一、選擇題

1、地陪要想搞好與領(lǐng)隊(duì)，全陪的關(guān)系，就要做到( )

A、遇事與領(lǐng)隊(duì)、全陪多商量

B、如無原則問題應(yīng)盡量考慮采納領(lǐng)隊(duì)、全陪的建議和要求

C、多做實(shí)事，讓領(lǐng)隊(duì)、全陪多得到游客的掌聲

D、盡力避免與領(lǐng)隊(duì)、全陪產(chǎn)生正面沖突

E、一切都要聽從領(lǐng)隊(duì)、全陪的安排

2、在旅游初期階段，游客的旅游心理主要表現(xiàn)為( )

A、忙于個(gè)人事務(wù)

B、求全心理

C、求新心理

D、求安全心理

E、懶散心理

3、導(dǎo)游人員要掌握好自然景觀的欣賞節(jié)奏必須做到( )

A、有急有緩，快慢相宜

B、有張有弛，勞逸結(jié)合

C、導(dǎo)、游相結(jié)合

D、順次游覽，先后有序

E、留有余地，應(yīng)對(duì)變化

4、旅游活動(dòng)的節(jié)奏安排主要體現(xiàn)在( )

A、旅速游慢，快慢相宜

B、順次游覽，先后有序

C、求同存異，兼顧各方

D、有張有弛，勞逸結(jié)合

E、留有余地，應(yīng)對(duì)變化

5、導(dǎo)游人員道歉的語言方式主要有( )

A、微笑式

B、迂回式

C、自責(zé)式

D、暗示式

E、敬語式

6、導(dǎo)游人員對(duì)游客道歉應(yīng)做到( )

A、道歉必須及時(shí)

B、道歉必須誠(chéng)懇

C、道歉必須使游客滿意

D、分清深感遺憾和道歉的界限

E、道歉必須把握分寸

7、調(diào)動(dòng)游客的情緒，消除其消極情緒的方法很多，歸納起來，基本上有( )

A、激勵(lì)法

B、補(bǔ)償法

C、分析法

D、轉(zhuǎn)移法

E、激發(fā)游興法

8、世界上信仰宗教的人士很多，導(dǎo)游人員在接待這類游客時(shí)一定要非常的重視，并注意一下( )方面的問題。

A、學(xué)習(xí)和掌握我國(guó)的宗教政策和了解相關(guān)情況

B、對(duì)有宗教信仰和戒律有關(guān)的特殊需求，特別是接待計(jì)劃中指明的特殊要求應(yīng)及早準(zhǔn)備，提前落實(shí)

C、講解中涉及無神論時(shí)應(yīng)正面宣傳，求同存異，不能強(qiáng)加于人

D、在旅游期間，導(dǎo)游人員與司機(jī)應(yīng)為他們的特殊需要提供方便

E、避免將宗教與政治、國(guó)家問題混為一談，隨意評(píng)論

9、導(dǎo)游人員在與司機(jī)合作時(shí)，應(yīng)注意的問題有( )

A、安排活動(dòng)日程時(shí)，注意征求司機(jī)對(duì)日程的意見

B、路線有變化時(shí)，應(yīng)提前告訴司機(jī)

C、接待外國(guó)游客，相關(guān)事情應(yīng)用中文告訴司機(jī)

D、處理好與司機(jī)的利益關(guān)系

E、遇有險(xiǎn)情時(shí)，導(dǎo)游要保護(hù)好游客，司機(jī)及時(shí)去救，通力合作，共渡難關(guān)

10、導(dǎo)游人員要樹立良好的形象就要做到( )

A重視第一印象

B換位思考，寬以待人

C 多干實(shí)事，不說空話、大話

D注意最終印象

E樹立正確的帶團(tuán)理念

11、從人口統(tǒng)計(jì)學(xué)特征來了解游客，年老的游客心理特點(diǎn)表現(xiàn)為( )

A一般喜歡聽?zhēng)Ч适虑楣?jié)的導(dǎo)游講解

B希望得到尊重、希望導(dǎo)游人員多與他人交談

C好思古懷舊

D希望導(dǎo)游人員熱情友好，能滿足他們的一切

E對(duì)游覽名勝古跡、會(huì)見親朋好友有較大的興趣

12、對(duì)于領(lǐng)隊(duì)或全陪的苛求與挑剔，地陪要按照()的原則來處理。

A有理

B有情

C有利

D有節(jié)

E有禮

【參考答案】1.ABCD 2.CD 3.ABCD 4.ABD 5.ABC 6.ABDE 7.BCD 8.ABDE 9.ABCD 10.ACD 11.BCE 12.ACD

編輯推薦：

2019年導(dǎo)游資格考試免費(fèi)提醒平臺(tái)

全國(guó)導(dǎo)游資格考試輔導(dǎo) 全新課程上線

2019年導(dǎo)游資格考試報(bào)名時(shí)間及入口專題

2019零基礎(chǔ)導(dǎo)游考生，如何備考才能成功逆襲？

（責(zé)任編輯：）

共5頁,當(dāng)前第1頁  第一頁  前一頁  下一頁