二、多項(xiàng)選擇題

1．與銷售導(dǎo)向觀念相比，市場(chǎng)營(yíng)銷導(dǎo)向觀念的特點(diǎn)是（?。?/p>

A．企業(yè)經(jīng)營(yíng)的出發(fā)點(diǎn)是目標(biāo)市場(chǎng)

B．經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)是顧客需求

C．多采用整合營(yíng)銷的方法

D．目的是通過顧客滿意度獲取利潤(rùn)

E．企業(yè)和社會(huì)的利益相一致

2．整合營(yíng)銷是營(yíng)銷的一種形式，這種營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)（?。?。

A．營(yíng)銷活動(dòng)中的雙向溝通，溝通的中心是企業(yè)

B．企業(yè)要運(yùn)用更科學(xué)的方法研究消費(fèi)需求，建立完善的消費(fèi)者資料庫(kù)

C．企業(yè)傳播信息的多元化，向社會(huì)傳遞"多種不同聲音"

D．各種形式的傳播手段的整合運(yùn)用

E．培育消費(fèi)者的品牌忠誠(chéng)度

3．市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析包括宏觀營(yíng)銷環(huán)境分析和微觀營(yíng)銷環(huán)境分析兩部分內(nèi)容。其中宏觀營(yíng)銷環(huán)境分析包括（?。?。

A．經(jīng)濟(jì)環(huán)境

B．人口環(huán)境

C．技術(shù)環(huán)境

D．政治和法律環(huán)境

E．供應(yīng)商

4．市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析包括宏觀營(yíng)銷環(huán)境分析和微觀營(yíng)銷環(huán)境分析兩部分內(nèi)容。其中微觀營(yíng)銷環(huán)境分析包括（?。?。

A．企業(yè)自身

B．競(jìng)爭(zhēng)者

C．營(yíng)銷中介組織或機(jī)構(gòu)

D．技術(shù)環(huán)境

E．行業(yè)動(dòng)向

5．M公司是一家家用燃?xì)鉄崴髦圃炱髽I(yè)。下列選項(xiàng)中，屬于M公司競(jìng)爭(zhēng)者的是（?。?。

A．另一家家用燃?xì)鉄崴髦圃炱髽I(yè)

B．一家太陽能熱水器制造企業(yè)

C．一家家用小型鍋爐制造企業(yè)

D．一家大型工業(yè)用鍋爐制造企業(yè)

E．一家燃?xì)鉄崴麂N售公司

6．肯德基公司在美國(guó)的經(jīng)營(yíng)前途越來越窄。1991年，肯德基與其他快餐公司的成長(zhǎng)率相比下降了5%，因?yàn)橛驼ㄊ称啡菀自斐尚呐K病，美國(guó)人繼續(xù)減少購(gòu)買。但是這種情況亞洲人不以為然。在中國(guó)、韓國(guó)、馬來西亞和印尼，肯德基是快餐業(yè)的第一位，而不是麥當(dāng)勞。在日本和新加坡，肯德基緊隨麥當(dāng)勞位居第二?？系禄趤喼抻?470個(gè)分銷店，每個(gè)商店平均投資120萬美元，比美國(guó)多60%。在天安門廣場(chǎng)的肯德基快餐店，有701個(gè)座位，每年為250萬顧客服務(wù)。毫不奇怪，肯德基下一個(gè)五年計(jì)劃的銷售將翻倍。結(jié)合材料，以下對(duì)市場(chǎng)需求的分析內(nèi)容，正確的是（?。?/p>

A．許多亞洲大城市出現(xiàn)了年輕的中產(chǎn)階層工作者并增加了收入

B．婦女們大量參加工作，沒有時(shí)間在家煮飯'

