中國質(zhì)量工程師考試網(wǎng)幫您備戰(zhàn)2013年質(zhì)量工程師考試，網(wǎng)校結(jié)合質(zhì)量工程師考試用書考綱內(nèi)容，特編輯整理了質(zhì)量工程師考試科目《初級基礎理論與實務》知識點，希望對您參加本次考試有所幫助!
(一)全員參加的質(zhì)量管理
全面質(zhì)量管理要求企業(yè)中的全體職工參與，因為產(chǎn)品質(zhì)量的優(yōu)劣，決定于企業(yè)的全體人員對產(chǎn)品質(zhì)量的認識和與此有密切關系的工作質(zhì)量的好壞，是企業(yè)中各項工作質(zhì)量的綜合反映，這些工作涉及到企業(yè)的所有部門和人員，所以，保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量需要依靠企業(yè)全體職工的共同努力。
全面質(zhì)量管理要求全體職工明確企業(yè)的質(zhì)量方針和目標，完成自己所承擔的任務，發(fā)揮每個職工的聰明才智，主動積極地工作，實現(xiàn)企業(yè)的質(zhì)量方針與目標。
實行全員參加的質(zhì)量管理，還要建立群眾性的質(zhì)量管理小組。質(zhì)量管理小組簡稱“QC小組”，是組織工人參加質(zhì)量管理，開展群眾性質(zhì)量管理小組活動的基本組織形式。
(二)全過程的質(zhì)量管理
全面質(zhì)量管理的范圍應當是產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生和形成的全過程，即不僅要對生產(chǎn)過程進行質(zhì)量管理，而且還要對與產(chǎn)品質(zhì)量有的各個過程進行質(zhì)量管理。
產(chǎn)品質(zhì)量的產(chǎn)生和形成過程大致可以劃分成四個過程，即設計過程、制造過程、使用過程和輔助過程。
設計過程主要包括市場調(diào)查、產(chǎn)品規(guī)劃、試驗研究、產(chǎn)品設計和試制鑒定等環(huán)節(jié)，它是產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生和形成的起點，產(chǎn)品質(zhì)量的好壞取決于設計。根據(jù)國外質(zhì)量管理專家的統(tǒng)計分析以及國內(nèi)現(xiàn)狀的調(diào)查，產(chǎn)品質(zhì)量問題的20%至50%是由于設計不良引起的。質(zhì)量管理發(fā)展至今，在設計過程中已形成了一系列專門的技術和方法，如系統(tǒng)設計、參數(shù)設計和容差設計等。
制造過程是產(chǎn)品質(zhì)量的形成過程，制造過程的質(zhì)量管理是企業(yè)中涉及面最廣，工作量最大，參與人數(shù)最多的質(zhì)量管理工作。該階段質(zhì)量管理工作的成效對產(chǎn)品符合性質(zhì)量起著決定性的作用。制造過程的質(zhì)量管理，其工作重點和活動場所主要在生產(chǎn)車間。因此，產(chǎn)品質(zhì)量能否得到保證，很大程度上取決于生產(chǎn)車間的生產(chǎn)能力和管理水平。
使用過程主要包括產(chǎn)品流通和售后服務兩個環(huán)節(jié)。因為產(chǎn)品質(zhì)量最終體現(xiàn)在用戶所感受的“適用性”上，這是對產(chǎn)品質(zhì)量的真正評價。因此，使用過程的質(zhì)量管理，既是全面質(zhì)量管理的歸宿點，又是它的出發(fā)點。
輔助過程既包括物資、工具和工裝供應，又包括設備維修和動力保證，還包括生產(chǎn)準備和生產(chǎn)服務。設計過程和制造過程中出現(xiàn)的很多質(zhì)量問題，都直接或間接地與輔助過程的質(zhì)量有關。因此，在全面質(zhì)量管理系統(tǒng)中，輔助過程的質(zhì)量管理占有相當重要的地位。它既要為設計過程和制造過程實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)、高產(chǎn)、低消耗創(chuàng)造物質(zhì)技術條件，又要為使用過程提高服務質(zhì)量提供后勤支援。
(三)全企業(yè)的質(zhì)量管理
全企業(yè)的質(zhì)量管理可以從兩個方面來理解。
從組織角度來看，企業(yè)可以劃分成上層、中層、基層管理，“全企業(yè)的質(zhì)量管理”就是要求企業(yè)各個管理層次都有明確的質(zhì)量管理活動內(nèi)容。當然，各層次活動的側(cè)重點不同。上層管理側(cè)重質(zhì)量決策，制定出企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、質(zhì)量政策和質(zhì)量計劃，并統(tǒng)一組織;協(xié)調(diào)企業(yè)各部門、各環(huán)節(jié)、各類人員的質(zhì)量管理活動，保證實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營的目標;中層管理則側(cè)重貫徹落實上層管理的質(zhì)量決策，更好地執(zhí)行各自的質(zhì)量職能，并對基層工作進行具體的管理;基層管理則要求每個職工要嚴格地按標準、按規(guī)程進行生產(chǎn)，相互間進行分工合作，并結(jié)合本職工作，開展合理化建議和質(zhì)量管理小組活動，不斷進行作業(yè)改善。
從質(zhì)量職能角度看，產(chǎn)品質(zhì)量職能是分散在企業(yè)的有關部門中的，要保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，就必須把分散到企業(yè)各部門的質(zhì)量職能充分發(fā)揮出來。但由于各部門的職責和作用不同，其質(zhì)量管理的內(nèi)容也是不一樣的。為了有效地進行全面質(zhì)量管理，就必須加強各部門的組織協(xié)調(diào)?？梢?，全企業(yè)的質(zhì)量管理就是要“以質(zhì)量為中心，領導重視，組織落實，體系完善”。
(四)全社會推動的質(zhì)量管理
全面質(zhì)量管理是全社會推動的質(zhì)量管理，隨著社會的進步，生產(chǎn)力水平的提高，整個社會大生產(chǎn)的專業(yè)化和協(xié)作化水平也在不斷的提高。在發(fā)達國家自有成本發(fā)生率有的達到30%左右的水平，每個產(chǎn)品都凝聚著整個社會的勞動，是社會分工與合作的產(chǎn)物，反映著社會的生產(chǎn)力水平。因而，提高產(chǎn)品質(zhì)量不僅是某一個企業(yè)的問題，還需要全社會的共同努力的推動，以提高全社會質(zhì)量意識和質(zhì)量水平，才能保證產(chǎn)品質(zhì)量水平，提高和增強產(chǎn)品的全球競爭力。
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（責任編輯：中大編輯）
