一、單選[共5題，每題1分，總計(jì)5分]
1、過(guò)程的組成環(huán)節(jié)不包括（  ）。
A．輸入
B．輸出
C．轉(zhuǎn)化
D．實(shí)施活動(dòng)

2、從管理職能的作用看，下列說(shuō)法正確的是（  ）。
A．計(jì)劃是手段
B．組織是前提
C．控制是保證
D．領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵

3、方針目標(biāo)管理在企業(yè)管理中的作用表述不正確的是（  ）。
A．是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目的、落實(shí)經(jīng)營(yíng)決策的根本途徑
B．是調(diào)動(dòng)職工參加管理積極性的重要手段
C．是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長(zhǎng)期和年度經(jīng)營(yíng)方針目標(biāo)
D．是提高企業(yè)整體素質(zhì)的有效措施

4、企業(yè)方針目標(biāo)的確定大致經(jīng)過(guò)的環(huán)節(jié)不包括（  ）。
A．要調(diào)查企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境，分析面臨的發(fā)展機(jī)會(huì)和威脅
B．要研究組織在資源擁有和利用上的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)
C．要分析企業(yè)現(xiàn)狀與期望值之間的差距
D．要研究確定實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)方針目標(biāo)的可行性方案

5、其他預(yù)防費(fèi)用不包括（  ）。
A．質(zhì)量及可靠性組織機(jī)構(gòu)的行政管理費(fèi)用
B．經(jīng)營(yíng)管理人員及行政辦公室人員的工資及差旅費(fèi)
C．零缺陷計(jì)劃預(yù)防性措施費(fèi)用
D．廠房設(shè)備維護(hù)等預(yù)防性措施費(fèi)用

6、關(guān)于質(zhì)量教育培訓(xùn)范圍的有關(guān)內(nèi)容敘述不正確的是（  ）。
A．對(duì)最高管理者的培訓(xùn)是要使他們了解質(zhì)量對(duì)提高組織效益的重要意義，了解最高管理者在質(zhì)量領(lǐng)域負(fù)有的責(zé)任
B．對(duì)管理崗位員工和其他關(guān)鍵崗位員工的培訓(xùn)主要是如何通過(guò)身體力行的領(lǐng)導(dǎo)提高效益和效率
C．對(duì)特殊職能部門(mén)人員的培訓(xùn)主要是明確各職能部門(mén)質(zhì)量保證的影響因素和所需技能
D．廣泛的員工培訓(xùn)主要是為了建立對(duì)質(zhì)量重要意義的認(rèn)識(shí)，掌握質(zhì)量的基本常識(shí)

7、（  ）是制定標(biāo)準(zhǔn)對(duì)象的基本屬性。
A．重復(fù)性事物
B．客觀性事物
C．新事物
D．相似事物

8、被國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化組織確認(rèn)并公布的其他國(guó)際組織中書(shū)寫(xiě)錯(cuò)誤的是（  ）。
A．國(guó)際牙科聯(lián)合會(huì)(FDI)
B．國(guó)際排灌研究委員會(huì)(ICID)
C．國(guó)際制酪業(yè)聯(lián)合會(huì)(IDDF)
D．國(guó)際毛紡組織(IWTO)

9、在互利共贏的關(guān)系原則下（  ）已成為企業(yè)質(zhì)量管理創(chuàng)新的重要途徑。
A．加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量控制
B．加強(qiáng)對(duì)供應(yīng)商的選擇
C．加強(qiáng)企業(yè)的服務(wù)
D．加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的管理

10、（  ）主要是指供應(yīng)商的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，是評(píng)價(jià)供應(yīng)商業(yè)績(jī)的最重要指標(biāo)。
A．訂貨滿足率
B．供貨及時(shí)率
C．供應(yīng)商的產(chǎn)品及服務(wù)
D．供應(yīng)商的顧客反饋
[Page]
11、根據(jù)對(duì)供應(yīng)商的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，可以將所有供應(yīng)商分為（  ）四級(jí)。
A．一、二、三、四
B．甲、乙、丙、丁
C．A、B、C、D
D．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

12、（  ）是基線質(zhì)量，是最基本的需求滿足。
A．一元質(zhì)量
B．魅力質(zhì)量
C．線性質(zhì)量
D．理所當(dāng)然質(zhì)量

13、引擎的目的是（  ）。
A．收集所有相關(guān)顧客的信息，為企業(yè)各部門(mén)創(chuàng)建統(tǒng)一的顧客觀點(diǎn)
B．對(duì)顧客信息進(jìn)行分析，為企業(yè)員工提供所需要的信息，也可能是銷售機(jī)會(huì)或顧客的抱怨，然后顯示顧客下一步將采取的行動(dòng)
C．采取代碼或連接器和橋梁，位于新安裝的CRM系統(tǒng)與企業(yè)傳統(tǒng)系統(tǒng)之間，提供信息服務(wù)的數(shù)據(jù)映射服務(wù)，可以使得系統(tǒng)與其他分散的系統(tǒng)保持溝通
D．提供各種個(gè)性化的應(yīng)用，包括各種統(tǒng)計(jì)、財(cái)務(wù)分析報(bào)告等