C．肯德基在亞洲市場(chǎng)上與當(dāng)?shù)卣P(guān)系較好

D．肯德基在亞洲市場(chǎng)的廣告費(fèi)用更多

E．亞洲人認(rèn)為雞的口味比比薩餅更適合他們

7．以下屬于消費(fèi)品市場(chǎng)購(gòu)買者行為一般特點(diǎn)的是（　）。

A．購(gòu)買人數(shù)多而分散，購(gòu)買次數(shù)較多，但每次購(gòu)買數(shù)量較少

B．購(gòu)買者采購(gòu)所需商品時(shí)，要經(jīng)過充分地市場(chǎng)調(diào)查和市場(chǎng)比較，還要由專家或行家集體研究決定，然后才能實(shí)施購(gòu)買行為

C．購(gòu)買者采購(gòu)商品主要是為了獲得某種使用價(jià)值或心理滿足，而不是為了專賣和營(yíng)利

D．大多數(shù)購(gòu)買者缺乏專門的商品知識(shí)，主要是憑個(gè)人的情感或廠家的廣告宣傳，具有很大的可誘導(dǎo)性

E．用戶往往直接向供應(yīng)者采購(gòu)所需商品，特別是那些單價(jià)較高、技術(shù)含量較高的商品，一般不通過中間商采購(gòu)

8．消費(fèi)者市場(chǎng)的細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)主要包括（?。?。

A．地理因素

B．技術(shù)因素

C．心理因素

D．行為因素

E．人口因素

9．以下關(guān)于市場(chǎng)機(jī)會(huì)的描述中，正確的是（?。?/p>

A．企業(yè)應(yīng)該把握所有環(huán)境市場(chǎng)機(jī)會(huì)

B．企業(yè)應(yīng)該更加關(guān)注行業(yè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)，因?yàn)檫吘壥袌?chǎng)機(jī)會(huì)帶給企業(yè)的效益較低

C．成功開發(fā)潛在市場(chǎng)機(jī)會(huì)相比表面市場(chǎng)機(jī)會(huì)可以給企業(yè)帶來更大的效益

D．企業(yè)應(yīng)重點(diǎn)把握行業(yè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)和表面市場(chǎng)機(jī)會(huì)，參與行業(yè)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)，忽視其他市場(chǎng)機(jī)會(huì)

E．準(zhǔn)確捕捉和把握未來市場(chǎng)機(jī)會(huì)，可以幫助企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中獲取有利地位

10．某汽車公司生產(chǎn)甲、乙兩款車，分別面向北京、天津兩地區(qū)銷售。為擴(kuò)大市場(chǎng)銷售，現(xiàn)公司決定，在北京、天津兩地都銷售甲、乙兩款車，并采取多種促銷手段，擴(kuò)大兩款車的銷售額。該公司新舉措采取的策略有（?。?。

A．市場(chǎng)滲透

B．市場(chǎng)開發(fā)

C．產(chǎn)品開發(fā)

D．多角化經(jīng)營(yíng)

E．多元化

11．某汽車公司在2005年以前一直面向全國(guó)市場(chǎng)銷售甲、乙、丙三種車型。2006年，公司經(jīng)過對(duì)甲車型的改造，推出兩款新車，并采取多種促銷手段，擴(kuò)大兩款車的銷售額。該公司新舉措采取的策略有（?。?/p>

A．市場(chǎng)滲透

B．市場(chǎng)開發(fā)

C．產(chǎn)品開發(fā)

D．多角化經(jīng)營(yíng)

E．多元化

12．市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的方法有定性預(yù)測(cè)方法和定量預(yù)測(cè)方法，以下屬于定量預(yù)測(cè)方法的是（　）。

A．購(gòu)買者意向調(diào)查法

B．管理人員意見法

C．時(shí)間序列預(yù)測(cè)法

D．德爾菲法

E。因果分析預(yù)測(cè)法

13．咨詢?nèi)藛T在判斷企業(yè)市場(chǎng)細(xì)分是否有效時(shí)，應(yīng)考慮的主要因素是（　）。

A．可衡量性

B．可占領(lǐng)性

C．可盈利性

D．可操作性

E．市場(chǎng)完整性

14．以下關(guān)于無差異市場(chǎng)營(yíng)銷、差異性市場(chǎng)營(yíng)銷和集中市場(chǎng)營(yíng)銷這三種目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷策略的描述，正確的是（?。?。

