第一部分    職業(yè)道德
(1～50題，共50道題)

一、職業(yè)道德知識(shí)部分(1—10題)
答題指導(dǎo)：
●該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)，其中每題有一個(gè)或多個(gè)答案正確。
●請(qǐng)按照題意選擇確定正確答案，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。
●錯(cuò)選、少選、多選，則該題不能得分。

1、關(guān)于愛(ài)崗敬業(yè)的說(shuō)法中，你認(rèn)為正確的是(    )。
(A)愛(ài)崗敬業(yè)有助于企業(yè)和社會(huì)的發(fā)展，但往往與個(gè)人利益相矛盾
(B)現(xiàn)代社會(huì)提倡人才流動(dòng)，愛(ài)崗敬業(yè)正逐步削弱它的價(jià)值
(C)愛(ài)崗敬業(yè)要樹(shù)立終身學(xué)習(xí)觀念
(D)發(fā)揚(yáng)螺絲釘精神是愛(ài)崗敬業(yè)的重要表現(xiàn)

2、關(guān)于辦事公道的說(shuō)法，你認(rèn)為不正確的是(    )。
(A)辦事公道就是要按照一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)辦事，各打五十大板
(B)辦事公道不可能有明確的標(biāo)準(zhǔn)，只能因人而異
(C)—般工作人員接待顧客時(shí)不以貌取人，也屬辦事公道
(D)任何人在處理涉及他朋友的問(wèn)題時(shí)，都不可能真正做到辦事公道

3、維護(hù)企業(yè)信譽(yù)必須做到(    )。
(A) 樹(shù)立產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)     （B）重視服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)
(C) 保守企業(yè)一切秘密    （D） 妥善處理顧客對(duì)企業(yè)的投訴

4、以下哪種情況屬不誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)?  (    )
(A) 出工不出力              (B) 炒股票      
(C) 制造假冒偽劣產(chǎn)品        (D) 盜版

5、以下說(shuō)法中，正確的是(    )
(A)辦事公道是對(duì)廠長(zhǎng)、經(jīng)理的職業(yè)道德要求，與普通職工關(guān)系不大
(B)誠(chéng)實(shí)守信是每一個(gè)職業(yè)勞動(dòng)者都應(yīng)具有的品質(zhì)
(C)誠(chéng)買(mǎi)守信可以帶來(lái)經(jīng)濟(jì)效益
(D)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，信守承諾者往往失敗

6、在職業(yè)活動(dòng)中，要做到公正公平就必須(    )。
(A) 按原則辦事    (B) 堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)     (C) 堅(jiān)持按勞分配    
(D) 不懼權(quán)勢(shì)，不計(jì)個(gè)人得失

7、職業(yè)道德的價(jià)值在于(    )。
(A)有利于企業(yè)提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量
(B)可以降低成本、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益
(C)有利于協(xié)調(diào)職工之間及職工與領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系
(D)有利于企業(yè)樹(shù)立良好形象，創(chuàng)造著名品牌

8、對(duì)文明職工的基本要求包括(    )。
(A)模范遵守國(guó)家法律和各項(xiàng)紀(jì)律
(B)努力學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)知識(shí)，在業(yè)務(wù)上精益求精
(C)顧客是上帝，對(duì)顧客應(yīng)唯命是從
(D)對(duì)態(tài)度蠻橫的顧客要以其人之道還治其人之身

9、在商業(yè)交往中，舉止得體的具體要求包括(    )。
(A) 感情熱烈     (B) 表情從容      (C) 行為適度      (D) 表情肅穆
10、節(jié)儉的重要價(jià)值在于(    )。
(A) 節(jié)儉是安邦定國(guó)的法寶      (B) 節(jié)儉是誠(chéng)實(shí)守信的基礎(chǔ)
(C) 節(jié)儉是持家之本       (D) 節(jié)儉是維持人類(lèi)生存的必需

