第四章房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的企業(yè)管理

第一節(jié)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略與品牌管理

一、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略管理

(一)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略管理的含義

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略管理是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)確定其使命，根據(jù)組織外部環(huán)境和內(nèi)部條件設(shè)定企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，為保證目標(biāo)的正確落實和實現(xiàn)進(jìn)行謀劃，并依靠企業(yè)內(nèi)部力量將這種謀劃和決策付諸實施，以及在實施過程中進(jìn)行控制的一個動態(tài)管理過程。企業(yè)戰(zhàn)略管理的含義可以從兩個方面加以理解和把握：一是企業(yè)戰(zhàn)略管理不僅涉及戰(zhàn)略的制定和規(guī)劃，而且也包含著將制定出的戰(zhàn)略付諸實施的管理，因此是一個全過程的管理;二是企業(yè)戰(zhàn)略管理不是靜態(tài)的、一次性的管理，而是一種循環(huán)往復(fù)的動態(tài)管理過程，需要根據(jù)外部環(huán)境的變化、內(nèi)部條件的改變，以及戰(zhàn)略執(zhí)行結(jié)果的反饋信息等，不斷進(jìn)行新一輪戰(zhàn)略管理的過程，是不間斷的管理。戰(zhàn)略管理的任務(wù)就是通過戰(zhàn)略制定、戰(zhàn)略實施和日常管理，在保持這三者之間動態(tài)平衡的條件下，實現(xiàn)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)。

(二)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略管理的內(nèi)容

對于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)而言，其戰(zhàn)略管理主要包括以下幾個方面的內(nèi)容：

1.明確企業(yè)使命

企業(yè)使命包括企業(yè)的經(jīng)營哲學(xué)、理念、宗旨等，它定義了企業(yè)所能提供的產(chǎn)品與服務(wù)，所開展的技術(shù)創(chuàng)新、市場營銷等活動的性質(zhì)與范圍，是企業(yè)一切決策與活動所應(yīng)遵循的指南與基礎(chǔ)。雖然不同房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的使命有所不同，但其本質(zhì)內(nèi)容應(yīng)該是相同的?，F(xiàn)階段，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)總的使命應(yīng)該是以勤勉盡責(zé)的態(tài)度，遵循房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)執(zhí)業(yè)規(guī)范，以向委托人提供規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的專業(yè)服務(wù)為宗旨，促成合法、安全、公平的房地產(chǎn)交易。其具體使命可以是多種多樣的，如將房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)建成“溝通買賣雙方的橋梁”、“專業(yè)化服務(wù)的提供者”、“為買賣雙方節(jié)約時間、精力和金錢”、“更好地滿足人們住房的需求”、“交易安全的保障者”等。

2.外部環(huán)境與內(nèi)部條件分析

戰(zhàn)略制定的要點在于達(dá)到外部環(huán)境與內(nèi)部條件的動態(tài)平衡，即要在了解外部環(huán)境和內(nèi)部條件的基礎(chǔ)上進(jìn)行合理選擇和配置。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在制定發(fā)展戰(zhàn)略時需要判別哪些方面會帶來機(jī)遇，機(jī)構(gòu)內(nèi)部條件是否充足，資源配置是否合理，以應(yīng)對環(huán)境的挑戰(zhàn)，充分利用可能的機(jī)遇。整體上看，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的外部環(huán)境分析通常包括三個方面：一是宏觀環(huán)境分析，包括相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)發(fā)展政策、經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r、投融資環(huán)境等方面的分析和研究。二是微觀行業(yè)環(huán)境分析，包括市場供求狀況、競爭對手的狀況、消費者需求等情況的分析。三是市場分析，包括本地市場現(xiàn)狀、市場成熟度、市場發(fā)展趨勢等情況的分析。通過外部環(huán)境分析，在總體把握房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)經(jīng)營環(huán)境的基礎(chǔ)上，識別出企業(yè)潛在的機(jī)會和風(fēng)險，挖掘出企業(yè)發(fā)展的內(nèi)在驅(qū)動力。而對機(jī)構(gòu)內(nèi)部條件的分析則側(cè)重于對機(jī)構(gòu)所擁有的資金、信息、人力等資源的數(shù)量以及資源運用能力的分析。

3.制定戰(zhàn)略目標(biāo)

