2013年質(zhì)量工程師考試將于6月23日舉行，以下為大家整理的質(zhì)量工程師考試科目《中級綜合知識》備考重點，希望考生在質(zhì)量工程師考試最后沖刺階段有更高提升！

第八節(jié)卓越績效評價準則

考試大綱

1.掌握標準制定的目的、意義和適用范圍。

2.熟悉卓越績效評價準則的主要結(jié)構(gòu)。

3.熟悉卓越績效評價準則的內(nèi)容概要。

4.了解卓越績效評價準則的評價方法。

備考重點

1.標準制定的目的、意義和適用范圍

(1)目的

卓越績效評價準則是質(zhì)量獎評審的依據(jù)，是國家質(zhì)量獎勵制度的技術(shù)文件。制定這套標準的目的有 兩個：一是用于國家質(zhì)量獎的評價，二是用于組織的自我學(xué)習(xí)，引導(dǎo)組織追求卓越績效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)量，增強競爭優(yōu)勢，并通過評定獲獎組織、樹立典范并分享成功的經(jīng)驗，鼓勵和推動更多的?組織使用這套標準。

(2)意義

這套標準是國內(nèi)外許多成功組織的實踐經(jīng)驗總結(jié)，為組織的自我評價和外部評價提供了很好的依據(jù)。標準的制定和實施可幫助組織提高其整體績效和能力，為組織的所有者、顧客、員工、供方、合作 伙伴和社會創(chuàng)造價值，有助于組織獲得長期的市場成功，并使各類組織易于在質(zhì)量管理實踐方面進行溝通和共享，成為一種理解、管理績效并指導(dǎo)組織進行規(guī)劃和獲得學(xué)習(xí)機會的工具。

(3)適用范圍

適用于追求卓越績效的各類組織，為組織追求卓越績效規(guī)定了自我評價的準則，也可用于質(zhì)量獎的評價。

2.標準的結(jié)構(gòu)及其相互關(guān)系

《卓越績效評價準則》框架圖描述了卓越績效評價準則的結(jié)構(gòu)，形象而清楚地表達了GB/Tl9580 《卓越績效評價準則》七個類目之間的邏輯關(guān)系。

“過程：方法一展開一學(xué)習(xí)一整合”和“結(jié)果”兩個箭頭框圖表達以下邏輯：

(1)過程旨在結(jié)果，結(jié)果通過過程取得，并為過程的改進和創(chuàng)新提供導(dǎo)|向;

(2)卓越績效模式旨在通過卓越的過程創(chuàng)取卓越的結(jié)果，只有那些經(jīng)過卓越過程取得卓越結(jié)果的組鬟織才是真正卓越的組織。

“領(lǐng)導(dǎo)”、“戰(zhàn)略”、“顧客與市場”構(gòu)成“領(lǐng)導(dǎo)作用”三角，是驅(qū)動性的;“資源”、“過程管理”、“經(jīng) 營結(jié)果”構(gòu)成“資源、過程和結(jié)果”三角，是從動性的;而“測量、分析與致進”的數(shù)據(jù)、信息和知識 對于基于事實的管理和競爭性改進而言，是至關(guān)重要的，構(gòu)成了組織運作和績效管理系統(tǒng)之基礎(chǔ)。

3.標準的內(nèi)容概要

標準的第l章為“范圍”，第2章為“規(guī)范性引用文件”，第3章為“術(shù)語和定義”，第4章“評價 要求”是標準的主體內(nèi)容，共包括7個類目(4.1至4.7)和22個評分項(4.1.1至4.7.5)，具體內(nèi)容概 述如下下：

[4.1領(lǐng)導(dǎo)]評價組織高層領(lǐng)導(dǎo)在價值觀、發(fā)展方向、目標、對顧客及其他相關(guān)方的關(guān)注、激勵員工、創(chuàng)新和學(xué)習(xí)等方面的作為，以及組織的治理和履行社會責(zé)任的情況;

[4.2戰(zhàn)略]評價組織的戰(zhàn)略目標和戰(zhàn)略規(guī)劃的制定、部署及其進展情況;

[4.3顧客與市場]評價組織確定顧客和市場的需求、期望和偏好的方法，建立顧客關(guān)系，測量和改 進顧客滿意度的過程;

[4.4資源]評價組織高層領(lǐng)導(dǎo)為確保戰(zhàn)略規(guī)劃和目標的實現(xiàn)，為價值創(chuàng)造過程和支持過程所配置的 資源，包括人力資源及財務(wù)、基礎(chǔ)設(shè)施、相關(guān)方關(guān)系、技術(shù)、信息等其他資源;

[4.5過程管理]評價組織過程管理的主要方面，包括價值創(chuàng)造過程和支持過程;

[4.6測量、分析與改進]評價組織選擇、收集、分析和管理數(shù)據(jù)、信息和知識的方法，充分和靈活《使用數(shù)據(jù)、信息和知識，改進組織績效的情況;

[4.7經(jīng)營結(jié)果]評價組織在主要經(jīng)營方面的績效和改進，包括主要績效指標的當(dāng)前水

平和趨勢、與;競爭對手和標桿對比的結(jié)果。

4.評價方法

在自我評價和質(zhì)量獎評價時，組織的自評小組或者質(zhì)量獎評價機構(gòu)根據(jù)《卓越績效評價準則》的規(guī)?定和被評價組織的信息，按過程、結(jié)果兩類評分項進行評價，并用量化評分(1000分)的方法全方位、平衡地診斷評價組織經(jīng)營管理的成熟度。

一問一答

問：卓越績效評價準則與1S0 9001標準是什么關(guān)系?

答：卓越績效評價準則與IS09001標準都是質(zhì)量管理領(lǐng)域的標準，都能幫助組織提高質(zhì)量管理水平、增強競爭能力，但兩者的目的和性質(zhì)均有所不同。IS0 9001標準是闡述質(zhì)量管理體系要求的標準，是符合性標準，目的是為了證實企業(yè)有能力穩(wěn)定地提供滿足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品，制定標準的背景主要是消除國際貿(mào)易中的壁壘。而《卓越績效評價準則》則對企業(yè)提出了更高的要求。與IS0 9001相比，卓越績效評價準則的內(nèi)容更全面、系統(tǒng)，包括組織經(jīng)營管理的方方面面，所關(guān)注的質(zhì)量是已擴展到經(jīng)營質(zhì)量的大質(zhì)量，強調(diào)戰(zhàn)略策劃、社會責(zé)任和經(jīng)營結(jié)果，反映了現(xiàn)代質(zhì)量管理的最新理念和方法，為企業(yè)提供了追求卓越績效的經(jīng)營管理模式，為國家質(zhì)量獎的評價和企業(yè)自我評價提供了依據(jù)，是評價企業(yè)卓越績效成熟度的標準。

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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