A．無差異市場(chǎng)營(yíng)銷只重視市場(chǎng)共性、只推出單一產(chǎn)品，成本低

B．集中市場(chǎng)營(yíng)銷通過多樣化的產(chǎn)品線、多樣化的銷售渠道、多樣化的促銷方式進(jìn)行銷售

C．差異市場(chǎng)營(yíng)銷可以滿足不同客戶的不同需求，缺點(diǎn)是成本費(fèi)用高

D．集中市場(chǎng)營(yíng)銷是以一個(gè)或少數(shù)幾個(gè)細(xì)分市場(chǎng)為目標(biāo)市場(chǎng)

E．集中市場(chǎng)營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)較大，但一旦成功可以獲得較高收益

15．準(zhǔn)確選擇目標(biāo)市場(chǎng)是企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷成敗的關(guān)鍵。選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)應(yīng)遵循的原則是（?。?。

A．產(chǎn)品、市場(chǎng)和技術(shù)密切關(guān)聯(lián)

B．符合企業(yè)既定的發(fā)展方向

C．發(fā)揮企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

D．取得相稱效果

E．以新目標(biāo)市場(chǎng)取代原有目標(biāo)市場(chǎng)

16．市場(chǎng)定位的分析，主要是為發(fā)現(xiàn)并糾正企業(yè)在市場(chǎng)定位上的失誤。市場(chǎng)定位分析的內(nèi)容主要包括（?。?/p>

A．市場(chǎng)定位是否清晰

B．市場(chǎng)定位是否經(jīng)濟(jì)

C．市場(chǎng)定位是否安全

D．市場(chǎng)定位是否充分

E．市場(chǎng)定位是否可信

17．改革開放以來，花旗銀行、瑞士銀行、匯豐銀行等國(guó)際著名金融企業(yè)紛紛進(jìn)入上海市場(chǎng)并迅速拓展業(yè)務(wù)，這些國(guó)際大型金融企業(yè)之所以選擇上海作為進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)的橋頭堡，從市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境分析來看，主要是考慮（　）。

A．上海地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，人均GDP、人均可支配收入位居全國(guó)前列，而且是全國(guó)的金融中心

B．上海作為一個(gè)開放口岸，歷史悠久，思想開放，能迅速接受國(guó)外先進(jìn)的金融產(chǎn)品和服務(wù)

C．上海不僅是經(jīng)濟(jì)中心，而且教育文化發(fā)達(dá)，聚集了大批高學(xué)歷、高素質(zhì)的職業(yè)化人才

D．上海雖然有眾多的本地金融企業(yè)，但從規(guī)模、管理水平、市場(chǎng)營(yíng)銷能力等方面都無法與花旗銀行等國(guó)際巨頭相匹敵，這些國(guó)際金融巨頭不會(huì)遇到激烈的競(jìng)爭(zhēng)

E．上海的城市化進(jìn)程較快，城市管理水平位居全國(guó)前列，政治、經(jīng)濟(jì)生活平穩(wěn)

18．沃爾瑪在同一時(shí)間對(duì)大量物品低價(jià)銷售，同時(shí)又提供杰出的服務(wù)和保證。西南航空公司只收取它競(jìng)爭(zhēng)者的l／3價(jià)格，但提供舒適的飛行和出色的朋友式服務(wù)，全部是實(shí)實(shí)在在的。西南航空公司已成為美國(guó)唯一盈利的航空公司。戴爾計(jì)算機(jī)公司是直銷計(jì)算機(jī)的公司，向購(gòu)買者提供高質(zhì)量的個(gè)人電腦，出色的服務(wù)，比零售導(dǎo)向的競(jìng)爭(zhēng)者價(jià)格低得多。它的銷售額和利潤(rùn)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了它的競(jìng)爭(zhēng)者。結(jié)合材料，下列說法正確的是（?。?/p>

