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1、繪制系統(tǒng)圖的一般步驟包括：確定具體的目的、目標(biāo)：( )形成目標(biāo)手段系統(tǒng)展開圖;確認(rèn)目標(biāo)能否實現(xiàn)和制訂實施計劃。

A. 把目標(biāo)定量化

B. 對目標(biāo)問幾個 "為什么"

C. 提出手段和措施

D. 對手段措施進行分析

E. 進行評價

F. 繪制手段措施卡片

說明：系統(tǒng)圖又稱樹圖或樹型圖。對于繪制樹圖的一般步驟，大綱要求掌握。其一般步驟為：

(1) 確定具體的目的或目標(biāo)。

(2) 提出手段和措施。

(3) 對措施、手段進行評價。

(4) 繪制手段、措施卡片。

(5) 形成目標(biāo)手段的樹狀展開圖。

(6) 確認(rèn)目標(biāo)能否充分實現(xiàn)。

(7) 制定實施計劃。

答案：C、D、F.

2、親和圖適用于那些( )的問題。

A. 需要時間

B. 盡快得到成效

C. 慢慢解決

D. 容易解決

E. 不容易解決而非解決不可

說明：親和圖適合解決那些需要時間、慢慢解決、不容易解決而非解決不可的問題，不適用于簡單的、需要迅速解決的問題。

答案：A、C、E.

3、描述現(xiàn)有過程流程圖的應(yīng)用程序中在畫出流程圖草案之前要經(jīng)歷以下( )程序。

A. 判別過程開始和結(jié)束

B. 確定流程圖符號

C. 觀察從開始到結(jié)束全過程

D. 規(guī)定該過程中的步驟

E. 驗證整個過程是否合理

說明：：流程圖的應(yīng)用程序為：

(1) 判別過程的開始和結(jié)束。

(2) 設(shè)想、觀察或判斷從開始到結(jié)束的整個過程。

(3) 規(guī)定在該過程中的步驟(輸入、活動、判斷、決定、輸出)。

(4) 畫出表示該過程的一張流程圖的草圖。

(5) 與該過程的有關(guān)人員共同評審該草圖。

(6) 根據(jù)評審結(jié)果，改進流程圖草圖。

(7) 與實際過程比較，驗證改進后的流程圖。

(8) 注冊正式流程圖的形成日期，以備將來使用和參考。

一定要注意審題。題中問的是在畫出草圖之前要經(jīng)歷的程序。

答案：A、C、D、E.

4、矩陣圖的形式可分為L 型和( )等。

A. T 型

B. X 型

C. H 型

D. Y 型

說明：在矩陣圖法中，按矩陣圖的型式可分為L 型、T 型、X 型和Y 型四種。

答案：A、B、D.

5、黑帶在六西格瑪管理中的作用是( )

A. 建立組織的六西瑪管理愿景

B. 負(fù)責(zé)六西格瑪管理實施中的溝通與協(xié)調(diào)

C. 識別過程改進機會并選擇最有效的工具和技術(shù)實現(xiàn)改進

D. 為綠帶提供項目指導(dǎo)

E. 協(xié)調(diào)和指導(dǎo)跨職能的六西格瑪項目說明：大綱要求了解六西格瑪管理中的關(guān)鍵角色與職能。通常，組織的六西格瑪管理是由執(zhí)行者、倡導(dǎo)者、黑帶大師、黑帶、綠帶和項目團隊傳遞并實施的。

說明：本題中A 是執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)，B 是倡導(dǎo)者負(fù)有的職責(zé)，E 是黑帶大使負(fù)有的職責(zé)，只有C、D 兩項是黑帶所應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)。

答案：C、D.

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