二、個(gè)人情況表述部分(11～50題)
答題指導(dǎo)：
•該部分均為選擇題，每題均有四個(gè)備選項(xiàng)。
•請(qǐng)按題意要求，根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇其中的一個(gè)或多個(gè)選項(xiàng)。并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。
•所有答案沒(méi)有絕對(duì)的正確與錯(cuò)誤之分。建議考生按自己的實(shí)際情況回答。如果考生未按自己的實(shí)際情況回答，可能會(huì)影響考生的考試成績(jī)。
11、賓館服務(wù)員小李在整理客房時(shí)，無(wú)意中將一位客人的手表弄掉在地板上，小李立即撿起，并連聲向客人道歉，但客人卻粗暴地責(zé)罵小李，忍無(wú)可忍之際，小李與客人爭(zhēng)吵起來(lái)。對(duì)于小李的做法，你持哪一種態(tài)度?  (    )
(A) 是合適的      (B) 欠妥當(dāng)     
(C) 可以理解      (D) 應(yīng)該受到批評(píng)

12、如果遇到一位蠻不講理的顧客，你已耐心地做了許多解釋?zhuān)€是不滿意。對(duì)這樣的顧客你通常會(huì)采取哪一種做法?  (    )
(A) 不在理睬            (B) 請(qǐng)經(jīng)理來(lái)幫助     
(C) 想辦法讓他離開(kāi)      (D) 進(jìn)一步用真誠(chéng)打動(dòng)

13、你業(yè)績(jī)突出，而公司沒(méi)有按規(guī)定給你加薪和升職，你通常會(huì)采取哪——種做法?  (    )
(A) 向經(jīng)理提出自己的合理要求  (B) 繼續(xù)努力，進(jìn)一步證明自己的價(jià)值
(C )情緒低落，順其自然   (D) 辭職，到另一家待遇更高的公司就職

14、作為一名職工，我可以將自己描述為：友好(    )。
(A) 從不      (B) 較少      (C) 較多      (D) 總是
15、當(dāng)你的同事在工作中取得突出成績(jī)時(shí)，你通常持哪一種態(tài)度?  (    )

(A) 認(rèn)為他運(yùn)氣好  (B) 各有專(zhuān)長(zhǎng)，繼續(xù)做好自己的工作
(C) 認(rèn)為他太聰明了，自己可望而不可及  (D) 虛心請(qǐng)教，努力學(xué)習(xí)

16、你發(fā)現(xiàn)同事小王在上班時(shí)看小說(shuō)，你會(huì)采取哪一種做法?  (    )  
(A)悄悄告訴領(lǐng)導(dǎo)，讓其逮個(gè)正著
(B)勸小王不要再看，若其不聽(tīng)勸阻，只好作罷
(C)保持沉默 
(D)勸小王不要再看，若其不聽(tīng)勸阻，再告訴領(lǐng)導(dǎo)

17、作為一名職工，我可以將自己描述為：投入(    )。
(A) 從不      (B) 較少      (C) 較多      (D) 總是

18、A廠業(yè)務(wù)員小李從B廠購(gòu)進(jìn)一批原材料，B廠為表示感謝，送給小李一定數(shù)額的酬金，并希望今后能與小李繼續(xù)合作。你認(rèn)為小李會(huì)采取哪一種做法?  (    )
(A)堅(jiān)決不收，希望B廠理解
(B)推辭不掉的話，可以先收下，回廠講明情況，并上交
(C)為了維持雙方友好的業(yè)務(wù)關(guān)系，象征性地收一點(diǎn) 
(D)收下后直接將錢(qián)捐獻(xiàn)給希望工程

19、領(lǐng)導(dǎo)交給你一項(xiàng)有—定難度的工作，對(duì)此你持哪一種態(tài)度?  (    )
(A) 領(lǐng)導(dǎo)在考驗(yàn)自己      (B) 領(lǐng)導(dǎo)對(duì)自己苛刻
(C) 領(lǐng)導(dǎo)信任自己     (D) 領(lǐng)導(dǎo)在給自己提供鍛煉的機(jī)會(huì)

20、當(dāng)顧客向你提出無(wú)法滿足的要求時(shí)，你通常會(huì)采取哪一種做法?  (    )
(A)先向顧客做出承諾，然后再想辦法解決
(B)向顧客說(shuō)明實(shí)際情況，盡量與顧客達(dá)成諒解
(C)向顧客說(shuō)明你公司或該產(chǎn)品其他方面的優(yōu)勢(shì)
(D)說(shuō)明實(shí)情，向他介紹能夠滿足其要求的其他公司

21、作為一名職工，我可以將自己描述為：小心謹(jǐn)慎(    )。
(A) 從不      (B) 較少      (C) 較多      (D) 總是

22、假如某廠拖欠你所在公司一筆巨款，公司派你去催款，你可能會(huì)采取哪些方式?  (    )
(A) 訴諸法律手段    (B) 動(dòng)用各種社會(huì)關(guān)系督促該廠還款
(C) 坐在該廠廠長(zhǎng)辦公室內(nèi)，不給錢(qián)堅(jiān)決不走    (D) 通過(guò)輿論手段

