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練習(xí)題
1.強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要分為全文強(qiáng)制和( )兩種形式。
A.部分強(qiáng)制
B.條文強(qiáng)制
C.條件強(qiáng)制
D.重點(diǎn)強(qiáng)制
【答案】B
【解析】強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)可分為全文強(qiáng)制和條文強(qiáng)制兩種形式。條文強(qiáng)制形式是指標(biāo)準(zhǔn)中部分技術(shù)內(nèi)容需要強(qiáng)制時(shí)的形式。
2.“質(zhì)量”定義中的“特性”是( )。
A.固有的
B.賦予的
C.潛在的
D.明示的
【答案】A
【解析】質(zhì)量是“一組固有特性滿足要求的程度。”“固有的”是指某事或某物中本來(lái)就有的,尤其是指永久的特性。例如,螺栓的直徑、機(jī)器的生產(chǎn)率或接通電話的時(shí)間等技術(shù)特性。
3.對(duì)洗衣機(jī)產(chǎn)品而言,下列特性屬于固有特性的是( )。
A.壽命
B.保修期
C.運(yùn)輸方式
D.銷(xiāo)售人員態(tài)度
【答案】A
4.由于組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織產(chǎn)品、過(guò)程和體系的要求是不斷變化的,這反映了質(zhì)量的( )。
A.廣泛性
B.時(shí)效性
C.相對(duì)性
D.主觀性
【答案】B
【解析】質(zhì)量具有經(jīng)濟(jì)性、廣義性、時(shí)效性和相對(duì)性。①質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性:由于要求匯集了價(jià)值的表現(xiàn),價(jià)廉物美實(shí)際上是反映人們的價(jià)值取向,物有所值,就是表明質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)性的表征;②質(zhì)量的廣義性:在質(zhì)量管理體系所涉及的范疇內(nèi),組織的相關(guān)方對(duì)組織的產(chǎn)品、過(guò)程或體系都可能提出要求;③質(zhì)量的時(shí)效性:由于組織的顧客和其他相關(guān)方對(duì)組織和產(chǎn)品、過(guò)程和體系的需求和期望是不斷變化的,組織應(yīng)不斷調(diào)整對(duì)質(zhì)量的要求;④質(zhì)量的相對(duì)性:組織的顧客和其他相關(guān)方可能對(duì)同一產(chǎn)品的功能提出不同的需求;也可能對(duì)同一產(chǎn)品的同一功能提出不同的需求;需求不同,質(zhì)量要求也就不同。
5.顧客滿意與否取決于顧客的價(jià)值觀和期望與所接受產(chǎn)品或服務(wù)的狀況比較,顧客的價(jià)值觀決定了顧客要求或期望值,其期望值又稱(chēng)為( )。
A.認(rèn)知質(zhì)量
B.感知質(zhì)量
C.一元質(zhì)量
D.魅力質(zhì)量
【答案】A
【解析】顧客滿意與否取決于顧客的價(jià)值觀和期望與所接受產(chǎn)品或服務(wù)狀況的比較。顧客的價(jià)值觀決定了其要求或期望值,即認(rèn)知質(zhì)量,而組織提供的產(chǎn)品和服務(wù)形成可感知的效果,即感知質(zhì)量。
1.下列各項(xiàng)不屬于質(zhì)量定義范疇的固有特性的是( )。
A.設(shè)備的生產(chǎn)率
B.設(shè)備的銷(xiāo)售價(jià)格
C.零件的重量
D.產(chǎn)品壽命
【答案】B
【解析】特性可以是固有的或賦予的。固有特性是指某事或某物中本來(lái)就有的,尤其是那種永久的特性。例如,螺栓的直徑、機(jī)器的生產(chǎn)率或接通電話的時(shí)間等技術(shù)特性。B項(xiàng)屬于賦予特性。
2.下列關(guān)于“特性”的論述,錯(cuò)誤的是( )。
A.特性指產(chǎn)品固有的特性
B.完成產(chǎn)品后因不同要求而對(duì)產(chǎn)品所增加的特性是賦予特性
C.產(chǎn)品可能具有一類(lèi)或多類(lèi)別的固有特性
D.某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性
【答案】A
【解析】特性指“可區(qū)分的特征”,“固有的”是指某事或某物中本來(lái)就有的,尤其是那種永久的特性;賦予特性不是固有的,不是某事物中本來(lái)就有的,而是完成產(chǎn)品后因不同的要求而對(duì)產(chǎn)品所增加的特性;產(chǎn)品的固有特性與賦予特性是相對(duì)的,某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性。
3.質(zhì)量概念中的“要求”指明示的、通常隱含的或必須履行的需求或期望,下列對(duì)其說(shuō)法正確的有( )。
A.明示的可以理解為是規(guī)定的要求
B.通常隱含的是指組織、顧客和其他相關(guān)方的慣例或一般做法
C.必須履行的是指法律法規(guī)要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的
D.要求可以由不同的相關(guān)方提出,不同的相關(guān)方對(duì)同一產(chǎn)品的要求大致是相同的
E.在所有的要求中,組織應(yīng)兼顧顧客及相關(guān)方的要求
【答案】ABCE
【解析】D項(xiàng),要求可以由不同的相關(guān)方提出,不同的相關(guān)方對(duì)同一產(chǎn)品的要求可能是不同的。如對(duì)汽車(chē)來(lái)說(shuō),顧客要求美觀、舒適、輕便、省油,但社會(huì)要求對(duì)環(huán)境不產(chǎn)生污染。
4.某電腦公司為了贏得顧客的信賴(lài),擴(kuò)大市場(chǎng)份額,采取了一系列措施,例如加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量宣傳,進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查,收集顧客反饋信息,增加售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證。
(1).下列各項(xiàng)屬于電腦固有特性的是( )。
A.顯示器分辨率
B.零售價(jià)
C.內(nèi)存容量
D.交貨期
【答案】AC
【解析】特性可以是固有的或賦予的。“固有的”是指某事或某物中本來(lái)就有的,尤其是那種永久的特性。例如,螺栓的直徑、機(jī)器的生產(chǎn)率或接通電話的時(shí)間等技術(shù)特性。
(2).銷(xiāo)售人員發(fā)現(xiàn),顧客普遍希望買(mǎi)到物美價(jià)廉的電腦,這反映了質(zhì)量的( )。
A.相對(duì)性
B.廣義性
C.經(jīng)濟(jì)性
D.時(shí)效性
【答案】C
【解析】質(zhì)量具有經(jīng)濟(jì)性、廣義性、時(shí)效性和相對(duì)性。其中,質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性是指由于要求匯集了價(jià)值的表現(xiàn),價(jià)廉物美實(shí)際上反映了人們的價(jià)值取向,物有所值,就是表明質(zhì)量有經(jīng)濟(jì)性的表征。
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