1 、符合性質(zhì)量： 以“符合”現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)的程度作為衡量依據(jù) 。

“符合標(biāo)準(zhǔn)”就是合格的產(chǎn)品質(zhì)量。

“符合”的程度反映產(chǎn)品質(zhì)量的一致性。

“規(guī)格” 、 “標(biāo)準(zhǔn)”有先進(jìn)和落后之分。

“規(guī)格” 、 “標(biāo)準(zhǔn)”不可能將顧客的各種需求和期望都規(guī)定出來， 特別隱含的需求和期望。

2 、適用性質(zhì)量： 以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)。 從使用角度定義產(chǎn)品質(zhì)量， 認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量就是產(chǎn)品的 “適用性” ， 即“產(chǎn)品在使用時(shí)能成功地滿足顧客的需要和期望。

3 、廣義質(zhì)量：質(zhì)量是一組固有特性滿足要求的過程。

既反映了要符合標(biāo)準(zhǔn)的要求(一種狹義的質(zhì)量概念) ，也反映了 要滿足顧客及相關(guān)方得需要，是一種廣義質(zhì)量的概念。

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（責(zé)任編輯：fky）

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