為了幫助考生系統(tǒng)的復(fù)習(xí)質(zhì)量工程師課程，全面的了解質(zhì)量工程師考試教材的相關(guān)重點(diǎn)，小編特編輯匯總了2011年質(zhì)量工程師考試各章復(fù)習(xí)的重點(diǎn)資料，希望對您參加本次考試有所幫助！

1、 物美價(jià)廉、物有所值反映了質(zhì)量的()特性。

A.經(jīng)濟(jì)性

B.廣義性

C.時(shí)效性

D.相對性

標(biāo)準(zhǔn)答案：a

2、 戴明的主要質(zhì)量觀點(diǎn)有：()

A.質(zhì)量于顧客需求

B.引起質(zhì)量不良的原因不是工人，而是公司的管理系統(tǒng)

C.結(jié)束僅僅依靠價(jià)格選擇供應(yīng)商的做法

D.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn).

標(biāo)準(zhǔn)答案：b

3、 顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測量的指標(biāo)，這些指標(biāo)必須是重要的、()、具體和可測量的。

A.可控制的

B.可選擇的

C.不可控制的

D.不可選擇的

標(biāo)準(zhǔn)答案：a

4、 關(guān)于顧客滿意，下列提法正確的是()。

A.顧客感知質(zhì)量等于認(rèn)知質(zhì)量，則顧客產(chǎn)生忠誠

B.顧客感知質(zhì)量與認(rèn)知質(zhì)量相匹配，則顧客滿意

C.顧客沒有抱怨，則顧客滿意

D.顧客感知質(zhì)量大于認(rèn)知質(zhì)量，則顧客抱怨

標(biāo)準(zhǔn)答案：b

5、 下列不是質(zhì)量管理體系的評價(jià)的方法和方式的是()

A.質(zhì)量管理體系審核

B.質(zhì)量管理體系評審

C.自我評定

D.制定糾正和預(yù)防措施

標(biāo)準(zhǔn)答案：d

6.作為一種持續(xù)改進(jìn)的工作方法，戴明循環(huán)是指()。

A.PDPC

B.SPC

C.PDCA

D.PDSA

解析：戴明循環(huán)就是PDCA循環(huán)

7.該企業(yè)組織員工通過顧客聯(lián)絡(luò)、數(shù)據(jù)分析等手段，了解外部顧客對企業(yè)的反映，充分體現(xiàn)了()質(zhì)量管理原則。

A.全員參與

B.領(lǐng)導(dǎo)作用

C.基于事實(shí)的決策方法

D.互利的供方關(guān)系

解析：組織員工通過顧客聯(lián)絡(luò)、數(shù)據(jù)分析等手段，了解外部顧客對企業(yè)的反映這正是體現(xiàn)了基于事實(shí)的決策方法。

8.質(zhì)量是一組()滿足要求的程度。

A、特性

B、固有特性

C、賦予特性

D、資源特性

標(biāo)準(zhǔn)答案：b

9.飛機(jī)的正誤點(diǎn)屬于服務(wù)質(zhì)量特性中的()

A.可靠性

B.響應(yīng)性

C.保證性

D.移情性

標(biāo)準(zhǔn)答案：a

10.將活動(dòng)和()作為過程進(jìn)行管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。

A、效果

B、經(jīng)營

C、相關(guān)的資源

D、要素

標(biāo)準(zhǔn)答案：c

11.《中華人民共和國標(biāo)準(zhǔn)化法》規(guī)定我國標(biāo)準(zhǔn)分為()級。

A、三級

B、四級

C、五級

D、兩級

標(biāo)準(zhǔn)答案：b

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