A．上述幾個(gè)公司采取的是需求導(dǎo)向的定價(jià)策略

B．上述幾個(gè)公司采取的是成本導(dǎo)向的定價(jià)策略

C．上述幾個(gè)公司面臨競(jìng)爭(zhēng)者的強(qiáng)大壓力，原有市場(chǎng)占有率不能繼續(xù)保持，所以采取低價(jià)

D．所定價(jià)格體現(xiàn)在消費(fèi)者強(qiáng)烈的物超所值情緒

E．價(jià)值定價(jià)法并非只是銷售產(chǎn)品的價(jià)格比競(jìng)爭(zhēng)者低，它是對(duì)公司經(jīng)營(yíng)的一種調(diào)整

19．以下選項(xiàng)中，屬于市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者的市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)策略的是（?。?。

A．攻擊其他市場(chǎng)挑戰(zhàn)者或市場(chǎng)跟隨者

B．攻擊和吃掉一些地區(qū)性市場(chǎng)中的小企業(yè)

C．不斷尋求擴(kuò)大市場(chǎng)總需求的途徑

D．保護(hù)現(xiàn)有的市場(chǎng)份額，即設(shè)法防止或抵御其他競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)攻

E．?dāng)U大市場(chǎng)份額，即設(shè)法防止在原有市場(chǎng)規(guī)模不變的情況下，力爭(zhēng)擴(kuò)大市場(chǎng)占有率

20咨詢?nèi)藛T在為企業(yè)制定市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)策略時(shí)，應(yīng)考慮企業(yè)在目標(biāo)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)地位。M公司是市場(chǎng)挑戰(zhàn)者，則該公司的市場(chǎng)營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)策略可以選擇（　）。

A.不斷尋求擴(kuò)大市場(chǎng)總需求

B．攻擊市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者

C．攻擊其他市場(chǎng)挑戰(zhàn)者或市場(chǎng)跟隨者

D．攻擊地區(qū)性市場(chǎng)的小企業(yè)

E．設(shè)法防止或抵御競(jìng)爭(zhēng)者的攻擊

21．甲公司在進(jìn)入袖珍計(jì)算器市場(chǎng)之前，該市場(chǎng)基本被乙公司低質(zhì)低價(jià)的計(jì)算器和丙公司的高質(zhì)高價(jià)計(jì)算器所支配。甲公司以中等價(jià)格和中等質(zhì)量推出了第一批計(jì)算器。然后，它逐漸在每一端上增加機(jī)型。它推出了比較好的計(jì)算器，但價(jià)格與乙公司的一樣，甚至更低，最終擊敗了乙公司；它又設(shè)計(jì)了一種價(jià)格低于丙公司，但質(zhì)量上乘的計(jì)算器，奪走了丙公司享有在高檔市場(chǎng)上的份額。對(duì)于甲公司采用的策略，以下分析正確的是（?。?/p>

A．定位于市場(chǎng)中端的企業(yè)可能會(huì)決定向上向下兩個(gè)方向擴(kuò)展其產(chǎn)品線

B．保護(hù)現(xiàn)有的市場(chǎng)份額，設(shè)法防止或抵御其他競(jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)攻

C．攻擊市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，擴(kuò)大市場(chǎng)份額

D．同時(shí)吸引多個(gè)層次的顧客，不讓他們流向競(jìng)爭(zhēng)者

E．模仿市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者，緊跟其后

22．以下關(guān)于產(chǎn)品組合的說法，正確的是（　）。

A．增加產(chǎn)品組合寬度，可以擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)范圍，減少經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)