23、作為一名職工，我可以將自己描述為：粗心(    )。
(A) 從不      (B) 較少      (C) 較多      (D) 總是

24、同事小朱在工作中違規(guī)操作，你會(huì)采取哪一種做法?  (    )
(A) 保持沉默       (B) 報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)
(C) 告訴小朱改正        (D) 等出了問(wèn)題再提醒小朱，讓小朱接受教訓(xùn)

25、作為一名職工，我可以將自己描述為；被動(dòng)(    )。
(A) 從不      (B) 較少      (C) 較多      (D) 總是

26、小劉以假文憑應(yīng)聘到某公司上班，很快就成為技術(shù)骨干。假如你是該公司經(jīng)理，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)小劉的真實(shí)情況后，你將對(duì)小劉采取哪一種做法?  (    )
(A) 解聘      (B) 通報(bào)批評(píng)      (C) 降職使用      (D) 婁婉批評(píng)，繼續(xù)留用

27、關(guān)于穩(wěn)重與敢闖的關(guān)系，你認(rèn)可以下哪一種說(shuō)法?  (    )
(A) 穩(wěn)重比敢闖可取            (B) 有風(fēng)險(xiǎn)的敢闖比四平八穩(wěn)好
(C) 穩(wěn)重與敢闖各有千秋     (D) 敢闖第一，穩(wěn)重第二

28、你留意周?chē)l(fā)生的事嗎?  (    )
(A) 從不      (B) 較少      (C) 較多      (D) 總是

29、如果你的一位同事與你在工：作中產(chǎn)生了矛盾，兩人的關(guān)系也因此疏遠(yuǎn)起來(lái)，并在一定程度上影響了工作上的合作。對(duì)這件事，下列解決矛盾的方案中，你會(huì)采取哪一種?  (    )
(A)請(qǐng)你們兩人都信任的同事從中斡旋，友好地化解矛盾
(B)把矛盾告訴領(lǐng)導(dǎo)，由領(lǐng)導(dǎo)來(lái)解決
(C)等他主動(dòng)來(lái)找自己解決矛盾
(D)自己主動(dòng)找他，化解矛盾

30、作為一名職工，我可以將自己描述為：服從命令(    )。
(A) 從不      (B) 較少      (C) 較多      (D) 總是

31、你認(rèn)可以下哪一種說(shuō)法?  (    )
(A) 友誼比金錢(qián)重要           (B) 金錢(qián)比友誼欠重要
(C) 友誼與金錢(qián)同等重要       (D) 友誼與金錢(qián)有矛盾異

32、你浪費(fèi)時(shí)間嗎?  (    )
(A) 從不      (B) 較少      (C) 較多      (D) 總是

33、關(guān)于人的外表，你認(rèn)可哪一種看法?  (    )。
(A) 外表代表人的形象。很重要    (B) 外表不能反映人的本質(zhì)，不太重要
(C) 人的外表和本質(zhì)應(yīng)統(tǒng)一        (D) 無(wú)所謂

34、你是否渴望成功?  (    )
(A) 從不      (B) 較少      (C) 較多      (D) 總是

35、每當(dāng)你做事時(shí)，你都很專(zhuān)注嗎?  (    )
(A) 從不      (B) 較少      (C) 較多      (D) 總是

36、對(duì)于同行關(guān)系，你認(rèn)可的看法有(    )。
(A)同行是冤家                                
(B)同行應(yīng)該成為朋友，但往往成為冤家
(C)同行既不是冤家，也不是什么都可以托付的朋友 
(D)同行是朋友

37、比較來(lái)說(shuō)，你最不喜歡單位領(lǐng)導(dǎo)的哪一點(diǎn)?  (    )
(A) 刻板、單調(diào)      (B) 缺少人情關(guān)愛(ài)
(C) 創(chuàng)新思路少，開(kāi)拓能力不強(qiáng)    (D) 要求員工多工作、少娛樂(lè)

