三、案例分析題(共20題，每題2分。由單選和多選組成。錯(cuò)選，本題不得分;少選。所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分)

(一)某家電公司準(zhǔn)備開發(fā)新產(chǎn)品。在工作午餐時(shí)，研發(fā)部經(jīng)理張先生向財(cái)務(wù)部經(jīng)理王女士訴苦，抱怨市場(chǎng)部總是提出一些超出技術(shù)可行性的產(chǎn)品設(shè)計(jì)要求。過(guò)了幾天，下班后在電梯里，王女士遇到了市場(chǎng)部經(jīng)理李先生，李先生向她抱怨研發(fā)部忽視客戶需求，新產(chǎn)品沒有市場(chǎng)價(jià)值。后來(lái)在一次遞交財(cái)務(wù)報(bào)告的時(shí)候，王女士向公司總經(jīng)理報(bào)告了公司部門之間存在的溝通障礙，希望公司能重視該問題。

81. 本案例中包括的溝通類型有( )。

A.下行溝通

B.上行溝通

C.橫向溝通

D.非正式溝通

82. 本案例中存在的溝通障礙有( )。

A.過(guò)濾

B.選擇性知覺

C.情緒

D.語(yǔ)言

83. 有助于解決該公司內(nèi)部溝通障礙的方法包括( )。

A.讓研發(fā)部、市場(chǎng)部?jī)刹块T經(jīng)理交換崗位兩周，使雙方能夠了解對(duì)方的具體工作，主動(dòng)傾聽彼此的意見

B.研發(fā)部、市場(chǎng)部每月召開聯(lián)合例會(huì)，促進(jìn)部門之間交流反饋

C.讓研發(fā)部、市場(chǎng)部雙方在公司例會(huì)上闡述自己的理由，以投票方式?jīng)Q定新產(chǎn)品方案

D.由總經(jīng)理直接指定新產(chǎn)品方案，以避免部門間無(wú)休止的爭(zhēng)論

84. 在這樣一個(gè)團(tuán)體中，溝通的作用主要表現(xiàn)在( )。

A.控制行為

B.明確角色

C.激勵(lì)

D.減少外在壓力

(二)某公司隨著企業(yè)規(guī)模的不斷壯大，2002年正式成立了人力資源部，并進(jìn)行相應(yīng)的人力資源政策和措施的改革。

85. 作為現(xiàn)代企業(yè)的人力資源部，該公司人力資源部門的工作應(yīng)當(dāng)具有的特點(diǎn)是( )。

A.堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)人假設(shè)的管理思想

B.將人力資源戰(zhàn)略與組織的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相統(tǒng)一

C.為企業(yè)設(shè)計(jì)穩(wěn)定不變的組織結(jié)構(gòu)

D.全面重視員工的工作生活質(zhì)量

86. 該公司人力資源管理的重要作用應(yīng)當(dāng)體現(xiàn)在( )方面。

A.為組織制訂正確的戰(zhàn)略方案

B.提升組織的競(jìng)爭(zhēng)能力

C.協(xié)助組織的管理人員實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)

D.完善市場(chǎng)營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)

87. 該公司的人力資源管理作業(yè)職能應(yīng)當(dāng)由( )承擔(dān)。

A.人力資源經(jīng)理

B.普通員工

C.生產(chǎn)部門經(jīng)理

D.總經(jīng)理

88. 當(dāng)該公司發(fā)展為一家大型企業(yè)之后，為了和人力資源管理新趨勢(shì)保持同步，可以采取( )的舉措。

A.建立共享服務(wù)中心，將人力資源管理者從例行公事中解脫出來(lái)

B.將人力資源部的核心職能外包出去

C.人力資源部門聘請(qǐng)較多的人力資源管理專家或多面手

D.由行政部門、辦公室等部門來(lái)處理人力資源管理事務(wù)

(三)某公司每年都要對(duì)企業(yè)的銷售人員進(jìn)行培訓(xùn)，主要是聘請(qǐng)名教授來(lái)講授一些市場(chǎng)營(yíng)銷的理論知識(shí)。由于缺乏實(shí)際案例的講解和員工的參與，員工普遍認(rèn)為這種培訓(xùn)沒有考慮他們的需求，既浪費(fèi)時(shí)間又沒有效果。另外，培訓(xùn)結(jié)束以后，就再?zèng)]有人過(guò)問培訓(xùn)的事情了。

89. 該公司在培訓(xùn)中存在的主要問題是( )。

A.沒有考慮員工的需求

B.培訓(xùn)開發(fā)的方法存在問題

C.員工沒有培訓(xùn)需求

D.沒有對(duì)培訓(xùn)效果做評(píng)估

90. 該公司在培訓(xùn)中采用講授法的缺點(diǎn)是( )。

A.受訓(xùn)人員不能主動(dòng)參與培訓(xùn)開發(fā)

B.耗費(fèi)太多的時(shí)間和經(jīng)費(fèi)

C.只能從講授者的演講中被動(dòng)、有限度地思考和吸收

D.不能同時(shí)對(duì)學(xué)員實(shí)施集體培訓(xùn)開發(fā)

91. 如果要對(duì)該公司的培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估，可以采取的做法有( )。

A.調(diào)查員工關(guān)于培訓(xùn)的改進(jìn)意見

B.對(duì)受訓(xùn)人員行為上的改變進(jìn)行評(píng)價(jià)

C.調(diào)查培訓(xùn)期間的出勤變動(dòng)情況

D.對(duì)受訓(xùn)者的人格特點(diǎn)進(jìn)行評(píng)價(jià)

（責(zé)任編輯：xy）

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