一個好的戰(zhàn)略目標(biāo)通常具有四個特征：時限性、確定性、綜合性和現(xiàn)實性。時限性是指目標(biāo)的完成有明確的期限。確定性是指目標(biāo)的可計量性，能用具體的指標(biāo)加以描述，但由于戰(zhàn)略目標(biāo)主要是定性指標(biāo)，其確定性主要是指對目標(biāo)的理解、執(zhí)行、考核的認(rèn)識是明確一致的。綜合性和現(xiàn)實性是指企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)是企業(yè)整體實力的體現(xiàn)，并與企業(yè)當(dāng)前的具體實際緊密結(jié)合，具有可操作性。

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在制定其長期目標(biāo)和短期目標(biāo)時必須基于外部環(huán)境和內(nèi)部條件，恰當(dāng)?shù)哪繕?biāo)設(shè)置應(yīng)遵循有一定難度，但仍在可能范圍之內(nèi)的原則。遠(yuǎn)期目標(biāo)包括市場地位、業(yè)務(wù)領(lǐng)先程度、市場占有目標(biāo)以及市場拓展計劃等，近期目標(biāo)則包括企業(yè)的財務(wù)指標(biāo)、門店數(shù)量、業(yè)務(wù)數(shù)量、人員數(shù)量、區(qū)域知名度等。

4.業(yè)務(wù)領(lǐng)域選擇

業(yè)務(wù)領(lǐng)域選擇是指企業(yè)現(xiàn)在已經(jīng)提供的產(chǎn)品與服務(wù)的領(lǐng)域以及在未來一定時間內(nèi)擬進(jìn)入或退出、支持或限制的某些業(yè)務(wù)領(lǐng)域，它為企業(yè)活動確定了界限，也因此為企業(yè)規(guī)定了某種環(huán)境界限。在某種程度上，它類似于商業(yè)計劃中的市場選擇，但戰(zhàn)略層面的定位更具有前瞻性和全局性，而并不過多關(guān)注細(xì)節(jié)。

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域選擇包括區(qū)域選擇、業(yè)務(wù)類型選擇、市場范圍選擇、目標(biāo)客戶選擇等。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行業(yè)務(wù)領(lǐng)域選擇時，必須以其自身資源及發(fā)展前景為依據(jù)，既需要考慮到自身能力能否支撐，也要考慮到發(fā)展后期的盈利空間和可能的競爭態(tài)勢等。

5.經(jīng)營模式選擇

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)經(jīng)營模式的選擇包括企業(yè)組織結(jié)構(gòu)、企業(yè)規(guī)模以及規(guī)?；?jīng)營方式的選擇。

(1)組織結(jié)構(gòu)的選擇

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)建立什么樣的組織結(jié)構(gòu)，是否開設(shè)店鋪主要是由其所面向的客戶類型所決定的。一般而言，面向零散客戶的經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)通常需要開設(shè)店鋪，而面向機(jī)構(gòu)類大型客戶的經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)不一定要開設(shè)店鋪，這就是為什么目前從事存量房居間的機(jī)構(gòu)大多有店鋪，而從事商品房銷售代理的機(jī)構(gòu)通常不設(shè)店鋪的主要原因。但是，隨著計算機(jī)信息技術(shù)的推廣，即使是面向零散客戶的經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)也有可能以網(wǎng)上虛擬店鋪來代替實體店鋪。如在一些特大城市出現(xiàn)的主要為外籍人士進(jìn)行房屋租賃代理的機(jī)構(gòu)，它不設(shè)店鋪而是在互聯(lián)網(wǎng)上推出專業(yè)的網(wǎng)頁或網(wǎng)站，受理準(zhǔn)備入境的外籍人士的委托，為其尋找合適的房屋，并代理其與出租方簽訂租賃合同等。