14、供應(yīng)商審核一般分為產(chǎn)品審核、（  ）和質(zhì)量管理體系審核三類。
A．技術(shù)審核
B．功能審核
C．外觀審核
D．過(guò)程審核

15、（  ）是（  ）存在的基礎(chǔ)。
A．組織、顧客
B．顧客、組織
C．企業(yè)、客戶
D．客戶、企業(yè)

16、質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則之一“領(lǐng)導(dǎo)作用”，即最高管理者具有（  ）和領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)組織的關(guān)鍵作用。
A．決定
B．決策
C．計(jì)劃
D．規(guī)定

17、（  ）是指產(chǎn)品策劃、形成直至交付的全部過(guò)程，是直接影響產(chǎn)品質(zhì)量的過(guò)程。
A．產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)
B．產(chǎn)品銷售
C．產(chǎn)品的生產(chǎn)
D．產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

18、“特殊過(guò)程”是指對(duì)形成的產(chǎn)品是否合格不易或不能經(jīng)濟(jì)地（  ）的過(guò)程。
A．評(píng)審
B．鑒定
C．驗(yàn)證
D．確認(rèn)

19、（  ）的目的在于增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)會(huì)。
A．領(lǐng)導(dǎo)作用
B．全員參與
C．注重實(shí)效
D．持續(xù)改進(jìn)

20、下列不屬于與審核員有關(guān)的原則是（  ）。
A．道德行為
B．公正表達(dá)
C．職業(yè)素養(yǎng)
D．審核原則
[Page]
21、用于質(zhì)量管理體系審核的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是（  ）。
A．GB/T19000
B．GB/T19001
C．GB/T19021
D．GB/T19011

22、實(shí)驗(yàn)室工作的最終成果是（  ）。
A．檢測(cè)報(bào)告
B．程序文件
C．鑒證結(jié)論
D．檢驗(yàn)數(shù)據(jù)

23、（  ）就是對(duì)檢驗(yàn)涉及的活動(dòng)、過(guò)程和資源及相互關(guān)系做出的規(guī)范化的書(shū)面(文件)規(guī)定，用以指導(dǎo)檢驗(yàn)活動(dòng)正確、有序、協(xié)調(diào)地進(jìn)行。
A．質(zhì)量檢驗(yàn)評(píng)審
B．質(zhì)量檢驗(yàn)指導(dǎo)
C．質(zhì)量檢驗(yàn)控制
D．質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃

24、以下表述中（  ）不是集中管理型質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)。
A．產(chǎn)品質(zhì)量合格與否的決策權(quán)集中，有利于把住質(zhì)量關(guān)
B．質(zhì)量檢驗(yàn)人員在判斷產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，可以不受完成生產(chǎn)任務(wù)與否的影響
C．由于檢驗(yàn)人員集中統(tǒng)一管理，能保證整個(gè)產(chǎn)品形成過(guò)程執(zhí)行各類標(biāo)準(zhǔn)的一致性和檢驗(yàn)要求的協(xié)調(diào)性和統(tǒng)一性
D．加重了作業(yè)組織管理者的質(zhì)量責(zé)任，有利于調(diào)動(dòng)作業(yè)組織各類人員確保產(chǎn)品質(zhì)量的積極性

25、對(duì)產(chǎn)品的基本功能和使用性能通過(guò)試驗(yàn)取得資料，屬于機(jī)械產(chǎn)品的（  ）。
A．負(fù)載試驗(yàn)
B．功能試驗(yàn)
C．結(jié)構(gòu)力學(xué)試驗(yàn)
D．可靠性試驗(yàn)

26、工程計(jì)量，又稱工業(yè)計(jì)量，是指各種工程、工業(yè)、企業(yè)中的實(shí)用計(jì)量，它體現(xiàn)了計(jì)量的（  ）作用。
A．應(yīng)用性
B．公益性
C．基礎(chǔ)性
D．實(shí)用性

27、《中華人民共和國(guó)計(jì)量法》于（  ）起施行。
A．1985年9月6日
B．1986年9月6日
C．1985年7月1日
D．1986年7月1日

28、額定操作條件是指（  ）。
A．測(cè)量?jī)x器的規(guī)定計(jì)量特性不受損也不降低，其后仍可在正常工作條件下運(yùn)行所能承受的極端條件
B．使測(cè)量?jī)x器的規(guī)定計(jì)量特性處于給定極限內(nèi)的使用條件
C．測(cè)量?jī)x器在性能試驗(yàn)或進(jìn)行檢定、校準(zhǔn)、比對(duì)時(shí)的使用條件
D．確定測(cè)量?jī)x器本身性能所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)條件

