本文主要介紹2012年物流師考試物流員的復(fù)習(xí)資料，希望本文能夠幫助您更好的全面了解2012年物流師考試的相關(guān)重點!!

第八章

1?，F(xiàn)代物流管理特征：

(1)現(xiàn)代物流管理以實現(xiàn)顧客滿意為第一目標(biāo)

(2)現(xiàn)代管理著種的是整個流通渠道的商品運動

(3)現(xiàn)代物流管理以企業(yè)整體最優(yōu)為目的

(4)現(xiàn)代物流管理重視效率但更重視效果

(5)現(xiàn)代物流是一種以信息為中心滿足市場實際需要的商品供應(yīng)體系

(6)現(xiàn)代物流是對商品運動的一元化管理

2.物流策劃的基本模式：

(1)最小總成本策略

(2)最高顧客服務(wù)策略

(3)最大利潤策略

(4)最大競爭優(yōu)勢策略

3。物流策略規(guī)劃運作：

(1)配送策略規(guī)劃

(2)供給策略規(guī)劃

(3)跨國公司的物流策劃

(4)減少物流時間的策略規(guī)劃

(5)提高資產(chǎn)生產(chǎn)力的物流策略規(guī)劃

4。物流營銷：就是以物流服務(wù)建立、維持、強(qiáng)化物流活動中的客戶關(guān)系，并使之商品化，識別不同的物流服務(wù)市場，設(shè)計營銷方案，用顧客的滿意和忠誠為中心來優(yōu)化物流的作業(yè)和管理

5。市場調(diào)研及計劃的制定：

(1)計劃編制原理

(2)市場調(diào)研

(3)選擇調(diào)研公司

(4)調(diào)研計劃報告書的基本內(nèi)容

(5)營銷計劃基本內(nèi)容

6。物流服務(wù)營銷目標(biāo)：

(1)顧客滿意度

(2)讓顧客定義“滿意”

(3)如何提高顧客滿意度

(4)實施顧客滿意的服務(wù)策略

7。物流營銷過程：

(1)理解組織的真實使命

(2)為物流管理制定市場營銷導(dǎo)向的目標(biāo)

(3)共同數(shù)據(jù)庫管理

(4)執(zhí)行市場營銷策略

(5)識別目標(biāo)市場

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