查和協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上，提出新工作項目。
A．預(yù)備
B．起草
C．審查
D．立項

10、根據(jù)征詢和調(diào)查所得的資料并結(jié)合人的分析判斷，對供應(yīng)商進行分析、評價的方法是（  ）。
A．協(xié)商選擇法
B．直觀判斷法
C．層次分析法
D．招標法
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11、（  ）是指對有能力接受并愿意接受的某個產(chǎn)品的欲望。
A．要求
B．需求
C．期望
D．滿意

12、（  ）是質(zhì)量的常見形式。
A．一元質(zhì)量
B．魅力質(zhì)量
C．理所當然質(zhì)量
D．以上三種都不是

13、（  ）是企業(yè)為了建立與顧客長期良好的關(guān)系，贏得顧客的高度滿意，保留有價值顧客，挖掘潛在顧客，贏得顧客忠誠，并最終獲得顧客長期價值而實施的一種管理方法。
A．顧客關(guān)系管理
B．顧客關(guān)系管理應(yīng)用
C．顧客關(guān)系管理技術(shù)
D．顧客關(guān)系管理法則

14、（  ）是對供應(yīng)商進行質(zhì)量控制最有效的手段。
A．對供應(yīng)商的合理選擇
B．對供應(yīng)商的重要性分類
C．對供應(yīng)商的基本情況調(diào)查
D．對供應(yīng)商的審核

15、企業(yè)可根據(jù)產(chǎn)品和供應(yīng)商的具體情況設(shè)計調(diào)查表。調(diào)查表的內(nèi)容不包括（  ）。
A．企業(yè)規(guī)模、生產(chǎn)規(guī)模、主導(dǎo)產(chǎn)品
B．產(chǎn)品供應(yīng)能力、供貨及時性、財務(wù)狀況
C．生產(chǎn)設(shè)備、檢測人員和設(shè)備、過程能力指數(shù)
D．體系認證情況、主要顧客及其反饋信息

16、為確定質(zhì)量管理體系實現(xiàn)規(guī)定的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的適宜性、充分性和有效性所進行的活動是（  ）。
A．管理實施
B．管理評價
C．管理評審
D．管理評估

17、（  ）的目的在于增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機會。
A．領(lǐng)導(dǎo)作用
B．全員參與
C．注重實效
D．持續(xù)改進

18、（  ）包括評價質(zhì)量管理體系改進的機會和變更的需要，包括質(zhì)量方針、目標變更的需要。
A．管理評審
B．內(nèi)部審核
C．外部審核
D．多方審核

19、過程控制，特別是統(tǒng)計過程控制的任務(wù)之一就是識別 、控制和利用“要素”之間的（  ）或相互作用。
A．總體性
B．關(guān)聯(lián)性
C．有序性
D．動態(tài)性

20、所謂（  ），是指體系的狀態(tài)和體系的結(jié)構(gòu)在時間上的演化趨勢。
A．總體性
B．關(guān)聯(lián)性
C．有序性
D．動態(tài)性
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21、現(xiàn)代質(zhì)量檢驗不單純是事后“把關(guān)”，還同時起到（  ）作用。
A．預(yù)防
B．監(jiān)督
C．鑒別
D．報告

22、只起到把合格品和不合格品分開的作用的是（  ）檢驗站。
A．開環(huán)分類式
B．開環(huán)處理式
C．閉環(huán)處理式
D．閉環(huán)分類式

23、按我國國家標準推薦產(chǎn)品的一般質(zhì)量特性不符合規(guī)定，或產(chǎn)品的質(zhì)量特性輕微不符合規(guī)定，這屬于（  ）不合格。
A．A類
B．B類
C．C類
D．D類

24、工程計量，又稱工業(yè)計量，是指各種工程、工業(yè)、企業(yè)中的實用計量，它體現(xiàn)了計量的（  ）作用。
A．應(yīng)用性
B．公益性
C．基礎(chǔ)性
D．實用性

25、計量是與測量結(jié)果置信度有關(guān)的、與測量不確定度聯(lián)系在一起的一種（  ）的測量。
A．標準化
B．科學(xué)化
C．精確化
D．規(guī)范化

26、《中華人民共和國計量法》于（  ）起施行。
A．1985年9月6日
B．1986年9月6日
C．1985年7月1日
D．1986年7月1日

27、以下各項不屬于強制檢定的特點的是（  ）。
A．由政府計量行政部門統(tǒng)管
B．由使用單位按需要制定檢定周期
C．由指定的法定或授權(quán)技術(shù)機構(gòu)具體執(zhí)行
D．固定檢定關(guān)系，定點送檢

28、按照1～2位有效位數(shù)，對測量不確定度的數(shù)值進行修約時，一般要將最末位后面的數(shù)（  ）。
A．四舍五入
B．都進位而不是舍去
C．化整取零
D．都舍去而不是進位