(2)企業(yè)規(guī)模的選擇

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)對企業(yè)規(guī)模的選擇，首先要遵循規(guī)模經(jīng)濟(jì)的一般原理，其次要根據(jù)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的自身特點，著重考慮企業(yè)規(guī)模與以下三方面因素的匹配程度：信息資源、人力資源和管理水平。首先，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)以信息為主要資源，如果沒有充足的客戶信息和房源信息，那么開設(shè)過多的店鋪或分支機(jī)構(gòu)就會造成很大的浪費。其次，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)是服務(wù)性企業(yè)，人力資源是其最重要的資源，而且這種人力資源是專業(yè)性很強的人力資源，主要包括具有房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)專業(yè)人員職業(yè)資格的業(yè)務(wù)人員和企業(yè)管理人員，因此房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)經(jīng)營規(guī)模的大小必須與其已擁有及可能擁有的人力資源實力相適應(yīng)。最后，管理水平?jīng)Q定著房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在規(guī)模擴(kuò)大時能否保持乃至提高其整體的服務(wù)質(zhì)量和水準(zhǔn)，所以也是房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)在選擇經(jīng)營規(guī)模時必須充分重視的因素之一。管理水平一方面取決于人力資源中企業(yè)管理人員的數(shù)量和素質(zhì)，另一方面還取決于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)是否建立了有效且相對穩(wěn)定的管理模式，好的管理模式可以保證經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)避免因管理人員人事變動給企業(yè)管理帶來的不穩(wěn)定。

(3)規(guī)?；?jīng)營方式的選擇

與任何企業(yè)一樣，每一個房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)都在不斷謀求由小變大的發(fā)展。當(dāng)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)發(fā)展到一定規(guī)模時，就必須認(rèn)真考慮其規(guī)模化經(jīng)營的具體方式，以實現(xiàn)規(guī)模效益的最大化。無店鋪的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)進(jìn)行規(guī)?；\作時，主要需要考慮企業(yè)內(nèi)部機(jī)構(gòu)的擴(kuò)張、結(jié)構(gòu)更新或設(shè)立更多的分支機(jī)構(gòu)。而有店鋪的機(jī)構(gòu)通常會選擇連鎖經(jīng)營的規(guī)模化運作方式。規(guī)?；狗康禺a(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)對資金的需求大幅增長，因此需要考慮資金的來源渠道，是在原有投資人范圍內(nèi)解決，還是吸收外來資金?如果選擇在原有投資人范圍內(nèi)解決，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)可以采取開設(shè)分公司、全資子公司或直營連鎖店的方式;如果選擇吸收外來資金，則可以采取與他人合資成立經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)或采用特許加盟連鎖經(jīng)營的方式。目前，在我國一些沿海特大城市中出現(xiàn)了一些超大規(guī)模的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)，其規(guī)?；?jīng)營的方式雖然有所不同，但最主要的有直營連鎖經(jīng)營和特許加盟經(jīng)營兩種方式。

從外在形式來看，直營連鎖經(jīng)營和特許加盟經(jīng)營都表現(xiàn)為統(tǒng)一的標(biāo)識系統(tǒng)、統(tǒng)一的經(jīng)營方式，但對于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)而言，這兩種方式的內(nèi)涵卻有著很大的差別。

在直營連鎖經(jīng)營方式下，整個房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)是在一個相對封閉的組織下進(jìn)行運作，各連鎖店之間雖然也可能存在利益競爭的關(guān)系，但是由于所有的連鎖店都為同一機(jī)構(gòu)所擁有，因此各連鎖店的利益關(guān)系在整體上是一致的，各店面之間的矛盾可以通過內(nèi)部的利益協(xié)調(diào)機(jī)制或者管理層的協(xié)調(diào)來解決。同時，因為各連鎖店隸屬于同一個所有者和管理者，所有者和管理者對各連鎖店具有絕對的控制權(quán)，因此更容易管理，更容易貫徹和實施企業(yè)的經(jīng)營理念。但是，隨著連鎖經(jīng)營規(guī)模的不斷擴(kuò)大，這一模式對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的人力、財力的要求也變得越來越高，擴(kuò)張成本也相應(yīng)提高。

特許加盟經(jīng)營模式目前正在為越來越多的大型房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)所接受，這些機(jī)構(gòu)通過特許經(jīng)營來實現(xiàn)低成本的高速擴(kuò)張，迅速搶占更多的市場份額。但是由于每一家特許加盟連鎖店都是獨立擁有的，在目前我國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)市場尚處于發(fā)展的初期，市場競爭激烈，市場秩序有待規(guī)范，從業(yè)人員素質(zhì)參差不齊的情況下，要求每一家特許加盟連鎖店都按統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)是有一定難度的。此外比較而言，在特許加盟經(jīng)營模式中實現(xiàn)信息共享的難度高于直營連鎖模式。因此，采用特許加盟連鎖模式要求房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)必須擁有更為科學(xué)、有效的管理模式和高水平的管理隊伍。

