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1、質(zhì)量改進(jìn)時(shí),“掌握現(xiàn)狀”階段可以采用的統(tǒng)計(jì)工具有( )。
A. PDPC 法
B. 散布圖
C. 網(wǎng)絡(luò)圖
D. 控制圖
E. 方差分析
說(shuō)明:“掌握現(xiàn)狀”/考·試·大/階段需要解決的最主要的問(wèn)題是尋找質(zhì)量特性值的波動(dòng)和影響因素的波動(dòng)之間的關(guān)系,可以采用的統(tǒng)計(jì)工具有B、D 選項(xiàng)。A 選項(xiàng)PDPC 法和C 選項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)圖主要應(yīng)用于制訂實(shí)施計(jì)劃階段;E 選項(xiàng)方差分析主要應(yīng)用于“分析問(wèn)題原因”階段,注意不要混淆。
本題參考答案為B、D.
2、PDPC 的用途( )。
A. 制訂項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃
B. 對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的重大事故進(jìn)行預(yù)測(cè)
C. 制訂控制工序的應(yīng)對(duì)措施
D. 方針目標(biāo)管理中的實(shí)施計(jì)劃
說(shuō)明:PDPC 法也叫過(guò)程決策程序圖法,其工具是PDPC 圖。本題的四個(gè)選項(xiàng)就是PDPC 的具體用途。
本題的參考答案為A、B、C、D.
3、 為了持續(xù)開展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng),企業(yè)上層管理者“不宜下放”的職責(zé)有( )。
A. 批準(zhǔn)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)
B. 積極參加具體的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)
C. 為企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)提供資源保證
D. 參加企業(yè)的質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)成果表彰大會(huì)
E. 參加質(zhì)量委員會(huì)的工作
說(shuō)明:上層管理者“不宜下放”的職責(zé)包括:/考·試·大/(1)參與質(zhì)量委員會(huì)的工作;(2)批準(zhǔn)質(zhì)量方針和目標(biāo);(3)提供資源(4)予以表彰(5)修改工資及獎(jiǎng)勵(lì)制度根據(jù)以上內(nèi)容,即可判斷出本題的具體答案。
本題參考答案為A、C、D、E.
4、質(zhì)量改進(jìn)的步驟中擬定并實(shí)施的對(duì)策有( )。
A. 解決現(xiàn)象(結(jié)果)
B. 確認(rèn)效果
C. 驗(yàn)證假說(shuō)
D. 消除引起結(jié)果的原因,防止再發(fā)生。
說(shuō)明:本題考查的是質(zhì)量改進(jìn)步驟中擬訂對(duì)策并實(shí)施階段的活動(dòng)內(nèi)容。對(duì)策有兩種,一種是解決現(xiàn)象,一種是消除引起結(jié)果的原因,防止再發(fā)生。
本題參考答案為A、D.
5、質(zhì)量改進(jìn)中的分析問(wèn)題原因一般有( )等步驟。
A. 調(diào)查原因
B. 設(shè)立假說(shuō)
C. 驗(yàn)證假說(shuō)
D. 整理原因
說(shuō)明:分析問(wèn)題原因是一個(gè)設(shè)立假說(shuō)、驗(yàn)證假說(shuō)的過(guò)程。
本題參考答案為B、C.
6、為抓住問(wèn)題的特征,質(zhì)量改進(jìn)的掌握現(xiàn)狀的步驟中需要調(diào)查的是( )特征等要點(diǎn)。
A. 對(duì)象
B. 時(shí)間
C. 地點(diǎn)
D. 種類
說(shuō)明:本題考查的是掌握現(xiàn)狀階段活動(dòng)內(nèi)容第一條,抓住問(wèn)題的特征,需要調(diào)查若干要點(diǎn),如:時(shí)間、地點(diǎn)、問(wèn)題的種類、問(wèn)題的特征等。
本題參考答案為B、C、D.
7、質(zhì)量改進(jìn)中,采取對(duì)策后沒有出現(xiàn)預(yù)期效果時(shí),應(yīng)該考慮以下中的( )情況。
A. 是否按計(jì)劃實(shí)施
B. 是否將現(xiàn)象與原因的排除區(qū)分開
C. 是否按5W1H 實(shí)施
D. 是否計(jì)劃有問(wèn)題/考·試·大/
說(shuō)明:本題考查的是確認(rèn)效果階段的注意事項(xiàng)。沒有達(dá)到預(yù)期效果時(shí),應(yīng)從以下兩個(gè)方面考慮:(1)是否按計(jì)劃實(shí)施了;(2)計(jì)劃是否有問(wèn)題。
本題參考答案為A、D.
8、生產(chǎn)工作參與質(zhì)量改進(jìn)的必要性除了質(zhì)量改進(jìn)本身的客觀要求外,還有( )。
A. 企業(yè)生產(chǎn)工人本身的主觀要求
B. 企業(yè)發(fā)展的客觀要求
C. 企業(yè)文化發(fā)展的要求
D. 企業(yè)本身的要求
說(shuō)明:本題參考答案為B、D.
9、箭條圖是一張有向無(wú)環(huán)圖,由( )組成。
A. 節(jié)點(diǎn)
B. 事件
C. 作業(yè)活動(dòng)
D. 方案
說(shuō)明:網(wǎng)絡(luò)圖又稱為網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù),其工具是箭條圖,所以又稱矢線圖,箭條圖是一張有向無(wú)環(huán)圖,由節(jié)點(diǎn)、作業(yè)活動(dòng)組成。
本題參考答案為A、C.
10、箭條圖是( )等方法的結(jié)合。
A. 過(guò)程決策程序圖(PDPC)
B. 計(jì)劃評(píng)審法(PERT)
C. 親和圖法(KJ)
D. 關(guān)鍵路線法(CPM)
說(shuō)明:網(wǎng)絡(luò)圖是計(jì)劃評(píng)審法和關(guān)鍵路線法這兩種方法組成的。
本題參考答案為B、D.
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