29、在規(guī)定條件下獲得的各個獨立觀測值之間的一致程度稱為（  ）。
A．測量準確度
B．測量精密度
C．測量穩(wěn)定性
D．測量符合度

30、以下對測量儀器控制的運作表述中不正確的是（  ）。
A．包括型式批準、檢定、檢驗，三項內(nèi)容缺一不可
B．型式批準是由政府計量行政部門做出的承認測量儀器的型式符合法定要求的決定
C．其目的是要確定測量儀器的特性是否符合相關(guān)技術(shù)法規(guī)中規(guī)定的要求
D．檢定是查明和確認測量儀器是否符合法定要求的程序
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二、多選[共5題，每題2分，總計10分]
31、屬于賦予特性的是（  ）。
A．產(chǎn)品的價格
B．售后服務(wù)要求
C．機器的生產(chǎn)率
D．螺栓的直徑
E．運輸方式

32、美國質(zhì)量管理專家朱蘭博士稱（  ）為“質(zhì)量管理三部曲”。
A．質(zhì)量策劃
B．質(zhì)量控制
C．質(zhì)量監(jiān)督
D．質(zhì)量檢查
E．質(zhì)量改進

33、屬于戴明的質(zhì)量管理14條原則的是（  ）。
A．建立改進產(chǎn)品和服務(wù)的長期目標
B．采用新觀念
C．發(fā)揮主管的指導(dǎo)幫助作用
D．強調(diào)用量化定額和指標來評價員工
E．依靠檢驗來保證質(zhì)量

34、方針目標管理的理論依據(jù)是（  ）。
A．行為科學(xué)
B．論理科學(xué)
C．系統(tǒng)理論
D．科學(xué)理論
E．哲學(xué)理論

35、方針目標展開的要求有（  ）。
A．搞好方針、目標和措施三個層次的銜接和對應(yīng)，上一級措施就是下一級目標，即用目標來保證方針，用措施保證目標
B．縱向按管理層次展開
C．堅持用事實說話，目標值應(yīng)盡可能量化
D．一般方針展開到企業(yè)和部門(或車間)這兩級，目標和措施展開到考核層為止
E．每一部門要結(jié)合本部門的問題點展開，立足于改進

36、企業(yè)方針目標的動態(tài)管理包含著多方面的工作，主要應(yīng)抓好（  ）。
A．下達方針目標計劃任務(wù)書
B．建立跟蹤和分析制度
C．抓好技術(shù)管理
D．開展管理點上的QC小組活動
E．加強人力資源的開發(fā)和管理

37、在改進現(xiàn)有產(chǎn)品(服務(wù))的市場營銷方面應(yīng)重點做好（  ）。
A．增強信譽
B．改進產(chǎn)品或服務(wù)
C．開發(fā)特有的產(chǎn)品或服務(wù)
D．增強顧客忠誠度
E．擴大市場份額

38、降低不合格成本可以通過（  ）途徑。
A．減少停工所造成的損失
B．減少顧客退貨
C．減少超支，主要是減少計劃外的額外開支
D．降低能耗和污染損失
E．提高技能

39、核對工作費是指（  ）工作所需時間的費用支出。
A．操作人員按照質(zhì)量計劃的要求而檢驗自己的工作質(zhì)量
B．在制造過程中按要求檢查產(chǎn)品和工序是否合格
C．挑出不符合質(zhì)量要求而被送回的全部廢品、次品
D．進行加工過程中的產(chǎn)品質(zhì)量評價
E．有關(guān)儀器的校準和維修

40、組織應(yīng)通過需求分析收集對過程控制和體系有效運行起作用的數(shù)據(jù)，至少應(yīng)能提供（  ）方面的信息。
A．顧客滿意度的評價
B．產(chǎn)品的質(zhì)量合格率
C．過程能力和產(chǎn)品質(zhì)量現(xiàn)狀，及其發(fā)展趨勢
D．產(chǎn)品的符合性
E．糾正、預(yù)防措施和持續(xù)改進
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41、信息傳遞大體由（  ）部分組成。
A．信息
B．信源
C．信道
D．信宿
E．通道

42、關(guān)于采用國際標準的原則的說法正確的是（  ）。
A．采用國際標準，應(yīng)符合我國有關(guān)法律、法規(guī)，遵循國際慣例，做到技術(shù)先進、經(jīng)濟合理、安全可靠
B．制定(包括修訂)我國標準應(yīng)當以相應(yīng)國際標準(包括即將制定完成的國際標準)為基礎(chǔ)
C．采用國際標準時，應(yīng)當盡可能等同采用國際標準
D．我國的一個標準應(yīng)當盡可能采用幾個國際標準，以適應(yīng)

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