B．企業(yè)可以根據(jù)需要，調(diào)整和改變產(chǎn)品組合

C．產(chǎn)品組合包括所有的產(chǎn)品線和產(chǎn)品項(xiàng)目

D．增加產(chǎn)品組合深度和長(zhǎng)度，就是增加產(chǎn)品的大類，可以更廣泛地迎合消費(fèi)者的不同需求

E．增加產(chǎn)品組合的關(guān)聯(lián)性，可以充分利用企業(yè)資源，提高企業(yè)的知名度

23．某企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷部測(cè)算2008年的產(chǎn)品銷售額，要求全國(guó)五大片區(qū)的負(fù)責(zé)人對(duì)所負(fù)責(zé)片區(qū)2008年的銷量進(jìn)行預(yù)測(cè)并提交銷量預(yù)測(cè)報(bào)告和費(fèi)用預(yù)算，匯總后得出2008年的銷售額為l2億。預(yù)測(cè)上報(bào)后計(jì)劃經(jīng)營(yíng)部的負(fù)責(zé)人對(duì)此提出異議：公司2007年的銷售額為lO億，2008年的預(yù)測(cè)只增長(zhǎng)了20%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)低予行業(yè)的平均增長(zhǎng)速度35%；而銷售費(fèi)用預(yù)算則比2007年增長(zhǎng)了30%，這離公司預(yù)定的2008年增長(zhǎng)40%的目標(biāo)也相距甚遠(yuǎn)，于是要求市場(chǎng)營(yíng)銷部重新做銷售預(yù)測(cè)。對(duì)于該企業(yè)的市場(chǎng)銷售預(yù)測(cè)工作的理解，恰當(dāng)?shù)氖牵ā。?/p>

A．市場(chǎng)營(yíng)銷部門的人員來自銷售一線對(duì)市場(chǎng)情況比較熟悉，市場(chǎng)營(yíng)銷部2008年的市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)是準(zhǔn)確的

B．市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的方法可以是多種的，市場(chǎng)營(yíng)銷部的銷售預(yù)測(cè)是將銷售人員的預(yù)測(cè)進(jìn)行合的結(jié)果，而計(jì)劃經(jīng)營(yíng)部的銷售預(yù)測(cè)則是基于歷史、行業(yè)數(shù)據(jù)。應(yīng)該綜合兩個(gè)部門的意見行綜合、整體考慮

C．市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)是對(duì)未來特定時(shí)期、特定區(qū)域的消費(fèi)者對(duì)某種產(chǎn)品需求量的預(yù)測(cè)，所以應(yīng)該將企業(yè)的市場(chǎng)目標(biāo)考慮在內(nèi)

D．在進(jìn)行市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)時(shí)應(yīng)考慮企業(yè)的實(shí)際情況，但行業(yè)的發(fā)展?fàn)顩r是形成企業(yè)市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)的基礎(chǔ)

E．市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)最終都屈服于企業(yè)的目標(biāo)，所以市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)都是虛的

24．產(chǎn)品的收益性是決定企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的重要因素。以下屬于產(chǎn)品收益性分析主要內(nèi)容的是（?。?。

A．市場(chǎng)覆蓋率

B．銷售額的ABE分析

C．單位產(chǎn)品邊際利潤(rùn)分析

D．實(shí)質(zhì)銷售增長(zhǎng)率

E．市場(chǎng)擴(kuò)大率

25．某食品公司主要生產(chǎn)3種產(chǎn)品。甲產(chǎn)品銷售量目前占國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額的l5%，利潤(rùn)占公司利潤(rùn)總額的60%，由于替代產(chǎn)品的出現(xiàn)，其市場(chǎng)份額在逐漸下降。乙產(chǎn)品銷售量占國(guó)內(nèi)市場(chǎng)份額的8%，利潤(rùn)占公司利潤(rùn)總額的l7%，市場(chǎng)需求量逐漸上升。丙產(chǎn)品由市場(chǎng)份額的10%迅速下降到3%，利潤(rùn)僅占公司利潤(rùn)總額的2%。乙、丙兩產(chǎn)品與國(guó)內(nèi)同類產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，進(jìn)一步提高市場(chǎng)占有率已比較困難。根據(jù)材料，以下分析正確的是（?。?/p>