29、擴(kuò)展不確定度是確定測(cè)量結(jié)果（  ）的量。
A．區(qū)間
B．誤差
C．置信度
D．標(biāo)準(zhǔn)差

30、（  ）是指為確保測(cè)量設(shè)備滿足預(yù)期使用要求而進(jìn)行的一組操作。
A．計(jì)量確認(rèn)
B．實(shí)施控制
C．校準(zhǔn)檢定
D．分析控制
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二、多選[共5題，每題2分，總計(jì)10分]
31、屬于賦予特性的是（  ）。
A．產(chǎn)品的價(jià)格
B．售后服務(wù)要求
C．機(jī)器的生產(chǎn)率
D．螺栓的直徑
E．運(yùn)輸方式

32、美國(guó)質(zhì)量管理專家朱蘭博士稱（  ）為“質(zhì)量管理三部曲”。
A．質(zhì)量策劃
B．質(zhì)量控制
C．質(zhì)量監(jiān)督
D．質(zhì)量檢查
E．質(zhì)量改進(jìn)

33、組織要完成的工作有（  ）。
A．組織機(jī)構(gòu)和結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)
B．人員配備，將適當(dāng)?shù)娜藛T安置在適當(dāng)?shù)膷徫簧?，從事適當(dāng)?shù)墓ぷ?
C．組織資源的優(yōu)勢(shì)利用
D．啟動(dòng)并維持組織運(yùn)轉(zhuǎn)
E．監(jiān)視運(yùn)轉(zhuǎn)

34、方針目標(biāo)管理作為一種科學(xué)管理方法具有（  ）特點(diǎn)。
A．強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理
B．強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)管理
C．注重措施管理
D．注重統(tǒng)一管理
E．注重自我管理

35、降低合格成本可以通過(guò)的途徑有（  ）。
A．提高現(xiàn)有的過(guò)程能力
B．提高技能
C．開(kāi)發(fā)產(chǎn)品或服務(wù)的技術(shù)革新
D．贏得信譽(yù)
E．過(guò)程再設(shè)計(jì)，即重新對(duì)過(guò)程進(jìn)行設(shè)計(jì)

36、在進(jìn)行質(zhì)量成本分析時(shí)經(jīng)常會(huì)使用質(zhì)量成本的結(jié)構(gòu)比例指標(biāo)為（  ）。
A．鑒定成本率=鑒定成本/質(zhì)量成本
B．預(yù)防成本率=預(yù)防成本/質(zhì)量成本
C．故障成本率=故障成本/質(zhì)量成本
D．損失成本率=損失成本(內(nèi)部+外部)/質(zhì)量成本
E．損失成本率=損失成本(內(nèi)部-外部)/質(zhì)量成本

37、原始數(shù)據(jù)是信息處理過(guò)程的輸入，通過(guò)（  ）等一系列操作活動(dòng)，從而產(chǎn)生可用于控制、改進(jìn)和決策的有用信息。
A．整理
B．分析
C．計(jì)算
D．修改
E．建模

38、設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)在選擇培訓(xùn)方式或組織培訓(xùn)時(shí)應(yīng)考慮的因素包括（  ）。
A．時(shí)間和地點(diǎn)
B．設(shè)備
C．培訓(xùn)效果
D．培訓(xùn)目標(biāo)
E．學(xué)員的基本情況

39、培訓(xùn)教師的選擇應(yīng)從（  ）實(shí)際出發(fā)，選擇外部或組織內(nèi)部人員。
A．培訓(xùn)目標(biāo)
B．培訓(xùn)策劃
C．培訓(xùn)方式
D．培訓(xùn)制約條件
E．培訓(xùn)資源

40、顧客按接受產(chǎn)品的所有者情況分為（  ）兩類。
A．內(nèi)部顧客
B．外部顧客
C．目標(biāo)顧客
D．過(guò)去顧客
E．潛在顧客
[Page]
41、影響期望的因素有（  ）。
A．標(biāo)記、資料
B．信息、推薦
C．知識(shí)
D．經(jīng)驗(yàn)
E．感覺(jué)

42、魅力質(zhì)量是質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng)性元素。通常具有（  ）特點(diǎn)。
A．有全新的功能，以前從未出現(xiàn)過(guò)
B．能極大提高顧客滿意
C．一種非常新穎的風(fēng)格
D．引進(jìn)一種沒(méi)有見(jiàn)過(guò)甚至沒(méi)考慮過(guò)的新機(jī)制，顧客忠誠(chéng)度得到了極大的提高
E．是產(chǎn)品或服務(wù)具有競(jìng)爭(zhēng)力的質(zhì)量保證

43、下

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