一、單項選擇題(共30題，每題2分。每題的備選項中，只有l(wèi)個最符合題意)

1.下列論述中錯誤的是( )。

A.特性可以是固有的也可以是賦予的

B.完成產(chǎn)品后因不同要求而對產(chǎn)品所增加的特性是固有特性

C.產(chǎn)品可能具有一類或多類別的固有特性

D.某些產(chǎn)品的賦予特性可能是另一些產(chǎn)品的固有特性

2.產(chǎn)品驗證中所指的“客觀證據(jù)”是( )。

A.產(chǎn)品說明

B.產(chǎn)品質(zhì)量檢驗記錄

C.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)

D.產(chǎn)品供方的發(fā)貨單

3.質(zhì)量保證是質(zhì)量管理的一部分，致力于提供質(zhì)量要求會得到滿足的( )。

A.期望

B.信任

C.保證

D.過程

4.對一次檢測后拒收的產(chǎn)品，經(jīng)過認(rèn)真分析原因，采取相應(yīng)對策后反饋到加工中去，防止重新出現(xiàn)不合格的檢驗站形式是( )。

A.集中處理式

B.開環(huán)分類式

C.開環(huán)處理式

D.閉環(huán)處理式

5.方針目標(biāo)管理的理論依據(jù)是( )。

A.行為科學(xué)

B.泰羅制

C.系統(tǒng)理論

D.行為科學(xué)和系統(tǒng)理論

6.用“預(yù)防、鑒定和故障”作為科目將成本分類的模式稱為( )。

A.PAF模式

B.過程模式

C.壽命周期模式

D.綜合控制模式

7.關(guān)于質(zhì)量檢測程序檢測文件，下列說法不正確的是(　　)。

A.是檢測工作必須遵循的規(guī)范和準(zhǔn)則

B.也稱為質(zhì)量檢測的管理標(biāo)準(zhǔn)

C.是由質(zhì)量檢測部門和質(zhì)量管理部門共同起草的

D.必須經(jīng)最高管理層批準(zhǔn)后納入質(zhì)量管理體系文件

8.質(zhì)量信息系統(tǒng)的作業(yè)層的特性之一是(　　)。

A.不可預(yù)見性

B.階段性

C.推薦性

D.參照性

9.我國標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量分為強制性和(　　)兩種。

A.參考性

B.建議性

C.推薦性

D.參照性

10.(　　)所闡述的將活動和相資源作為過程進行管理，可以更有效地得到期望的效果。

A.系統(tǒng)方法

B.過程方法

C.互利關(guān)系

D.決策方法

11.質(zhì)量是一組固有特性需要滿足的程度，其中“要求”是指(　　)。

A.明示的需求和期望

B.明示的和通常隱含的需求或期望

C.標(biāo)準(zhǔn)的需求或期望

D.明示的、通常隱含的和必須履行的需求或期望

12.管理的主要職能是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，其中計劃是(　　)的活動。

A、確立組織目標(biāo)，制定實現(xiàn)目標(biāo)的策略

B.確定組織機構(gòu)，分配人力資源

C.激勵并管理員工，組建團隊

D.評估執(zhí)行情況，配置組織資源

13.國際標(biāo)準(zhǔn)化組織關(guān)于質(zhì)量培訓(xùn)指南的標(biāo)準(zhǔn)是( )。

A.IS0 10015

B.IS0 10014

C.IS0 14001

D.IS0 10017

14.解決外審過程中發(fā)現(xiàn)的管理和產(chǎn)品質(zhì)量問題所支出的費用應(yīng)計入( )

A.預(yù)防成本

B.鑒定成本

C.內(nèi)部故障成本

D.外部故障成本

15.標(biāo)準(zhǔn)通用化的一個重要指導(dǎo)思想是通用化的實施應(yīng)從產(chǎn)品( )時開始。

A.市場調(diào)研

B.開發(fā)設(shè)計

C.批量生產(chǎn)

D.銷售服務(wù)

16.方針目標(biāo)展開是指把方針、目標(biāo)和( )逐層進行分解、加以細(xì)化、具體落實。 A.要求

B.責(zé)任

C.措施

D.任務(wù)

17.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是我國標(biāo)準(zhǔn)的重要組成部分，以下關(guān)于企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的說法中正確的是( )。 A.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)只能是產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)

B.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)為主體，還包括管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)

C.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)由企業(yè)制定，由當(dāng)?shù)貥?biāo)準(zhǔn)化行政主管部門審批、發(fā)布

D.在有相應(yīng)的國家、行業(yè)、地方標(biāo)準(zhǔn)時，不允許企業(yè)制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

18.當(dāng)供應(yīng)商提供的產(chǎn)品的質(zhì)量對生產(chǎn)工藝有很強的依賴性時，企業(yè)有必要對供應(yīng)商進行( )審核。

A.產(chǎn)品

B.體系

C.過程

D.環(huán)境

19.顧客需求或期望反映了顧客要求，決定了( )。

A.認(rèn)知質(zhì)量

B.感知質(zhì)量

C.滿意質(zhì)量

D.要求質(zhì)量

20. “能耗”是空調(diào)的質(zhì)量特性之一，能耗越小，顧客越滿意，能耗越大，顧客越不滿意。這種質(zhì)量特性在Knao?(狩野)模型中稱為( )。

A.魅力質(zhì)量

B.一元質(zhì)量

C.理所當(dāng)然質(zhì)量

D.關(guān)鍵質(zhì)量

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