A．乙產(chǎn)品正處于其生命周期的成長(zhǎng)階段

B．從該公司的產(chǎn)品組合看，公司缺乏后續(xù)支柱產(chǎn)品，應(yīng)盡快開發(fā)新產(chǎn)品

C．甲產(chǎn)品是該公司的明星類產(chǎn)品，乙、丙兩產(chǎn)品是問題類產(chǎn)品

D．公司應(yīng)利用甲產(chǎn)品提供的利潤(rùn)，加大對(duì)乙、丙兩類產(chǎn)品的宣傳推廣

E．對(duì)甲產(chǎn)品，公司可以采取降低成本的方式，適當(dāng)進(jìn)行價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)

26．產(chǎn)品處于生命周期不同的階段，其營(yíng)銷策略也會(huì)有所不同。當(dāng)某種產(chǎn)品處于成熟期時(shí)，適宜采取的營(yíng)銷策略包括（　）。

A．改進(jìn)產(chǎn)品，使品牌和樣式多樣化

B．建立更密集的分銷渠道，從廣度和深度上拓展市場(chǎng)

C．尋求產(chǎn)品的系列化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)格化

D．尋求產(chǎn)品差異化，抓重點(diǎn)產(chǎn)品，放棄部分產(chǎn)品

E．提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加新產(chǎn)品的功能和特色

27．企業(yè)對(duì)產(chǎn)品的定價(jià)是市場(chǎng)營(yíng)銷的核心內(nèi)容之一，企業(yè)往往采用各種定價(jià)方式對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行定價(jià)：很多服裝企業(yè)將產(chǎn)品定價(jià)為49、59、198元等；路易斯威登品牌的產(chǎn)品價(jià)格往往是同類產(chǎn)品價(jià)格的2倍，甚至l0倍以上；很多商場(chǎng)在換季時(shí)對(duì)商場(chǎng)的商品，特別是過季的服裝、鞋類進(jìn)行打折。以上這些價(jià)格行為中涉及的價(jià)格策略有（?。?。

A．檔次價(jià)格策略

B．尾數(shù)價(jià)格策略

C．低價(jià)滲透策略

D．聲望價(jià)格策略

E．季節(jié)價(jià)格策略

28．某小企業(yè)建立兩年來一直瞄準(zhǔn)最新的科技發(fā)展趨勢(shì)，連續(xù)開發(fā)出若干具有特色的新產(chǎn)品，取得了技術(shù)上的領(lǐng)先地位。但該企業(yè)發(fā)現(xiàn)，按照這種新產(chǎn)品開發(fā)的思路持續(xù)不斷地進(jìn)行新產(chǎn)品開發(fā)，企業(yè)在資金方面的壓力太大并且風(fēng)險(xiǎn)很大。如果企業(yè)維持原先的新產(chǎn)品開發(fā)思路，則適宜采?。ā。?。

A．技術(shù)引進(jìn)策略

B．風(fēng)險(xiǎn)投資策略

C．領(lǐng)先開發(fā)策略

D．合作開發(fā)策略

E．模仿策略

29．影響企業(yè)定價(jià)策略的因素主要包括（?。?。

A．市場(chǎng)需求

B．產(chǎn)品系列

C．競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品價(jià)格

D．分銷渠道

E．產(chǎn)品成本

30．以下選項(xiàng)中，屬于新產(chǎn)品價(jià)格策略的是（?。?/p>

A.波動(dòng)價(jià)格策略

B．高價(jià)回收策略

C．低價(jià)滲透策略

D．滿意價(jià)格策略

E．穩(wěn)定價(jià)格策略

31．分銷渠道可以劃分為傳統(tǒng)式、垂直式和水平式3種。以下關(guān)于這3種分銷渠道的說法，正確的是（?。?/p>

A．傳統(tǒng)分銷渠道具有很大的靈活性，但缺乏穩(wěn)定性

B．垂直式分銷渠道按照社會(huì)分工原則廣泛適合各類商品的流通

C．水平式分銷渠道可以更快、更經(jīng)濟(jì)地實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品在更大范圍內(nèi)的銷售

