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二、多項(xiàng)選擇題[共40題，每題1分，總計(jì)40分]

31.下列屬于固有特性的是(BC)

A.產(chǎn)品的價(jià)格

B.產(chǎn)品的說明書

C.產(chǎn)品的機(jī)械性能

D.產(chǎn)品的“三包”要求

32.過程是指一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動。包括(CD)。

A.產(chǎn)品生產(chǎn)過程

B.產(chǎn)品銷售過程

C.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程

D.產(chǎn)品支持過程

33.管理的主要職能是(ABCD)。

A.計(jì)劃

B.組織

C.領(lǐng)導(dǎo)

D.控制

34.PAF分類即按(ACD)分類。

A.預(yù)防成本

B.估價(jià)成本

C.鑒定成本

D.故障成本

35.強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的范圍包括(ABCD)。

A.有關(guān)國家安全的技術(shù)要求

B.保障人體健康和人身，財(cái)產(chǎn)安全的要求

C.污染物排放限值和環(huán)境質(zhì)量要求

D.保護(hù)動植物生命安全和健康的要求

36.《產(chǎn)品質(zhì)量法》對企業(yè)及產(chǎn)品質(zhì)量主要采取了(ABCD)方面監(jiān)督管理和激勵(lì)引導(dǎo)措施。

A.推行產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度

B.實(shí)行產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度

C.鼓勵(lì)推行科學(xué)的質(zhì)量管理方法

D.實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)制度

37.與供應(yīng)商的關(guān)系選擇可以與供應(yīng)商的類別結(jié)合起來，下列說法正確的是(BCD)。

A.對于第Ⅰ類供應(yīng)商，通?？梢圆扇∽詈唵蔚暮献鞣绞?，即直接采購

B.對于第Ⅱ類供應(yīng)商，可以綜合考慮其所供應(yīng)零部件的價(jià)值，數(shù)量及供應(yīng)商的規(guī)模等因素，來進(jìn)行適當(dāng)?shù)年P(guān)系定位

C.對于第Ⅲ類供應(yīng)商，通?？刹扇≈苯硬少彿绞?/p>

D.對于第Ⅰ類供應(yīng)商，企業(yè)傾向于與之建立互利共贏的合作關(guān)系

38.下列各項(xiàng)中屬于合作者的有(ABCD)。

A.產(chǎn)品的零售商

B.承包方

C.批發(fā)商

D.服務(wù)的提供方

39.影響顧客滿意程度的顧客自身?xiàng)l件有(ABCD)。

A.知識和經(jīng)驗(yàn)

B.收入狀況

C.生活習(xí)慣

D.價(jià)值觀念

40.中國顧客滿意度指數(shù)可分為(ACD)等層次。

A.國家

B.地方

C.行業(yè)和企業(yè)

D.產(chǎn)業(yè)

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