38、你認(rèn)可以下哪一種說(shuō)法?  (    )
(A)下級(jí)應(yīng)無(wú)條件尊重上．級(jí)  
(B)下級(jí)尊重上級(jí)，就應(yīng)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)
(C)下級(jí)尊重上級(jí)，應(yīng)無(wú)條件維護(hù)上級(jí)威信 
(D)上級(jí)若不尊重下級(jí)，下級(jí)就可不尊重上級(jí)

39、作為一名職工，我可以將自己描述為：專(zhuān)注(    )。
(A) 從不      (B) 較少      (C) 較多      (D) 總是

40、假設(shè)你是某私營(yíng)公司的一位新員工，你所具備的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)能力比某些老員工要高得多，而且工作也干得比他們多，但你的工資卻比他們少。在這種情況下，你會(huì)采取哪一種做法?  (    )
(A)直接向公司經(jīng)理提出加薪的要求，達(dá)到你的要求后繼續(xù)努力工作
(B)如果不能實(shí)現(xiàn)加薪的要求，就和公司解除勞動(dòng)合同，承擔(dān)相應(yīng)的解約責(zé)任
(C)不過(guò)分在乎眼下的個(gè)人利益，相信只要勤奮工作，加薪是遲早的事情
(D)如果不能實(shí)現(xiàn)加薪的要求，在勞動(dòng)合同有效期間，拿一份工資做一份事，沒(méi)有必要做得更多

41、作為—名職工，我可以將自己描述為；有效率(    )。
(A) 從不      (B) 較少      (C) 較多      (D) 總是

42、在與顧客的交流過(guò)程中，一般情況下，你關(guān)注以下哪一方面?  (    )。
(A) 顧客的需求    (B) 交易最終能否成功
(C) 引導(dǎo)顧客的思路或觀念     （D）視情況而定

43、以下說(shuō)法中，你認(rèn)可哪一種? （    ）
(A)誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)是對(duì)“勞模”的要求
(B)誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)是衡量一個(gè)勞動(dòng)者素質(zhì)高低的重要尺度
(C)誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)有時(shí)會(huì)吃虧
(D)誠(chéng)實(shí)勞動(dòng)是獲取勞動(dòng)報(bào)酬的途徑 

44、作為一名職工，我可以將自己描述為：愉快(    )。
(A) 從不      (B) 較少      (C) 較多      (D) 總是

45、當(dāng)你的一個(gè)同事做了一件詆毀你工作業(yè)績(jī)的事情以后，你會(huì)選擇哪一種方法來(lái)應(yīng)對(duì)。    (    )
(A)采取同樣的方式回敬他
(B)斷絕與他的來(lái)往
(C)表面上繼續(xù)保持和他的來(lái)往，但對(duì)他持有戒心，不再信任他
(D)就當(dāng)這件事沒(méi)發(fā)生，與他保持和過(guò)去一樣的關(guān)系

46、你同他人合作愉快嗎?  (    )
(A) 從不      (B) 較少      (C) 較多      (D) 總是

47、以上表述中，你認(rèn)同哪一種?  (    )。 
(A)特定情況下，可以進(jìn)行鋪張性消費(fèi)     
(B)無(wú)論如何人們都應(yīng)節(jié)儉
(C)追求消費(fèi)是合理的 
(D)由于享樂(lè)是人性的要求，因此，應(yīng)該提倡享樂(lè)

48、在工作中，你認(rèn)同哪一種人?  (    )
(A) 提前完成工作的人        (B) 按時(shí)完成工作任務(wù)的人
(C) 保質(zhì)保量完成任務(wù)的人    (D) 盡快完成任務(wù)，多留一點(diǎn)時(shí)間學(xué)習(xí)的人

49、作為一名職工，我可以將自己描述為：適應(yīng)力(    )。
(A) 從不      （B）較少      (C) 較多      (D) 總是

50、在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，人與人之間的競(jìng)爭(zhēng)是很激烈的。在下列涉及競(jìng)爭(zhēng)和友情的觀點(diǎn)中，你認(rèn)為合理的有（    ）。
(A)市場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，在競(jìng)爭(zhēng)中難以顧及友情
(B)在競(jìng)爭(zhēng)中可以發(fā)展友情，關(guān)鍵在于如何處理利益與友情的矛盾
(C)雖然友情不能代替競(jìng)爭(zhēng)，但基于友情的競(jìng)爭(zhēng)可以促進(jìn)相互的合作
(D)如果競(jìng)爭(zhēng)是公平的、公開(kāi)的，友情就可以在競(jìng)爭(zhēng)中升華

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