D．水平式分銷渠道可以有效避免內(nèi)部成員企業(yè)之間產(chǎn)生沖突和矛盾

E．垂直式分銷渠道成本較高，制造商和經(jīng)銷商缺乏獨(dú)立性

32．以下措施有利于解決渠道沖突的是（?。?。

A．設(shè)計(jì)合理的渠道結(jié)構(gòu)

B．合理激勵(lì)渠道成員

C．明確渠道成員的角色分工和權(quán)利分配

D．建立有效的渠道成員交流和溝通機(jī)制

E．選擇盡可能多的渠道成員

33．企業(yè)在開展促銷活動(dòng)時(shí)，選擇"推進(jìn)式"策略，并運(yùn)用以人員推銷為主的策略。下列選項(xiàng)中，有利于該企業(yè)實(shí)施此種策略的是（?。?/p>

A．產(chǎn)品市場(chǎng)很大，且多屬便利品

B．企業(yè)規(guī)模小或無足夠的資金推行完善的廣告計(jì)劃

C．市場(chǎng)比較集中

D．生產(chǎn)資料和部分選擇性強(qiáng)的耐用消費(fèi)品

E．采用非開放型流通政策，選擇固定的零售商

34．以下關(guān)于促銷策略的表述，不正確的是（　）。

A．吸引式策略與推進(jìn)式策略是兩種基本的促銷策略

B．吸引式策略主要是喚起消費(fèi)者的需求，而推進(jìn)式策略則是以人員推銷為主要方式將產(chǎn)品推向市場(chǎng)的一種策略

C．采用何種促銷策略主要受消費(fèi)者特性、產(chǎn)品特性、市場(chǎng)特性因素影響

D．當(dāng)?shù)蛢r(jià)、知名的日用消費(fèi)產(chǎn)品處于成長(zhǎng)期時(shí)，采用推進(jìn)式促銷策略

E．市場(chǎng)比較集中、消費(fèi)者購(gòu)買比較理性且購(gòu)買頻度較低時(shí)，采用推進(jìn)式的促銷策略

35．客戶關(guān)系管理的構(gòu)成指標(biāo)包括（?。?。

A．客戶滿意度

B．客戶支持率

C．客戶保有率

D．客戶流失率

E．新客戶增加率

36．以下對(duì)客戶關(guān)系管理的說法，錯(cuò)誤的是（?。?。

A．客戶關(guān)系管理就是一對(duì)一營(yíng)銷，滿足客戶個(gè)性化的需求

B．客戶關(guān)系管理是以客戶為中心的理念來支持有效的營(yíng)銷、銷售和服務(wù)過程

C．客戶關(guān)系管理就是利用一種軟件，對(duì)客戶進(jìn)行管理

D．企業(yè)要導(dǎo)入客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，必須先實(shí)施ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)，只有做好了ERP，才能實(shí)施客戶關(guān)系管理

E．客戶關(guān)系管理就是一種數(shù)據(jù)管理。通過對(duì)客戶數(shù)據(jù)的管理，就可以尋找、挖掘到客戶關(guān)系管理中所需要的信息

37．一套完整的營(yíng)銷信息系統(tǒng)一般包括（?。?。

A．內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)

B．營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)

C．營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)

D．營(yíng)銷分析系統(tǒng)

E．營(yíng)銷處理系統(tǒng)

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