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1、下列())是顧客滿意的程度基本特征
A.主觀性
B.經(jīng)濟性
C.層次性
D.客觀性
標準答案:a, c
2、顧客要求是指( )
A.明示的、
B.必須履行的需求或期望
C.不言而喻的慣例
D.法律法規(guī)的要求。
標準答案:a, b, c, d
3、在質量方面的指揮和控制活動,主要包括()。
A.制定質量方針和質量目標
B.質量策劃
C.質量改進
D.建立管理體系
標準答案:a, b, c
4、GB./Tl9580卓越績效評價準則?和GB./Zl9579卓越績效評價準則實施指南?制定的目的在于( )
A.評定國家質量獎企業(yè)
B.引導組織追求卓越績效,提高產(chǎn)品、服務和經(jīng)營質量,增強競爭優(yōu)勢
C.要求企業(yè)規(guī)范和夯實其基礎管理,確保產(chǎn)品和服務質量
D.獲得國際承認
標準答案:a, b
5、銷售者的產(chǎn)品質量義務有( )。
A.保證產(chǎn)品標識符合法律規(guī)定的要求
B.嚴格執(zhí)行進貨檢查驗收制度
C.保持產(chǎn)品原有質量
D.嚴禁銷售假冒偽劣產(chǎn)品
標準答案:a, b, c, d
6、滿足GB./T19001--2000標準要求的質量手冊的內容包括()。
A.質量管理體系的范圍;
B.質量管理體系的術語
C.質量計劃和質量控制等
D.質量管理體系過程之間相互作用的描述。
標準答案:a, d
7、關于產(chǎn)品的擔保責任正確的說法是()
A.產(chǎn)品質量擔保責任是產(chǎn)品檢查部門履行產(chǎn)品質量擔保義務,應當承擔的法律責任,
B.產(chǎn)品質量擔保責任的方式是修理、更換、退貨和賠償損失。
C.產(chǎn)品質量擔保責任的期限是為生產(chǎn)者、銷售者明示的產(chǎn)品質量擔保期或者產(chǎn)品質量保證期。
D.產(chǎn)品質量擔保責任的追償,銷售的產(chǎn)品出現(xiàn)質量問題,銷售者依法向購買者承擔了產(chǎn)品質量擔保責任后,屬于產(chǎn)品生產(chǎn)者或供貨者責任的,消費者有權向生產(chǎn)者或供貨者追償。
標準答案:b, c
8、以下有關全面質量管理含義論述正確的是()。
A.全面質量管理以質量為中心,全員參與為基礎
B.建立質量體系是質量管理的主要任務
C.全面質量管理是組織進行管理的一個方法途徑,別無其它。
D.將質量概念擴充為全部管理目標
標準答案:a, b, d
9、下列說法,( )是正確的。
A.程序是文件 B.程序是為進行某項過程活動所規(guī)定的途徑。
C.程序可以形成文件
D.程序指的是一種方法、途徑,但方法、途徑未必是程序,
標準答案:b, c, d
10、產(chǎn)品質量法明令禁止的產(chǎn)品質量欺詐行為():
A.可以隨意利用、設計質量等圖象標志。但所用圖案標志必須登記,
B.禁止偽造產(chǎn)品的產(chǎn)地。
C.產(chǎn)品和包裝上標注的廠名、廠址必須真實,禁止偽造或冒用他人的廠名和廠址。
D.禁止在生產(chǎn)銷售的產(chǎn)品中摻雜、摻假,以假充真,以次充好。
標準答案:b, c, d
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(責任編輯:中大編輯)