6.戰(zhàn)略控制

隨著外部環(huán)境、內(nèi)部條件的不斷改變，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)原有的經(jīng)營模式、經(jīng)營區(qū)域、推廣策略等都可能變得不再適應(yīng)發(fā)展的需要。在這種情況下，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)就需要根據(jù)出現(xiàn)的新情況、新特點，按照企業(yè)使命，重新分析和調(diào)整具體的經(jīng)營策略。特別是當(dāng)外部環(huán)境和內(nèi)部條件出現(xiàn)重大變動時，甚至可能需要對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略決策進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。

(三)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略選擇

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略選擇包括經(jīng)營戰(zhàn)略選擇和擴(kuò)張戰(zhàn)略選擇。

1.房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營戰(zhàn)略選擇

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營戰(zhàn)略是指其面對激烈變化、嚴(yán)峻挑戰(zhàn)的環(huán)境，為求得長期生存和發(fā)展而進(jìn)行的總體性謀劃。它是企業(yè)戰(zhàn)略思想的集中體現(xiàn)，是企業(yè)經(jīng)營范圍的科學(xué)界定，同時又是企業(yè)規(guī)劃(計劃)制定的基礎(chǔ)。具體地說，經(jīng)營戰(zhàn)略是在符合和保證實現(xiàn)企業(yè)使命的條件下，在充分利用環(huán)境中存在的各種機(jī)會以及不斷創(chuàng)造新機(jī)會的基礎(chǔ)上，確定企業(yè)同環(huán)境的關(guān)系，規(guī)定企業(yè)從事的事業(yè)范圍、成長方向和競爭對策，合理地調(diào)整企業(yè)結(jié)構(gòu)和分配企業(yè)資源。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的經(jīng)營戰(zhàn)略主要有以下幾種：

(1)低成本戰(zhàn)略

低成本戰(zhàn)略是一種以較低的總成本提供產(chǎn)品或服務(wù)，從而吸引廣大顧客的戰(zhàn)略。企業(yè)憑借其較低的成本，可以在激烈的市場競爭中獲得有利的競爭優(yōu)勢。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的低成本戰(zhàn)略就是指在有效規(guī)?；A(chǔ)上，采取一系列措施最大限度地減少成本和費用。例如小型的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)，通常以幾名房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人為業(yè)務(wù)骨干，以存量房市場為目標(biāo)市場，以房屋租賃、買賣居間為主營業(yè)務(wù)。這類機(jī)構(gòu)通?？梢圆捎玫统杀緫?zhàn)略，通過提高自身素質(zhì)，面向消費者個體，利用成本小、靈活多變的優(yōu)勢，不斷拓展業(yè)務(wù)范圍。

(2)聚焦戰(zhàn)略

聚焦戰(zhàn)略是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)把經(jīng)營戰(zhàn)略的重點集中在一個特定的目標(biāo)市場上，為特定的地區(qū)或特定的客戶提供特殊的產(chǎn)品或服務(wù)，即指企業(yè)集中使用資源，以快速增加某種產(chǎn)品的銷售額和市場占有率。實施該戰(zhàn)略的前提思想是：企業(yè)業(yè)務(wù)具有專一化，并且能夠以更高的效率和更好的效果為某一狹窄的細(xì)分市場提供服務(wù)，從而超越在較大范圍內(nèi)提供服務(wù)的競爭對手。這一戰(zhàn)略可以避免大而弱的分散投資局面，容易形成企業(yè)的核心競爭力。例如房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)把目標(biāo)客戶定位在進(jìn)入中國的大型知名跨國企業(yè)，經(jīng)營戰(zhàn)略的重點放在為這些跨國企業(yè)提供租房代理服務(wù)等。

