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31、質(zhì)量管理培訓(xùn)的內(nèi)容：質(zhì)量意識教育;質(zhì)量知識培訓(xùn);技能培訓(xùn)。

32、培訓(xùn)過程由：識別培訓(xùn)需求、提供培訓(xùn)和評價培訓(xùn)有效性三個階段組成。

33、評價培訓(xùn)有效性的方式有：受訓(xùn)者的自我評價;培訓(xùn)者的訓(xùn)后評價;管理者對受訓(xùn)者的跟蹤評價。

34、團隊精神的內(nèi)涵：人數(shù)不多(一般不超過10人);技能互補;為了共同的目的和業(yè)績目標;使用共同的方法。

35、團對精神包括：集體精神、合作精神、敬業(yè)精神、進取精神。

36、質(zhì)量成本——為確保和保證滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的費用以及沒有獲得滿意的質(zhì)量而導(dǎo)致的有形和無形的損失。

質(zhì)量成本按存在形式分：顯見質(zhì)量成本和隱含質(zhì)量成本。

37、質(zhì)量成本按成本性質(zhì)分：

1、內(nèi)部運行成本(預(yù)防、鑒定和故障成本);

2、外部活動成本(外部質(zhì)量保證費用)。

38、質(zhì)量成本按活動過程分：

1、符合性成本(在現(xiàn)行過程無故障情況下完成所有明確的和隱含的顧客要求所支付的費用);

2、非符合性成本(由于現(xiàn)行過程的故障造成的損失)。

39、預(yù)防成本包括：質(zhì)量規(guī)劃費、過程控制費、顧客調(diào)查費、質(zhì)量培訓(xùn)及提高工作能力費、產(chǎn)品設(shè)計鑒定費/生產(chǎn)前預(yù)評審費、質(zhì)量體系的研究和管理費、供應(yīng)商評價費等。

40、鑒定成本包括：外購材料的實驗和檢驗費、實驗室收實驗費、實驗室或其他計量服務(wù)費、檢驗費、實驗費、核對工作費、實驗檢驗裝置調(diào)整費、實驗檢驗材料與小型質(zhì)量設(shè)備費、質(zhì)量審核費、外部擔(dān)保費、顧客滿意調(diào)查費、產(chǎn)品工程和裝運發(fā)貨審查費、現(xiàn)場實驗費。

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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