1. 旅途中若遇到擁擠踩踏事件，要采取以下相關(guān)措施( )。

A.不要逆著人流前進(jìn)

B.要找店鋪柜臺(tái)避難

C.要遠(yuǎn)離玻璃等危險(xiǎn)物

D.要設(shè)法靠近墻角

E.雙手在頸后緊扣保護(hù)身體

2. 禽流感的傳播途徑主要有( )。

A.通過消化道

B.通過呼吸道

C.血液

D.羽毛

E.眼結(jié)膜

3. 在旅游活動(dòng)中遇到交通事故，在事故處理結(jié)束后，導(dǎo)游人員要寫出事故報(bào)告，內(nèi)容 包括( )。

A.事故的原因和經(jīng)過

B.搶救經(jīng)過

C.自己在事故中的表現(xiàn)

D.事故責(zé)任及對責(zé)任者的處理

E.游客的處理意見

4. 旅行自由權(quán)是指旅游者在不違背有關(guān)法律法規(guī)和履行了必要手續(xù)的前提下，其旅行 的()不應(yīng)受到不合理的干涉。

A.目的

B.地點(diǎn)

C.時(shí)間

D.方式

E.途徑

5. 造成旅游團(tuán)漏接的客觀原因主要有( )。

A.原定航班或車次變更

B.新舊時(shí)刻表發(fā)生了變化

C.旅行社未接到上一站的通知

D.內(nèi)勤未將航班車次變化通知導(dǎo)游員

E.導(dǎo)游員未按規(guī)定核實(shí)時(shí)間

6. 游客購物后發(fā)現(xiàn)是殘次品、計(jì)價(jià)有誤或?qū)ξ锲凡粷M意，要求導(dǎo)游人員幫其退換時(shí)， 導(dǎo)游人員應(yīng)( )。

A.積極協(xié)助，必須陪同前往退換

B.不得敷衍搪塞

C.不得推脫不管

D.耐心解釋

E.報(bào)告旅行社

7. 海外游客希望購買古玩或仿古藝術(shù)品時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)( )。

A.帶游客在地?cái)偵腺徺I

B.帶游客到文物商店購買

C.提醒游客不要將文物上的火漆印去掉

D.提醒游客保存發(fā)票

E.幫助游客鑒別真?zhèn)?/p>

8. 外國游客因傷、病需要延長在中國的居留時(shí)間，導(dǎo)游人員應(yīng)該( )。

A.協(xié)助其辦理有關(guān)手續(xù)

B. 前往醫(yī)院探視

C. 協(xié)助解決傷病者及其家屬在生活上的困難

D.滿足游客的所有要求

E.如簽證到期，應(yīng)勸其回國繼續(xù)治療

9. 游客盛情邀請導(dǎo)游員參加在外國駐華使領(lǐng)館舉行的活動(dòng)，導(dǎo)游員的正確態(tài)度是( )。

A.一般應(yīng)婉言謝絕

B.推不掉時(shí)，應(yīng)請示領(lǐng)導(dǎo)，批準(zhǔn)后方可前往

C.請旅行社領(lǐng)導(dǎo)陪同前往

D.報(bào)告公安機(jī)關(guān)

E.參加外國使領(lǐng)館活動(dòng)時(shí)注意自己的言行，回來后向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

10. 一名日本游客在北京參觀游覽，希望其在北京留學(xué)的好友隨團(tuán)活動(dòng)，在征得領(lǐng)隊(duì)及 全體團(tuán)員同意并上報(bào)旅行社后，這位留學(xué)生好友應(yīng)辦理( )手續(xù)。

A.聯(lián)系組團(tuán)社

B.出示有效證件

C.填寫表格

D.繳納費(fèi)用

E.通知客源國使、領(lǐng)館

11. 導(dǎo)游帶團(tuán)的理念主要有 ( )。

A.質(zhì)量意識(shí)

B.協(xié)作意識(shí)

C.經(jīng)濟(jì)意識(shí)

D.市場意識(shí)

E.禮儀意識(shí)

12. 下列對旅游車輛司機(jī)要求說法正確的是( )。

A.團(tuán)隊(duì)出發(fā)前，司機(jī)應(yīng)該對車輛進(jìn)行安全檢查

B.司機(jī)應(yīng)該經(jīng)常調(diào)查市內(nèi)及周邊地區(qū)的道路狀況

C. 使用帶有安全帶的車輛時(shí)，引導(dǎo)游客系好安全帶

D. 司機(jī)必要時(shí)可以超速駕駛，以防止出現(xiàn)緊急關(guān)頭的誤機(jī)(車、船)事件

E.為了避免司機(jī)途中困乏，導(dǎo)游員應(yīng)不時(shí)的和司機(jī)聊天

13. 游客故意提出一些無理的要求來刁難導(dǎo)游人員時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)( )。

A.微笑不語

B.類比反問

C.有意岔題

D.不卑不亢

E. 視而不見

14. 調(diào)節(jié)游客情緒，消除其消極情緒的方法主要有( )。

A.快慢相宜法

B.補(bǔ)償法

C.轉(zhuǎn)移法

D.分析法

E.暗示法

15. 導(dǎo)游員要做好服務(wù)工作，與相關(guān)接待單位的有效溝通通常包括以下幾個(gè)方面( )。

A.書面溝通

B.服務(wù)前的溝通

C.口頭協(xié)議溝通

D.服務(wù)中的溝通

E.服務(wù)后的溝通

16. 導(dǎo)游人員與領(lǐng)隊(duì)合作關(guān)系的基礎(chǔ)是( )。

A.分屬不同的旅行社

B.角色不同

C.服務(wù)對象相同

D.服務(wù)目標(biāo)相同

E.服務(wù)基本指導(dǎo)原則相同

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