(3) 一體化成長戰(zhàn)略

一體化成長戰(zhàn)略是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)利用自身的優(yōu)勢，使企業(yè)向深度和廣度發(fā)展的一種戰(zhàn)略。一體化成長戰(zhàn)略有兩種類型：一是縱向一體化。如具有較強優(yōu)勢的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)，通過提供房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)的配套服務(wù)，如代辦貸款、協(xié)辦房地產(chǎn)產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓手續(xù)等，使其服務(wù)內(nèi)容向縱深發(fā)展，或是向下游聯(lián)合或兼并相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)組成聯(lián)合體，統(tǒng)一規(guī)劃和發(fā)展。再如房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)根據(jù)市場需要和自身的條件，充分發(fā)揮自身在市場研究、房地產(chǎn)產(chǎn)品設(shè)計、融資能力等方面的優(yōu)勢和潛力，進(jìn)入房地產(chǎn)開發(fā)領(lǐng)域或與房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)合并，組建經(jīng)濟(jì)聯(lián)合體，向上游拓展企業(yè)的業(yè)務(wù)。二是水平一體化，是指房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)兼并或聯(lián)合同類同層次機(jī)構(gòu)，通過規(guī)模經(jīng)濟(jì)加速發(fā)展的一種戰(zhàn)略。

(4)多樣化戰(zhàn)略

1)橫向多樣化

橫向多樣化是以現(xiàn)有的市場為中心，向水平方向擴(kuò)展服務(wù)領(lǐng)域，又稱水平多樣化或?qū)I(yè)多樣化。橫向多樣化有三種類型：一是市場開發(fā)型，即以現(xiàn)有服務(wù)為基礎(chǔ)，開發(fā)新市場;二是產(chǎn)品開發(fā)型，即以現(xiàn)有市場為主要對象，開發(fā)新的服務(wù)類型;三是產(chǎn)品、市場開發(fā)型，即以新開拓的市場為主要對象，開發(fā)新的服務(wù)類型。這種戰(zhàn)略由于是在原有的市場、產(chǎn)品(服務(wù))基礎(chǔ)上進(jìn)行變革，因而新產(chǎn)品(服務(wù))內(nèi)聚力強，開發(fā)、生產(chǎn)、銷售技術(shù)關(guān)聯(lián)度大，管理變化不大，比較適合原有產(chǎn)品(服務(wù))信譽高、市場廣且發(fā)展?jié)摿€很大的大型企業(yè)。例如一些大型房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)開拓、新增房地產(chǎn)金融服務(wù)和不動產(chǎn)理財業(yè)務(wù)，可充分發(fā)揮房地

產(chǎn)經(jīng)紀(jì)機(jī)構(gòu)的客戶資源優(yōu)勢，在機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理構(gòu)架變動不大的前提下，將房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈鏈接到金融、理財領(lǐng)域。

2)多向多樣化

多向多樣化是指雖然與現(xiàn)有的產(chǎn)品、市場領(lǐng)域有關(guān)，但是通過開發(fā)完全異質(zhì)的服務(wù)和市場來實現(xiàn)經(jīng)營領(lǐng)域多樣化。這種多向多樣化包括多種類型：一是技術(shù)關(guān)系多樣化，即以研究技術(shù)或生產(chǎn)技術(shù)為基礎(chǔ)，以異質(zhì)的服務(wù)為對象，開發(fā)異質(zhì)服務(wù)，這種模式通常適合于技術(shù)密集度較高的行業(yè)中的大型企業(yè);二是市場營銷關(guān)系的多樣化，即以現(xiàn)有市場領(lǐng)域的營銷活動為基礎(chǔ)，打入不同的市場，適合于技術(shù)密度不高，市場營銷能力較強的企業(yè);三是資源多樣化，即以現(xiàn)有的物質(zhì)基礎(chǔ)為基礎(chǔ)，打入異質(zhì)產(chǎn)品(服務(wù))、市場領(lǐng)域，求得資源的充分利用。例如易居中國，作為首家在美國上市的中國輕資產(chǎn)地產(chǎn)概念股，其創(chuàng)新性提出一體兩翼”商業(yè)模式，打造以房地產(chǎn)為主線，并在房地產(chǎn)上游咨詢以及房地產(chǎn)的下游家居同時發(fā)展，通過樂居來引導(dǎo)客戶，搭建線上支付，線下交易的房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)平臺;并整合上游克而瑞信息集團(tuán)提供的房地產(chǎn)數(shù)據(jù)集成及信息咨詢服務(wù)，以及下游家居房商、易居資本為客戶提供涵蓋家居、建材、金融等一系列的延伸服務(wù)。

最終立足實現(xiàn)“成為中國房地產(chǎn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的整合者和領(lǐng)導(dǎo)者”的戰(zhàn)略目標(biāo)

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